Preguntas frecuentes acerca del juego responsable de PokerStars

• ¿En qué consiste el juego responsable?
• PokerStars está comprometido con el juego responsable, se dedica a crear una experiencia de juego divertida y positiva para todos sus jugadores. La mayoría de los jugadores juegan por diversión y entretenimiento, pero hay un pequeño porcentaje que:
  1. intenta jugar siendo menor de edad, o
  2. permite que el poker le domine, lo que termina afectando su vida.
  El personal de PokerStars ayuda y protege a aquellas personas que no deberían jugar al poker, o a aquellos que desean limitar la cantidad de dinero con la que juegan.
• ¿Dónde puedo conseguir más información acerca de la política de juego responsable de PokerStars?
• Puedes leer nuestra política de juego responsable en nuestro sitio web. También puedes consultarla en el lobby principal del software de PokerStars, en la opción de menú Ayuda > Juego responsable.
• ¿Qué edad debo tener para poder jugar en PokerStars?
• Debes tener 18 años de edad o la edad legal mínima para jugar a poker onine en tu jurisdicción, la que sea superior.
• Tengo a dos adolescentes en casa y quiero estar seguro de que no acceden al software de PokerStars. ¿Cómo lo hago?
• Primero, asegúrate de que no conocen ni tu nombre de usuario ni tu contraseña de PokerStars. Además, existen programas en el mercado que te permiten controlar el acceso a determinados sitios web. Quizás te interesen alguno de estos dos:
  
  http://www.safekids.com (en inglés)
  http://www.netnanny.com (en inglés)
• ¿Incluye vuestra política de juego responsable las mesas de dinero ficticio?
• Sí. Si eres menor de 18 años, no podrás jugar en nuestras mesas de dinero ficticio. Es más, si te autoexcluyes de jugar en PokerStars, dicha autoexclusión se hará extensiva tanto a mesas de dinero real como de dinero ficticio.
• ¿Cuál es la función de autoexclusión y cómo puedo utilizarla?
• Puedes elegir autoexcluirte de jugar en PokerStars durante un periodo de 7, 30, 60, 120 o 180 días. Para hacerlo, dirígete al lobby principal de nuestro software, selecciona “Solicitudes” del menú, baja hasta “Juego responsable” y luego hasta “Excluirme de jugar”.
• He decidido autoexcluirme. ¿Recibiré e-mails de PokerStars?
• No. Durante el periodo de autoexclusión no recibirás ningún e-mail de PokerStars.
• Me he registrado en un torneo que se celebrará durante el periodo de autoexclusión. ¿Puedo participar?
• No. Se cancelarán automáticamente todos los registros de torneos que comiencen durante tu periodo de autoexclusión. PokerStars te reembolsará tus fondos, según su política.
• He ganado un asiento para un torneo en vivo que comienza durante el periodo de autoexclusión. ¿Se cancelará mi registro?
• No. Aún tienes tu asiento para ese torneo.
• Me he autoexcluido de jugar en Pokerstars, pero he cambiado de idea. ¿Puedo cancelar la autoexclusión?
• No. Una vez que has elegido autoexcluirte, el proceso es irreversible hasta que finalice el periodo seleccionado.
• He activado la opción de autoexclusión, pero aún estoy en una partida (o torneo) con dinero real. ¿Quedaré eliminado?
• No. Recibirás un mensaje emergente solicitándote que abandones las mesas y que cierres el software de PokerStars. El periodo de autoexclusión comenzará en cuanto lo hagas.
• He activado la opción de autoexclusión, pero aún no he cerrado el software de PokerStars. ¿Puedo cambiar de idea?
• No. Una vez que haces clic en la casilla de autoexclusión, el periodo de autoexclusión comenzará en cuanto cierres el software de PokerStars. No puedes cancelar la autoexclusión antes de que comience.
• He elegido autoexcluirme del juego en PokerStars, pero tengo fondos en mi cuenta que deseo transferir a un amigo. ¿Puedo hacerlo?
• No. No podrás realizar ingresos ni hacer transferencias entre cuentas de otros jugadores.
• ¿Puedo dejar dinero en mi cuenta durante el periodo de autoexclusión?
• Sí, si has elegido un periodo de autoexclusión inferior a 180 días. Si has seleccionado el periodo de autoexclusión de 180 días, te rogamos retires todos los fondos de tu cuenta de PokerStars.
• Si me he autoexcluido del juego en PokerStars, ¿puedo ver el saldo de mi cuenta de dinero real, mis FPP y comprar en la Tienda VIP?
• Sí. Aún podrás iniciar sesión en PokerStars y acceder al Cajero. También podrás comprar en la Tienda VIP.
• ¿Qué le sucede a mi estatus VIP durante un periodo de autoexclusión?
• Como no podrás jugar en PokerStars durante ese periodo, es posible que tu nivel VIP se vea afectado, tal y como sucedería si no jugaras en PokerStars.
• Estoy preocupado de que mi problema vaya más allá que simplemente PokerStars. ¿Hay alguna forma de lograr que deje de jugar por completo a poker online?
• Sí. Visita esta página: http://www.gamblock.com. Tienen un software que te permitirá bloquear el acceso a cualquier sitio de juego online, incluyendo PokerStars.
• Me he autoexcluido del juego en PokerStars durante seis meses. ¿Existe algún lugar donde pueda acudir para recibir asesoramiento sobre problemas con el juego?
• Sí. Visita la página: http://www.jugadoresanonimos.org/. Te podrán proporcionar información y acceso a grupos de ayuda. Visita también: http://www.fejar.org/ proporcionar asesoramiento las 24 horas del día a aquellos que piensen que tienen un problema con el juego.
• ¿Puedo establecer mi propio límite de depósito?
• ¡Sí! Solo tienes que dirigirte al lobby principal de PokerStars, acceder al “Cajero” y, a continuación, seleccionar “Restringir límite de depósito”. Podrás seleccionar límites de depósito semanales que estarán vigentes durante un mínimo de 7 días. Por supuesto que si hemos fijado límites de depósito para algún método de depósito en particular, solo podrás depositar la cantidad que sea inferior (la de tus límites o los nuestros).
• ¿Cómo puedo obtener más información acerca del juego responsable en PokerStars?
• Por favor, envíanos un e-mail a wecare@pokerstars.es. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

