Información acerca de depósitos y reintegros de poker online

Preguntas relacionadas con depósitos

• ¿Cómo puedo efectuar un depósito?
• Para efectuar un depósito, haz clic en el botón “Cajero” en el lobby de PokerStars (la primera pantalla que aparece al iniciar sesión), y se abrirá una nueva ventana.
  1. Haz clic en “Comprar fichas”
  2. Haz clic en el método de depósito que prefieras (por ejemplo, VISA, MasterCard, etc.)
  3. Haz clic en el botón "Depositar", situado en la parte inferior derecha de la pantalla
  4. Sigue las instrucciones que aparecerán en pantalla
  5. Introduce la cantidad de depósito deseada junto a "Cantidad a depositar:"
  6. Introduce el código del reembolso por depósito (si está disponible)
  7. Haz clic en "Enviar" una vez que estés listo para completar tu transacción
  
  
• ¿Puedo depositar utilizando mi dispositivo móvil?
• Puedes utilizar tu dispositivo móvil para efectuar un depósito a través del Cajero web de PokerStars, que podrás encontrar en http://cajero.pokerstars.es .El Cajero web dispone actualmente de un número limitado de opciones de depósito, así que es posible que te interese visitar el Cajero del software para escritorio para hacer depósitos. Para obtener más información sobre Poker móvil, visita la página Soporte y preguntas frecuentes para móvil.
  
  Ten en cuenta que necesitarás haber accedido al cliente para móvil antes de poder tener acceso al Cajero web.
• Me han cobrado por una solicitud de depósito, pero no dispongo de los fondos. ¿Qué hago?
• Por favor, ponte en contacto con paymentservices@pokerstars.es y proporciónales toda la información sobre tu depósito, asegúrate de proporcionar también cualquier historial de cuenta relevante o los extractos de tu método de pago donde se demuestre que el pago se llevó a cabo correctamente, para que podamos iniciar una investigación. Para los depósitos con tarjetas de crédito o débito, consulta también la pregunta "Me han denegado un depósito con la tarjeta de crédito / débito, pero, aun así, han cargado mi cuenta. ¿Qué hago?".
• He cometido un error, ¿cómo puedo cancelar el depósito?
• Si por error has depositado más fondos de los que querías, por favor, ponte en contacto con security@pokerstars.es inmediatamente para solicitarles que lo revisen y lo tengan en cuenta. Ten en cuenta que no podemos cancelar depósitos solamente por este motivo.
• Me han denegado un depósito con la tarjeta de crédito / débito, pero, aun así, han cargado mi cuenta. ¿Qué hago?
• Los fondos que no aparecen en la cuenta de tu tarjeta de prepago, débito o crédito no se han perdido. Tu banco o emisor de tarjeta retiene el importe de forma temporal hasta que obtengan una aprobación de las compras que intentaste efectuar en PokerStars.
  
  Eres libre de ponerte directamente en contacto con tu banco o emisor de la tarjeta para confirmar su política de retención ante autorizaciones pendientes, y su procedimiento en caso de transacciones de juego online no finalizadas con éxito.
  
  Si la transacción aparece en tu extracto de cuenta, o si continúa como débito en el informe de tu banca online (si procede) durante más de 10 días laborables a partir del día en el que se denegó la transacción, por favor, ponte en contacto con paymentservices@pokerstars.es.
• ¿Por qué se me rechaza el pago con tarjeta de crédito y qué puedo hacer?
• Muchos bancos están adoptando una política en contra de jugar a poker en Internet, considerándola una actividad de alto riesgo. Quizá quieras contactar con tu banco para informarte acerca de su política en la materia.
  
  Disponemos de muchos otros métodos de depósito gratuitos e igual de convenientes. Por favor, visita nuestras páginas de dinero real para obtener más información.

