Juego responsable en PokerStars

Definición de objetivos

PokerStars está comprometido con el juego responsable, se dedica a crear una experiencia de juego divertida y positiva para todos sus jugadores. La mayoría de los jugadores juegan por diversión y entretenimiento, pero hay un pequeño porcentaje que:

intenta jugar siendo menor de edad, o
permite que el poker le domine, lo que termina afectando su vida.

El personal de PokerStars ayuda y protege a aquellas personas que no deberían jugar a poker, o a aquellos que desean limitar la cantidad de dinero con la que juegan.

Verificación de edad

Todo jugador menor de edad que haya proporcionado información fraudulenta o inapropiada con respecto a su edad podrá perder el derecho a sus ganancias y se le podrá interponer una acción judicial y ser juzgado por lo penal.

Lo que hacemos

Toda persona que crea una nueva cuenta en PokerStars debe marcar la casilla que indica que es mayor de 18 años. Con esto advertimos a todo el mundo que no aceptamos jugadores menores de 18 años.
Cuando el jugador crea una cuenta en PokerStars, recogemos su nombre, dirección y fecha de nacimiento para confirmar que éste tiene al menos 18 años.
Las campañas de marketing y publicidad de PokerStars no están dirigidas a menores. Atraer a jugadores menores de edad no es nuestra forma de hacer negocios ni concuerda con los valores de nuestro personal ni con los de la propia empresa.

Lo que puedes hacer

Asegúrate de proteger tu ordenador. En los ordenadores que funcionan bajo el sistema operativo Windows se puede configurar una contraseña para proteger el inicio de sesión. En general, es una práctica recomendada, pero es mucho más importante cuando hay niños o adolescentes en casa. Además, mantén en secreto tu nombre de usuario y contraseña. Puedes configurar el software de PokerStars para que no recuerde tu contraseña al cerrar la sesión. Usa esta opción, sobre todo si crees que alguien podría intentar entrar en tu cuenta de PokerStars.
Si hay niños o adolescentes en casa, usa algún programa que bloquee ciertas páginas, no permitas compartir archivos, y ten un informe detallado del uso que hacen los niños de Internet. Aquí tienes una lista con algunos de estos programas:
- SafeKids
- NetNanny
Si crees que hay algún menor que utiliza el software de PokerStars, háznoslo saber. Sencillamente envía un e-mail a support@pokerstars.com y actuaremos en consecuencia. Primero investigaremos, y si se confirma la minoría de edad de dicho jugador, congelaremos su cuenta y solicitaremos su identificación. Nos tomamos estos informes muy en serio.
Sé un padre responsable. Al fin y al cabo, lo más eficiente es tener los ojos y los oídos bien abiertos. Si oyes hablar a tu hijo de cuentas de poker, ingresos y reintegros, empieza a hacer preguntas. Si descubres el cliente de PokerStars en el ordenador de tu hijo, desinstálalo y haz más preguntas. Un padre responsable es el primer paso para evitar que los menores comiencen a jugar.

Autoexclusión

Si crees que el poker podría llegar a convertirse en un grave problema para ti, queremos que sepas que en PokerStars queremos ayudarte. Primero, responde a estas preguntas:

¿Alguna vez has dejado de trabajar o estudiar para jugar a poker?
¿Has desatendido tu propio bienestar o el de tu familia debido al juego?
¿Has vendido pertenencias o pedido dinero para poder jugar?
¿Has estado jugando hasta que has perdido el último dólar?
¿Alguna vez has jugado más de lo que habías pensado?
¿Has considerado la autodestrucción o el suicidio a consecuencia del juego?

Si has respondido “Sí” a varias de estas preguntas, te aconsejamos que visites Jugadores anónimos. También te damos la oportunidad de autoexcluirte de PokerStars por varios periodos de tiempo. Para hacer esto, dirígete al lobby principal de nuestro software, selecciona “Solicitudes” del menú, baja hasta “Juego responsable” y luego hasta “Excluirme de jugar”. Debes saber que todas las autoexclusiones y periodos de descanso son irreversibles durante el tiempo especificado.

Ofrecemos periodos de autoexclusión de 12 y 24 horas, así como de descanso por 7, 30, 60 ó 120 días. No podrás jugar en mesas regulares, torneos Sit & Go o multimesa ni en PokerStars.com ni en PokerStars.net. Cuando pulses el botón para solicitar la autoexclusión o el descanso, se te pedirá que cierres todas las mesas en las que estabas jugando. Una vez hecho esto, comenzará el periodo de autoexclusión o de descanso. Se te dará de baja automáticamente de cualquier torneo en el que estuvieras registrado que se vaya a celebrar durante el tiempo que dure la autoexclusión o el descanso. No podrás hacer ingresos ni transferencias entre cuentas de otros jugadores. Además no recibirás e-mails publicitarios ni boletines de PokerStars.
Autoexclusión de 6 meses. Es igual que el resto de los periodos de descanso, salvo que en éste te pediremos que retires todos los fondos de dinero real de tu cuenta de PokerStars. Además, no se te volverán a restituir tus privilegios automáticamente. Si deseas volver a jugar en PokerStars, puedes enviar un e-mail a support@pokerstars.com en cualquier momento, una vez transcurrido el periodo de autoexclusión.

Puede que también desees informarte sobre GamBlock, un programa que bloquea el acceso de tu ordenador a los sitios web de apuestas online.

Cómo jugar a poker online de forma responsable

Si decides jugar a poker online, hay ciertas directrices generales que pueden ayudarte a disfrutar de una experiencia de juego más segura y a reducir el riesgo de que sucedan ciertos problemas:

Juega para divertirte, no con el objetivo de ganar dinero.
Juega con dinero que realmente puedas perder. Nunca uses el dinero de cosas importantes como la comida, el alquiler, las facturas o las clases.
Configura límites de depósito. Utiliza la opción “Restringir límite de depósito” situada en el menú “Cajero” en la barra superior del lobby de PokerStars. Nunca ingreses más dinero del que puedes permitirte perder.
Nunca intentes recuperar tus pérdidas de forma compulsiva. Si has perdido dinero, no juegues en altas apuestas para tratar recuperarlo.
Nunca juegues cuando estés enfadado, cansado o deprimido. Es difícil tomar buenas decisiones cuando no estás al 100%.
Combina el poker con otras actividades. Debes encontrar otras formas de divertirte aparte del poker para que no se convierta en la actividad principal de tu vida cotidiana.

Si necesitas consejo sobre cómo jugar responsablemente o ayuda para controlar tu juego, puedes visitar estos sitios web:

Configurar límites en tus depósitos de dinero real

PokerStars cree que deberías poder administrar tu propio presupuesto para jugar a poker online. Te ofrecemos la opción de restringir tus depósitos semanalmente, siempre que esos límites no superen los que ya hemos dispuesto para tu cuenta. Tan sólo dirígete al menú “Cajero” del lobby y haz clic en “Restringir límite de depósito”.

Restringir los límites de mesa de los torneos y las partidas de dinero real

La opción de establecer los límites de la mesa y de los torneos concede a los jugadores la oportunidad de controlar de forma individual el dinero que gastan, al ser capaces de poner sus propios límites a la hora de jugar en ciertos niveles de apuestas, así como límites de entrada a torneos. Ve al lobby, en el menú “Solicitudes” > “Juego responsable” haz clic en “Restringir el límite de la mesa” o "Restringir el límite de entrada de torneo".

Preguntas frecuentes del Juego responsable en PokerStars