Juego responsable en PokerStars.es.

• ¿Puedo restringir o aumentar mis límites de depósito en PokerStars.es?
• Tienes la opción de restringir el importe de tus depósitos diarios, semanales y mensuales. Tu depósito está restringido por defecto en PokerStars.es a 600 € diarios, 1.500 € semanales y 3.000 € mensuales. Puedes solicitar un aumento o una reducción mediante la opción "Solicitar límite autoimpuesto" que encontrarás en el menú de juego responsable en el software de PokerStars.
• Si disminuyo mi límite de depósito autoimpuesto en PokerStars.es, ¿podré solicitar un aumento después?
• La reducción de tus límites de depósito surtirá efecto de forma inmediata. La reducción de tus límites diario y semanal mantiene su efecto durante al menos 7 días. La reducción del límite mensual mantiene su efecto, al menos, durante un mes. Por tanto, solamente podrás solicitar un aumento una vez transcurrido el periodo de 7 días o un mes de tu solicitud de reducción original.
• ¿Cuántas veces puedo reducir mis límites de depósito autoimpuestos en PokerStars.es?
• Cada vez que lo desees. Solamente tendrás que confirmar el cambio introduciendo tu contraseña desde el software de PokerStars.es.
• ¿Con qué frecuencia puedo aumentar mis límites de depósito autoimpuestos en PokerStars.es?
• Una vez cada tres meses. El primer aumento será aprobado por el sistema, pero los aumentos posteriores serán revisados personalmente por el equipo de juego responsable de PokerStars.
• Cuando intento solicitar un aumento de mis límites de depósito, recibo un cuestionario. ¿Por qué?
• Debido a restricciones legales, todos los jugadores de PokerStars.es deben rellenar un cuestionario del software de PokerStars.es cuando deseen aumentar por primera vez sus límites de depósito autoimpuestos. Si estás de acuerdo con alguna de las preguntas, puede ser indicativo de que tienes un problema y, conforme a la ley española, no podrás aumentar tus límites de depósito durante los próximos 7 días.
• No he superado la prueba de PokerStars.es sobre el aumento de límites de depósito. ¿Cuándo puedo volver a hacerlo?
• Podrás volver a repetirla transcurridos 7 días a partir del envío de los primeros resultados.
• ¿Cuánto tiempo tengo que esperar para que se apruebe mi solicitud de aumento y/o disminución de mis límites de depósito autoimpuestos?
• Todas las solicitudes de aumento de límites autoimpuestos necesitan 7 días para ser aprobadas. Cualquier solicitud de disminución de un límite de depósito autoimpuesto actualmente se activará inmediatamente.
• ¿Dependen los límites de depósito autoimpuestos del método de pago utilizado?
• No. Los límites de depósito autoimpuestos en el software de PokerStars.es son independientes de las restricciones de límites de depósito impuestas por los diferentes métodos de pago.

Fondos pendientes

• ¿Qué son los fondos pendientes?
• . Debido a los requisitos de la licencia española, solamente podrás abonar fondos en tu cuenta de PokerStars.es según lo establecido en los límites de depósito de juego responsable. Estos límites de depósito se aplicarán a tu cuenta de PokerStars.es, incluyendo cualquier saldo traspasado de cuentas previas de PokerStars.com.
  
  Por defecto, los límites de depósito exigidos por el regulador son:
  
  Diariamente: 600 €
  Semanalmente: 1.500 €
  Mensualmente: 3.000 €
  Además, tu saldo se transferirá íntegramente, hasta 600 €. El resto de fondos se transferirán en cuotas diarias según lo dispuesto en estos límites. Hasta que se transfieran estos fondos, se retendrán en tu cuenta de PokerStars.es como "fondos pendientes".
• ¿Dónde puedo ver mis fondos pendientes?
• Si tienes fondos pendientes, verás un enlace en el Cajero llamado "Fondos pendientes", tal como se muestra a continuación. Haz clic sobre él para ver la información sobre tus fondos pendientes.
  
  Al hacer clic sobre el enlace, verás la pantalla del historial de transacciones. Aquí, los fondos pendientes se indican en azul. Aquí se mostrará el valor total de los fondos pendientes. También podrás ver las cantidades en las que se abonarán en tu cuenta los fondos pendientes, según lo dispuesto en los límites de juego responsable.