Volver arriba

Ayuda para efectuar un depósito

• Tengo problemas para efectuar un depósito. ¿Dónde puedo obtener ayuda?
• Si deseas obtener ayuda para efectuar un depósito, PokerStars te ofrece las siguientes opciones:
  1. Si intentas efectuar el depósito pero no lo logras, podrás solicitar ayuda personalizada. Una vez seleccionada, PokerStars se pondrá en contacto contigo a través del chat para ayudarte con tu depósito. Si no ves ningún botón para la ayuda personalizada, envía un correo a dad@pokerstars.com poniendo "Chat request" en el campo Asunto y permanece conectado en el software de PokerStars para obtener más ayuda. En la actualidad, la asistencia personalizada para depósitos está disponible en inglés, español, francés, italiano, ruso, neerlandés y portugués.
  2. Si no puedes solicitar ayuda personalizada y prefieres que nos pongamos en contacto telefónico contigo en lo que concierne a tu solicitud de depósito, ponte en contacto con nuestro departamento de asistencia para depósitos en dad@pokerstars.com incluyendo tu número de teléfono y cuándo sería conveniente que te llamemos.
  3. Si deseas recibir ayuda por correo electrónico, envía un e-mail a dad@pokerstars.com.
• ¿Qué opciones tengo para efectuar un depósito?
• Ofrecemos varios métodos de depósito. Para consultar las diferentes opciones disponibles, por favor, visita nuestras páginas de dinero real. Verás una lista de las opciones de depósito disponibles en tu país. Una vez que hagas clic en el logotipo de un método de depósito determinado, obtendrás toda la información necesaria sobre dicho método. También puedes consultar todos los métodos de depósito que están disponibles en tu país dirigiéndote al Cajero y seleccionando Comprar fichas.
  
  

Volver arriba

Preguntas sobre reintegros

• ¿Cómo puedo solicitar un reintegro?
• Para solicitar un reintegro, haz clic en el botón Cajero del lobby de PokerStars y, a continuación, la ventana del cajero aparecerá en tu pantalla. Haz clic en "Retirar fondos" en la divisa correspondiente, e introduce el importe que deseas retirar. Una vez que hagas clic en el botón "Enviar", se abrirá otra pantalla indicándote cómo se procesará el reintegro.
• ¿Puedo solicitar reintegros de dinero real desde mi dispositivo móvil?
• Las solicitudes de reintegro a través de dispositivos móviles todavía no están permitidas. Debes usar el Cajero del software para escritorio para realizar reintegros.
• ¿Qué opciones de reintegro tengo?
• Tus opciones de reintegro dependen del país de residencia. Si deseas obtener más información acerca de tus opciones de reintegro, por favor, visita nuestras páginas de dinero real. Ten en cuenta que es posible que haya restricciones conforme a nuestra política de reintegros.
• ¿Por qué no puedo seleccionar el destino de mis fondos?
• Siempre que sea posible, los reintegros se procesan como devolución de depósitos anteriores, y dichas devoluciones se realizan empleando los métodos usados para depositar. Para cada método de depósito, los reintegros se aplican cubriendo primero el depósito más antiguo y por último, el más reciente. Para leer más sobre nuestra política de pagos, consulta nuestra política de reintegros.
• ¿Por qué no puedo enviar una solicitud de reintegro?
• PokerStars ofrece un gran nivel de seguridad a sus jugadores. Una de las formas de garantizar la seguridad de nuestros jugadores es imponer un retraso de 48 horas para realizar un reintegro desde el último depósito realizado por el jugador. Esta característica ha sido diseñada para proteger contra la colusión y el fraude.
  
  
• ¿Qué límites de reintegro tengo?
• El importe mínimo para efectuar un reintegro varía según el método de pago y se puede ver en el Cajero de PokerStars al seleccionar el método de pago en cuestión. Para obtener más información, por favor, ponte en contacto con cashier@pokerstars.es.
• ¿Por qué no puedo ver un método de pago que he utilizado con anterioridad?
• Es posible que hayan transcurrido más de 6 meses desde que la última vez que efectuaste un depósito con este método. Aunque seguimos manteniendo un seguimiento de todas ellas, las transacciones que superan los 6 meses de antigüedad quedan almacenadas en una base de datos separada. Esto significa que tus opciones de reintegro se basan solamente en los últimos 6 meses de tu historial de depósitos. Si el método de pago que deseas utilizar ya no está disponible en tu pantalla del Cajero (siempre y cuando sea un método de pago que se pueda utilizar para realizar reintegros), deberás realizar un nuevo depósito con el fin de poder volver a retirar fondos utilizando este método.
• ¿Con qué frecuencia puedo retirar mis fondos?
• Solo puedes tener un reintegro pendiente por método de reintegro a la vez. Además, en función del método que utilices, solamente puedes efectuar un número limitado de solicitudes de reintegro cada 24 horas. Verás estos límites en el lateral derecho de la pantalla cuando selecciones tu opción de reintegro.
• Tengo una nueva VISA. ¿Cómo puedo abonar los reintegros en la tarjeta?
• Cuando realizas una solicitud de reintegro y reúnes los requisitos para recibir tus fondos a través de VISA, no se te dará la opción de elegir en qué tarjeta VISA puedes recibirlos. La tarjeta VISA que se muestra es la última VISA que utilizaste para realizar un depósito en PokerStars, que no haya expirado y sea idónea para el crédito de transferencia de fondos (CFT).
  
