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Preguntas frecuentes sobre el software

Instalación:

Problemas para realizar la conexión:

Desconexiones durante el juego:

Instalación:

  • He descargado el software de PokerStars pero no se inicia automáticamente o me aparece un error de escritura en el disco. ¿Cómo puedo resolver este problema e iniciar la instalación?
  • Prueba a descargar de nuevo el software. Cuando aparezca el cuadro de diálogo correspondiente, selecciona la opción “Guardar” en lugar de “Ejecutar” e indica la ubicación del archivo (se recomienda que guardes el archivo en tu Escritorio para que puedas localizarlo con facilidad). Una vez descargado, es probable que se te muestre un cuadro de diálogo preguntándote qué deseas hacer con el archivo. De ser así, elige la opción “Ejecutar”. En caso contrario, solo tienes que ir a la ubicación en la que hayas descargado el archivo y hacer doble clic en el archivo de instalación para iniciar ésta. Si no funciona, envíanos un correo electrónico a la dirección support@pokerstars.es indicando el sistema operativo que utilizas (Windows XP, WindowsVista, MacOSX, etc.) y si estás usando un administrador de descargas o un software de protección (por ejemplo, CA Security Suites, Kaspersky, GData, etc.). Por favor, incluye el texto correspondiente a cualquier mensaje d error que hayas podido recibir al intentar instalar el software.
  • Cuando intento ejecutar el archivo de instalación de PokerStars que he descargado, aparece un mensaje indicando que el archivo no es ejecutable y me pide que seleccione un programa de una lista para abrirlo, o bien que el archivo está dañado, o que no es una aplicación válida para Windows32. ¿Cómo puedo resolver estos errores?
  • Existen varias posibles causas para estos errores. En primer lugar, deberías borrar tus “archivos temporales de Internet” y todas las copias de los archivos de instalación que hayas descargado. A continuación, deshabilita cualquier software de seguridad que puedas tener (antivirus o firewall) y prueba a descargar de nuevo el software. Resulta seguro deshabilitar de manera temporal el software de seguridad mientras descargas nuestro software. Una vez que hayas descargado e instalado con éxito nuestro software, deberás rehabilitar todo aquel software que hayas deshabilitado. Si surge algún problema al borrar los archivos temporales, el archivo de instalación o al desactivar tu sofware de seguridad, escríbenos a la dirección support@pokerstars.es para que podamos ayudarte. Intenta incluir tantos detalles como sea posible para que nuestros trabajadores puedan ayudarte.
  • No puedo descargar el software del sitio web de PokerStars. Tarda demasiado tiempo o se queda colgado y nunca se completa. ¿Cómo puedo resolver este problema e iniciar la instalación? ¿Podéis enviarme el software grabado en un disco?
  • Si no puedes descargar el software a partir del vínculo directo de nuestro sitio web, es posible que exista un problema de conexión entre tu ordenador y nuestros servidores. Por desgracia, nuestro software no está disponible en disco y debe obtenerse descargándolo de nuestra web. Disponemos de unos métodos alternativos para la obtención del software. Por favor, escríbenos a support@pokerstars.es facilitando tantos detalles como te sea posible y te proporcionaremos unas soluciones alternativas que deberían ayudarte a resolver el problema. Los detalles que necesitamos conocer son el tipo de navegador que utilizas (Internet Explorer, Firefox, Opera, Safari, etc.) y si estás empleando un administrador de descargas o un software de protección (por ejemplo, CA Security Suites, Kaspersky, GData, etc.) Por favor, incluye el texto correspondiente a cualquier mensaje de error que hayas podido recibir al intentar descargarte el software.
  • ¿Puedo ejecutar el software de PokerStars en un Macintosh (Mac OSX)?
  • PokerStars está disponible para Macintosh. Nuestro software requiere la version Mac OS 10.5 o posteriores para poder ejecutarse. Si deseas consultar las instrucciones completas sobre la instalación de PokerStars en tu Mac, visita la página de descarga para Mac.
  • Si tengo un Mac OS más antiguo (10.4 o anterior), ¿puedo jugar en PokerStars?
  • No. Deberás mejorar las prestaciones de tu Mac OS (siempre que ello sea posible) o bien servirte de un emulador o instrumento virtual de terceros para ejecutar el software basado en Windows en tu ordenador Mac. Algunos de los emuladores disponibles son "VMware Fusion", "Parallels" y "Crossover". Si dispones de un Mac que funciona con Intel, puedes configurarlo para que ejecute dos sistemas operativos al mismo tiempo, e instalar Windows. Si deseas más información, escríbenos a support@pokerstars.es para que podamos ayudarte. Por favor, no olvides indicarnos la versión actual de tu Mac OS.
  • ¿Puedo ejecutar el software de PokerStars en Linux (por ejemplo, Ubuntu, Fedora, etc.)?
  • PokerStars no posee una versión específica para Linux y actualmente no tenemos prevista su creación. Sin embargo, con la última versión de WINE v0.9.1 de finales de 2005, PokerStars puede ejecutarse en sistemas operativos de Linux. Todo lo que necesitas para poder jugar en PokerStars en un sistema operativo de Linux es una versión de WINE 0.9.1 o posterior, disponible en http://winehq.com/. Para obtener más información, escríbenos a support@pokerstars.es.
  • ¿Puedo ejecutar el software de PokerStars en mi teléfono móvil, iPhone u otros dispositivos móviles para poder jugar en todas partes?
  • PokerStars ofrece una versión móvil del software de juego para una amplia gama de teléfonos y dispositivos móviles. Visita la página PokerStars móvil para obtener más información.
  • Si reinstalo PokerStars, ¿perderé mi configuración anterior o las notas de jugadores?
  • Si reinstalas el software de PokerStars en el mismo directorio, no deberías perder tu configuración. Si deseas cerciorarte de que no pierdes dicha información, haz una copia de los archivos “user.ini” y “notes.txt” y guardarlos en una ubicación segura (el Escritorio es una ubicación temporal adecuada para la copia de dichos archivos) antes de volver a instalar el software de PokerStars. Para buscar estos archivos, sólo tienes que abrir el software de PokerStars, hacer clic en “Ayuda” y, a continuación, en “Abrir carpeta de configuración”.

