Preguntas frecuentes – Tienda VIP

1. ¿Cómo puedo adquirir artículos de la Tienda VIP?
Todos los artículos VIP que están a la venta, así como los puntos que se requieren para adquirirlos, se encuentran disponibles en nuestra página de la Tienda VIP. Para adquirir un artículo:
1. Regístrate en tu cuenta de PokerStars y comprueba que la información de tu cuenta y tu dirección de correo sean correctas.
2. Dirígete al Cajero.
3. Haz clic en el botón “Tienda VIP” y selecciona el artículo que deseas comprar.
4. Se abrirá una ventana en la que podrás seleccionar el tamaño (si es necesario).
5. Haz clic en “Comprar este artículo”.
6. Si se trata de tu primera adquisición, deberás introducir tu número de teléfono en el espacio indicado a tal efecto (con el prefijo de tu país) para poder finalizar la compra.
7. Se te enviará un e-mail automáticamente con la información de tu compra. Por favor, comprueba que todo esté correcto.
8. Si encontraras algún error en tu dirección o en el artículo seleccionado, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en vipstore@pokerstars.com.
2. ¿Cuál es el plazo de entrega?
Una vez que el pedido haya sido procesado, la entrega de artículos de la Tienda VIP de PokerStars suele efectuarse en un plazo de 4 a 6 semanas. Si no recibes tu compra en el plazo indicado, ponte en contacto con nosotros en vipstore@pokerstars.com. Si no lo haces, supondremos que te ha llegado el paquete.
- ¿Puedo pagar más dinero para que me llegue antes?.
  
  No. No ofrecemos servicio exprés y no podemos hacer excepciones. La entrega de todos los pedidos se efectúa con el mismo plazo
- ¿Qué sucede si no recibo mi pedido y se me olvida comunicarlo en un periodo de 6 semanas?
  
  Por desgracia, no podemos reembolsar el dinero de pedidos anteriores a tres meses, a no ser que nos hayan sido devueltos. Por esta razón, es muy importante que nos envíes un e-mail si no recibes tu pedido en un periodo de 6 semanas. De esta forma, podremos seguirle el rastro e investigar a qué se debe el retraso.
3. ¿Qué compañía de transportes efectúa la entrega de los pedidos?
El servicio de mensajería utilizado para la mayoría de los artículos de la Tienda VIP es DHL.

Para las entregas de artículos pequeños o las entregas a apartados de correos y a ciudades fuera de las zonas de servicio de DHL, utilizamos el servicio postal.

En Europa, los artículos de la Tienda VIP se suministran por DHL o Parcelforce/GLS. Para los envíos pequeños y ligeros se utiliza un servicio de correo aéreo registrado.

En Canadá, los artículos de la Tienda VIP se suministran por DHL o Canadian Post.

Ten en cuenta que algunos libros se envían desde la tienda norteamericana y que todos los libros con autógrafos te llegarán desde un distribuidor estadounidense.

Las empresas distribuidoras de las tarjetas de regalo y los productos electrónicos pueden ser DHL, FedEx, UPS, Parcel Force o servicios de transporte locales en Canadá y Australia.
4. ¿Puedo comprar artículos de la Tienda VIP con dinero real?
No.

El objetivo de nuestro sistema de Puntos de Jugador Frecuente es recompensar a nuestros jugadores más asiduos y leales por jugar en nuestras mesas.
5. ¿Puedo recibir mi pedido en una dirección distinta a mi domicilio?
Sí.

En este caso, por favor, contesta inmediatamente a la confirmación de pedido que te enviaremos por e-mail, e indícanos la dirección alternativa. Indícanos también un número de teléfono en el que podamos localizarte de día por si el personal de la empresa de transportes tuviera alguna dificultad con tu pedido.

