- ¿Qué es el juego responsable?
- “Juego responsable” significa que el equipo de PokerStars se toma en serio su obligación de mantener el poker online divertido y seguro. Eso significa prevenir que jueguen menores de edad, además de ayudar a aquellos que no tienen control sobre el juego.
- ¿Dónde puedo conseguir información sobre la política de juego responsable de PokerStars?
- Puedes leer nuestra política de juego responsable en nuestra página web. También podrás acceder a esta información desde el lobby principal del software de PokerStars, dirigiéndote al menú “Ayuda” y luego a “Juego responsable”.
- ¿Cuál es la edad mínima para jugar en PokerStars?
- Debes tener al menos 18 años o la edad mínima legal para jugar a poker online en tu jurisdicción, la que sea mayor.
- Hay dos jóvenes en casa y quiero asegurarme de que no puedan usar el software de PokerStars. ¿Cómo puedo hacerlo?
- Primero, asegúrate de que no saben cuáles son tu nombre de usuario y contraseña. También existen programas para impedir el acceso a ciertas páginas web. Te recomendamos estos dos:
http://www.safekids.com (en inglés)
http://www.netnanny.com (en inglés)
- ¿Vuestras políticas de juego responsable incluyen las mesas de dinero ficticio?
- Sí. Si tienes menos de 18 años, no puedes jugar en nuestras mesas de dinero ficticio. Además, al autoexcluirte del juego en PokerStars, la prohibición tendrá efecto tanto sobre las mesas de dinero real como sobre las de dinero ficticio.
- ¿Qué es la opción de autoexclusión y cómo puedo utilizarla?
- Puedes decidir autoexcluirte del juego en PokerStars durante un periodo de 7, 30, 60, 120 ó 180 días. Para hacerlo, ve al lobby principal del software de PokerStars, selecciona “Solicitudes”, “Juego responsable” y “Excluirme de jugar”.
- He decidido autoexcluirme. ¿Recibiré e-mails de PokerStars?
- No. Durante el periodo de autoexclusión no recibirás ninguno de nuestros e-mails.
- Me he registrado en un torneo que tendrá lugar durante el periodo de exclusión. ¿Todavía puedo jugar en él?
- No. Serás dado de baja automáticamente de todos los torneos que se celebren durante tu periodo de exclusión. Recibirás el importe de la entrada según la política habitual de PokerStars.
- He ganado un asiento para un torneo en vivo que comienza durante el periodo de exclusión. ¿Se me dará de baja del torneo?
- No. Todavía tendrás tu asiento para ese torneo.
- Me había autoexcluido del juego en PokerStars, pero ahora he cambiado de idea. ¿Puedo revertir la exclusión?
- No. Una vez decidas autoexcluirte, la exclusión será irreversible hasta el final del periodo que hayas elegido.
- He seleccionado la opción de autoexclusión, pero todavía estoy en una partida (o torneo). ¿Se me expulsará?
- No. Te aparecerá una ventana solicitando que cierres el software de PokerStars. El periodo de exclusión comenzará cuando lo hagas.
- He seleccionado la opción de autoexclusión, pero todavía no he cerrado el software de PokerStars. ¿Puedo cambiar de decisión?
- No. Una vez selecciones la opción de autoexclusión, el periodo de exclusión comenzará en cuanto cierres el software de PokerStars y no puedes cancelar la autoexclusión antes de que dé comienzo.
- He decidido autoexcluirme del juego en PokerStars, pero tengo 200$ que me gustaría transferir a un amigo. ¿Puedo hacerlo?
- No. No podrás ingresar o hacer transferencias entre cuentas de PokerStars.
- ¿Puedo dejar dinero en mi cuenta durante el periodo de autoexclusión?
- Sí, si has elegido un periodo de autoexclusión inferior a 180 días. Si has elegido el periodo de exclusión de 180 días tendrás que retirar todos los fondos de tu cuenta de PokerStars.
- Si me he autoexcluido del juego en PokerStars ¿Puedo ver el balance de dinero real en mi cuenta, los FPP y comprar en la tienda FPP?
- Sí. Todavía podrás conectarte a PokerStars e ir al cajero, además de poder comprar en la tienda FPP.
- ¿Qué pasa con mi estatus VIP durante un periodo de autoexclusión?
- Como no podrás jugar en PokerStars durante ese periodo, tu nivel VIP podría disminuir, de la misma manera que lo haría si simplemente no jugases en PokerStars.
- Me preocupa que mi problema sea más grande que simplemente PokerStars. ¿Hay alguna manera de impedir totalmente que pueda jugar a Poker online?
- Sí. Por favor, visita esta página web: http://www.gamblock.com. Tienen un software que puedes utilizar para bloquear completamente tu acceso a cualquier sitio de apuestas online, incluyendo PokerStars.
- Me he autoexcluido del juego en PokerStars durante seis meses. ¿Hay algún sitio donde pueda recibir ayuda con mis problemas de juego?
- Sí. Por favor, dirígete a: http://www.gamblersanonymous.org (en inglés). Ellos te proporcionarán información y acceso a los grupos de ayuda. Desde http://www.gamcare.org.uk también se proporciona ayuda las 24 horas del día a aquellas personas que creen tener un problema con el juego.
- ¿Puedo establecer mi propio límite de depósito?
- ¡Sí! Sencillamente desde el lobby principal de PokerStars, ve al menú “Cajero” y luego a “Restringir límites de depósito”. Así podrás establecer límites de depósito semanal que tendrán efecto durante 7 días, como mínimo. Por supuesto, si nosotros te hemos impuesto límites de depósito para cualquier método de depósito en particular, sólo podrás depositar la cantidad que sea menor (tu límite o el nuestro).
- ¿Cómo puedo saber más sobre el juego responsable en PokerStars?
- Por favor, envíanos un e-mail a wecare@pokerstars.com. Te contestaremos lo más rápido posible.
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