Problemas para realizar la conexión:

  • Al abrir PokerStars, no puedo actualizar la última versión del software y conectarme al servidor. He recibido alguno de los siguientes mensajes de error: -2/-67, -2/-79, -2/-83 ó -3/-99 entre otros. ¿Cómo puedo resolver este problema para poder conectarme a vuestro servidor e iniciar sesión con mi cuenta?
  • En primer lugar, deberías reiniciar tu ordenador y apagar/encender cualquier equipo de trabajo en red que hayas conectado (módem, router, puntos de acceso o hubs). Si no funciona, revisa la fecha/hora de tu sistema (situado en la barra de tareas) y comprueba si la fecha y el año son los correctos. A continuación, si tienes instalado un firewall o software similar (filtro proxy, Websense o de control parental), asegúrate de que la configuración sea la correcta para permitir el acceso a Internet del software de PokerStars.

    Si lo explicado anteriormente no da resultado, escríbenos a support@pokerstars.es. Cuando te dirijas a nosotros, sería de gran ayuda que nos indicaras todos los detalles posibles relativos al problema y que nos envíes los archivos de registro del software de PokerStars de tu ordenador (PokerStars.log.0, PokerStarsUpdate.log.0 y PokerStarsCommunicate.log.0 si existe). Para poder enviar los archivos de registro, deberás buscarlos de forma manual y enviarlos como archivo adjunto en tu mensaje de correo electrónico. La ubicación de los archivos de registro variará dependiendo del sistema operativo que utilices.

    Para Windows XP (C:\Archivos de programa\PokerStars\):

    Para Windows Vista (C:\Usuarios\PERFIL DE USUARIO\AppData\Local\PokerStars\):

    Para Mac OSX (Inicio\Biblioteca\Archivos de registro\PokerStars\):
    Si tienes problemas a la hora de localizar los archivos temporales solicitados, comunícanoslos y te ayudaremos con mucho gusto.
  • ¿Cómo se adjuntan en un correo electrónico los archivos solicitados?
  • Las siguientes instrucciones son genéricas, pero deberían funcionar con la mayor parte de los programas de correo electrónico tales como Microsoft Outlook, Windows Live Mail, Gmail (o Google-mail), Hotmail y Yahoo. Si estas instrucciones no son de utilidad, consulta a tu proveedor de correo electrónico y solicita asistencia adicional sobre el modo de adjuntar los archivos.
  • Cuando inicio el software de PokerStars me aparece un mensaje de error: "El certificado de seguridad o la configuración de fecha son incorrectos."
  • Este error indica que la fecha introducida en tu sistema no es correcta, o bien que el certificado de seguridad emitido para nuestro sofware ha expirado y ha perdido su validez. En primer lugar, comprueba si la fecha de tu sistema se ajusta a la fecha y año actuales. Si la fecha es correcta, descarga y vuelve a instalar una nueva copia del software. Si los problemas persisten, escríbenos a support@pokerstars.es facilitándonos los archivos de registro mencionados anteriormente.
  • ¿Qué puertos de Winsock usa PokerStars?
  • El software de PokerStars utiliza uno de los tres siguientes puertos TCP por defecto: 26002, 22 y 443. Además, la actualización utiliza el puerto para HTTP 80. PokerStars seleccionará el puerto automáticamente. Es posible que uno de estos puertos o todos ellos se encuentren bloqueados por tu firewall o equipo de trabajo en red (módem, router, puntos de acceso, etc.). Asegúrate de que ningún software o equipo que hayas instalado tenga abiertos estos puertos de manera bidireccional. Si deseas más información acerca de puertos, firewall, o configuración de dispositivos, puedes escribirnos a support@pokerstars.es .
  • ¿Qué configuración debe tener mi firewall para permitir al software de PokerStars acceder a Internet?
  • La siguiente información es muy básica.