  Si deseas recibir tus fondos en una tarjeta VISA diferente, ponte en contacto con security@pokerstars.es para recibir ayuda. Si deseas más información sobre los reintegros con Visa, visita la sección normativa de reintegros.
• ¿Cuánto tiempo transcurrirá hasta que se haya procesado mi reintegro?
• Los reintegros reembolsados para depósitos anteriores con NETELLER, Skrill (Moneybookers) y ClickandBuy, aparecerán en tu cuenta en tan solo unos minutos.
  
  Los reintegros a NETELLER, Skrill (Moneybookers) y ClickandBuy que sobrepasen la cantidad total depositada, se intentarán procesar en 24 horas.
  
  Los reintegros a tarjetas VISA CFT y EntroPay que sobrepasen la cantidad total depositada se intentarán enviar a procesar 24 horas. Por favor, una vez procesado tu pago, espera de 3 a 10 días hábiles para que los fondos aparezcan en tu extracto bancario.
  
  Los reintegros a Ukash intentarán procesar en un periodo de 24 horas.
  
  Los pagos por transferencia bancaria directa se intentarán enviar a procesar en un periodo de 24 horas. Por favor, ten en cuenta que los fondos pueden tardar de 3 a 5 días hábiles en aparecer en tu cuenta bancaria.
  
  Los reintegros efectuados por transferencia bancaria se intenarán enviar a procesar en un periodo de 24 horas. Por favor, espera de 2 a 5 días hábiles para que los fondos lleguen a tu cuenta bancaria.
  
  Los cheques en EUR por un importe inferior al equivalente a 1.000 $, serán enviados por correo ordinario y deberían llegar en 15 días laborables. Los cheques en EUR y por un importe superior al equivalente a 1.000 $, serán enviados por mensajero y deberían llegar en 7 días laborables.
  
  Para obtener más información, consulta la normativa de reintegros.
• ¿Puedo cancelar mi reintegro?
• Si tu solicitud de reintegro no ha sido procesada todavía, podrás cancelarla a través del Cajero. Desde el Cajero, haz clic en "Reintegros pendientes" para ver todas las solicitudes de reintegro pendientes. Si deseas cancelar un reintegro pendiente, marca la casilla "Cancelar" y haz clic en "Cancelar reintegros". Si no puedes, probablemente es porque tu reintegro está siendo revisado por nuestro departamento de seguridad. Se trata de un procedimiento rutinario que no suele llevar más de un par de horas.
• Aún no he recibido mi reintegro. ¿Sucede algo?
• Por favor, ten en cuenta que deberás esperar a que transcurra el periodo indicado anteriormente para que tu reintegro aparezca en tu extracto de cuenta. Si, una vez transcurrido dicho periodo de tiempo, no has recibido tu reintegro, por favor, ponte en contacto con paymentservices@pokerstars.es y proporciona cualquier historial relevante de la cuenta o los extractos de tu método de pago donde se demuestre que el reintegro no se ha recibido, y estaremos encantados de atenderte.
• El método de pago al que envié mi reintegro ha caducado / ha sido cancelado. ¿Dónde están mis fondos?
• Si tienes una tarjeta /cuenta nueva o ya existente en la misma institución, los fondos pueden abonarse en dicha tarjeta /cuenta. Por favor, ponte en contacto con tu institución financiera para obtener más información sobre la transacción.
  