    Si estas instrucciones no son de utilidad, puedes escribirnos a support@pokerstars.es, indicándonos la marca y versión del firewall que utilizas para que podamos darte unas instrucciones específicas, o bien ponerte en contacto con el proveedor de tu firewall y solicitarle asistencia técnica con su software.

Desconexiones durante el juego:

  • Al jugar en vuestro sitio web, frecuentemente se agota mi tiempo de acción, sufro retrasos o desconexiones del juego. Cuando se me presenta este problema, puedo navegar por Internet y no tengo ningún problema para acceder a otras páginas web. ¿Qué pasa con vuestros servidores?
  • En primer lugar, aunque en raras ocasiones hemos asistido a cortes de suministro eléctrico que afectasen a todos los jugadores, la mayor parte de las desconexiones de nuestros servidores se deben a tu conexión, afectando solamente a tu sesión. Por regla general, los demás jugadores de tu mesa continuarán jugando a pesar de las dificultades que puedas estar teniendo. En la mayor parte de los casos, las desconexiones están más próximas a tu red local (módems, red de cables, routers inalámbricos o con cable, etc.) o a tu proveedor de servicios de Internet (ISP), y algunas se deben a un fallo en los peer routers, los cuales están fuera de nuestro control (y del tuyo).

    Es importante que comprendas cómo funciona Internet. Internet es una red peer-to-peer (punto a punto). Los datos intercambiados entre tu ordenador y nuestros servidores pasan por varios peer routers (de 8 a 24, o incluso más). Estos routers no pertenecen a PokerStars ni a tu ISP. La calidad de tu conexión es igual a la calidad del peor de estos routers. Si alguno de estos routers presenta problemas o no logra enviar la información, podrás sufrir desconexiones o retrasos en el juego. Los jugadores que se encuentren en una misma zona geográfica podrán verse afectados por las mismas incidencias, ya que puede ser que empleen la misma ruta, aunque también es posible que, al recurrir a diferentes ISP, los routers sean diferentes.

    Jugar online es diferente a navegar por Internet o consultar el correo electrónico, y exige mucho más a tu conexión. El momento de mayor actividad en el uso de Internet es cuando cargas una página web, minimizándose después tu conexión sin que permanezcas conectado al servidor de la web. Lo mismo ocurre con el correo electrónico. Sin embargo, en el caso de las aplicaciones en tiempo real tales como el poker online, la conexión es continuada y debe permanecer estable.

    Generalmente, podrás consultar tu correo electrónico o visitar otros sitios web aunque tu conexión a PokerStars sufra breves interrupciones. Esto es debido a que la ruta existente entre tu ordenador y cada uno de los servidores es diferente. Así, por ejemplo, la ruta a tu servidor de correo electrónico puede ser muy corta, puesto que, por lo general, la facilita tu ISP. La ruta a otros sitios web (como Yahoo, CNN, Google o Microsoft, etc.) variará mucho según la geografía. Es posible que tengas una ruta estable hasta Yahoo, pero una ruta inestable hasta PokerStar si esta última transcurre a través de un peer router inestable.

    La media de desconexión de PokerStars es muy breve (de tan sólo unos segundos) y, a menudo, antes de que llegues a ser consciente de que estabas desconectado, ya te has vuelto a conectar. Este es el motivo por el que muchos jugadores creen que el problema se debe a PokerStars: porque, mientras estaban desconectados de PokerStars, podían navegar por Internet o visitar otros sitios web. Sin embargo, puedes estar sufriendo estas mismas breves desconexiones mientras navegas por Internet y nunca llegar a ser consciente de ellas porque es normal que las páginas web requieran unos pocos segundos para cargar.

    En pocas palabras, Internet es intrínsecamente menos fiable que otros servicios tales como el teléfono o la electricidad. Cada minuto suceden cortes en el suministro en algún lugar de la red causados por el apagado, reinicio o fallo de los routers. La información se redirecciona de la mejor forma posible con el fin de evitar dichos cortes en el suministro, pero en ocasiones ello requiere tiempo y puede ser la causa de que te veas afectado por una desconexión.

    Parte del riesgo inherente a jugar a poker en Internet reside en la posibilidad de que las conexiones a Internet puedan fallar por cualquier motivo. Si somos realistas desde el punto de vista empresarial, nos resulta imposible hacernos cargo de las conexiones a Internet de nuestros jugadores. Sin embargo, haremos todo lo que esté en nuestra mano para ayudarte a detectar la causa de desconexiones habituales y esperamos poder facilitarte la información que te ayude a estabilizar tu conexión.

    Una vez dicho esto, podemos afirmar que algunas de las causas más habituales de desconexión breve son evitables por tu parte, mientras que otras no lo son.

    Entre las causas habituales de desconexión que puedes evitar se encuentran las siguientes:


    Por otro lado, entre las causas habituales de desconexión que escapan a tu control están:


    Si utilizas nuestro informe sobre el estado de la red, es probable que puedas delimitar las causas de tus problemas de conectividad. Para ello, haz clic en “Ayuda”>”Estado de la red…” en el software de PokerStars. Una vez abierto el cuadro de diálogo, haz clic en "Advanced". A continuación, podrás ver una lista con varios sitios diferentes que hemos incluido para que puedas evaluar tu conectividad. Dichos sitios no pertenecen a PokerStars ni están relacionados con nuestra conexión de servidores. Los utilizamos para que puedas evaluar a grandes rasgos tu conectividad, tratándose de universidades en la mayor parte de los casos. La aparición de paquetes perdidos (lost) en la mayoría o en la totalidad de los sitios indica problemas cerca de tu ISP o de tu propio ordenador (indicando que tu conectividad es deficiente en todos los servidores). Los paquetes perdidos en sólo uno o dos sitios es indicativo de problemas con el enrutamiento cerca de esos sitios.

    Si seleccionas un sitio determinado y haces clic en “Trace”, podrás ver los “hops/peers” (saltos/puntos) existentes entre tu ordenador y el sitio que hayas marcado, así como la velocidad de la información en ese momento. Una cifra inferior o igual a 100 milésimas de segundo es óptima, mientras que superior a 500 milésimas es considerada mala y, si supera el segundo, se considera pésima. Utiliza esta función con “ PokerStars” y observa si existen paquetes perdidos. Cuanto más alto en la lista aparezcan dichos paquetes perdidos, más cerca de tu ordenador o de tu ISP estará situado el problema de conectividad.

    Si tu conexión a otros sitios diferentes al de PokerStars no es buena, es probable que exista un problema con tu conexión local. Puedes ponerte en contacto con tu ISP para ver si pueden ayudarte a resolver tus problemas de conexión.

    Si tu conexión sólo es deficiente con el servidor de PokerStars o si se trata de un problema de conexión prolongado que tiende a reaparecer, es posible que sea indicio de un problema de estabilidad en la conexión que no se manifiesta en la mayor parte de los restantes sitios y aplicaciones de Internet. Estamos más que dispuestos a ayudarte para tratar de localizar y resolver este inconveniente, para lo que necesitamos información por tu parte.

    Entre lo que necesitamos saber se encuentra la siguiente información:


    Sería de gran ayuda que nos enviases el Informe sobre el estado de la red de nuestro software. Para ello, haz clic en “Ayuda” > ”Estado de la red…” en el software de PokerStars. Una vez abierto el cuadro de diálogo, haz clic en "Report". Este informe se guardará en tu carpeta de configuración de PokerStars, que deberás buscar y enviarnos para que podamos revisarlo junto con la información solicitada. Puedes localizar rápidamente este informe en el lobby principal haciendo clic en “Ayuda” > “Abrir carpeta de configuración”. El archivo figurará con el nombre de “NetworkStatusReport.log” y deberás enviárnoslo adjunto en tu correo electrónico. Es aconsejable que obtengas este informe en el momento en que pierdas la conectividad con el sitio.

    Una vez que hayamos recibido la información anteriormente indicada, uno de nuestros especialistas en conectividad llevará a cabo un análisis más exhaustivo y te dará una respuesta.

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