  Si tu institución confirma que no se han redireccionado los fondos, o si no dispones de otra tarjeta / cuenta con ellos, por favor, ponte en contacto con paymentservices@pokerstars.es para que podamos ayudarte.

Volver arriba

Actualizar / eliminar información del método de pago

• El método de reintegro a los que me enviáis los fondos ha dejado de estar activo, o no deseo volver a utilizarlo. ¿Qué puedo hacer?
• Si el método/cuenta de reintegro que se te ofrece de forma predeterminada en la pantalla del Cajero ya no es una opción de reintegro válida para ti, deberás pedirle a Seguridad que bloquee este método o cuenta.
  
  Para poder resolver tu solicitud rápidamente, envía un e-mail a security@pokerstars.es desde tu cuenta de correo electrónico registrada explicando el motivo por el cual ya no tienes disponible el método en cuestión y por qué deseas bloquearlo. Hazlo antes de enviar tu solicitud de reintegro y ten en cuenta que, una vez bloqueado un método de depósito o de reintegro, YA NO podrás volver a usar esa cuenta ni ese método en particular en el sistema de PokerStars.

Volver arriba

Límites de depósito

• Qué límites de depósito tengo?
• Los límites de depósito constituyen el importe máximo que puedes depositar en tu cuenta de PokerStars en un periodo determinado de tiempo. Puedes consultar tus límites de depósito para cada método de depósito una vez hayas hecho clic en el logotipo de la opción que desees en el cajero.
  
  Haz clic aquí para obtener una guía paso a paso sobre cómo cambiar tus límites de depósito.
• ¿Puedo restringir mis propios límites de depósito?
• PokerStars te permite restringir tus propios límites de depósito diarios, semanales y mensuales de dinero real. Solo tienes que dirigirte al lobby, ir a Solicitudes en el menú superior del lobby, y desde ahí seleccionar Juego responsable y Restringir límite de depósito.
• ¿Cómo puedo aumentar mis límites de depósito o eliminar mi límite de depósito autoimpuesto?
• Por favor, consulta el apartado "Aumento de los límites de depósito" de nuestras preguntas frecuentes sobre seguridad para obtener más información.

Volver arriba

Devolución de transacciones

• Por qué ha sido devuelta mi transacción?
• La confirmación del cajero que te hemos enviado sobre la devolución incluye el motivo de la devolución. Si deseas obtener más información, ponte en contacto con security@pokerstars.es para que podamos ayudarte.
• Me gustaría saldar mi balance negativo, ¿cómo lo hago?
• Por favor, envía un e-mail a security@pokerstars.es explicando a qué se deben las devoluciones. A continuación, te contestaremos con la información que necesitas para saldar tu balance.

Volver arriba

Otras

• ¿Está mi dinero seguro en PokerStars?
• Desde que comenzó a operar en 2001, PokerStars ha procesado muchos millones de transacciones de depósitos, reintegros y transferencias para nuestros jugadores. En todos los casos hemos, y continuaremos usando métodos de transacción seguros y legítimos, cuya seguridad ha sido comprobada.
  
  Además, los fondos y los saldos de las cuentas de los jugadores de todas las licencias de PokerStars se mantienen en cuentas separadas en un banco europeo líder en el sector, y no se utilizan para cubrir ningún gasto de transacciones. De este modo, garantizamos que podemos cumplir nuestras obligaciones hacia los jugadores en todo momento, y proveemos garantías adicionales para asegurar que los fondos de los jugadores siempre estén seguros en PokerStars.
• ¿Cuánto tiempo transcurrirá hasta que reciba una contestación?
• El servicio de pagos intenta responder a todos los e-mails en un periodo de tres horas, pero es posible que lleve más tiempo si recibimos muchos a la vez. Respondemos a los e-mails en el orden de llegada, por lo que enviar varios de ellos sólo retrasará la respuesta. Te rogamos que tengas paciencia, pues te responderemos a la mayor brevedad posible.
• Necesito hablar con alguien del departamento de pagos. ¿Cuál es el número de teléfono?
• Nuestro departamento no dispone de soporte telefónico. Por favor, envíanos un e-mail con toda la información referente a tu pregunta a paymentservices@pokerstars.es, y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.