Nota importante: por razones de seguridad, tu dirección alternativa debe encontrarse en el mismo país que la dirección de tu cuenta. Si deseas que te enviemos el pedido a otro país, nuestro departamento de seguridad deberá aprobar tu solicitud con anterioridad.
6. ¿Tengo que pagar el transporte/impuestos?
Una vez que hayas encargado tu artículo, no tendrás que hacerte cargo de ningún gasto adicional. El transporte/los impuestos están incluidos en el precio de FPP. En el insólito caso de que tuvieras que pagar gastos de aduana, sólo tienes que enviarnos un e-mail a vipstore@pokerstars.com y anularemos este cargo o te lo reembolsaremos en tu cuenta.

Nota: es posible que los jugadores que efectúen pedidos electrónicos fuera de la UE, Canadá, EE. UU. o Australia tengan que pagar impuestos de aduana. El equipo de la Tienda VIP evaluará cada pedido/solicitud por separado, ya que cada país dispone de sus propias tarifas de aduana.
7. ¿Puedo adquirir el logotipo de PokerStars antiguo?
Por desgracia, hemos interrumpido la venta de todos los artículos con nuestro logotipo antiguo. Estamos encantados con este nuevo look, así que esperamos que te guste tanto como el anterior.
8. ¿En qué tallas están disponibles la ropa/las gorras/las bolsas?
En nuestra página web encontrarás una tabla con las tallas disponibles para cada artículo. Cuando estés efectuando el pedido, haz clic en “Más información...”. A continuación, se abrirá la página web del artículo en cuestión. Por favor, ten en cuenta que algunos artículos sólo están disponibles con las tallas estadounidenses.
9. ¿Puedo devolver los artículos que no me queden bien?
Si has encargado una talla equivocada, podrás devolver el artículo, pero tendrás que hacerte cargo de los gastos de transporte. Deberías comprobar siempre nuestra tabla de tallas para asegurarte de que es la talla correcta.

Si recibes un artículo diferente al que habías comprado, te pediremos que nos lo devuelvas y te enviaremos el producto correcto sin ningún coste adicional para ti. Ponte en contacto con nosotros en vipstore@pokerstars.com y te atenderemos con mucho gusto.
10. ¿Por qué hay artículos sólo para la UE/EE. UU?
La Tienda VIP del Reino Unido/Norteamérica dispone de inventario que sólo está disponible para los jugadores de Europa/Norteamérica debido a restricciones de producción, inventario y transporte.

Si deseas que te enviemos estos artículos a tu país, tendrás que pagar 1.000 FPP adicionales para cubrir los altos gastos de transporte e impuestos.

Envíanos un e-mail a vipstore@pokerstars.com y te daremos toda la información que necesites.

Por favor, ten en cuenta que esta opción sólo está disponible para ropa, libros, DVDs y accesorios de poker.
11.¿Puedo recibir artículos en una dirección de apartado de correos?
Si.

pero, a veces, DHL no puede hacer la entrega en un apartado de correos determinado, por lo que te pedirá una dirección física. Siempre deberías indicar una dirección en la que vaya a haber alguien disponible para aceptar el paquete. Puede ser un amigo, pariente o tu dirección de trabajo. No olvides indicarnos también un número de teléfono en el que vayas a estar localizable de día.

Necesitamos una firma para confirmar la entrega de los productos electrónicos y los cupones de regalo, así que no podemos enviar estos artículos a apartados de correos.

Tampoco podemos enviar artículos a apartados de correos europeos.
12. ¿Tienen garantía los productos electrónicos disponibles en la Tienda VIP?
Sí, todos los productos electrónicos de nuestra Tienda VIP se suministran con la garantía estándar del fabricante. Si tienes problemas con tu pedido, por favor, ponte en contacto con nosotros en vipclub@pokerstars.com.
13.¿Cómo puedo consultar mi historial de pedidos?
1. Regístrate en tu cuenta de PokerStars.
2. Haz clic en el botón Cajero.
3. Haz clic en el botón Tienda VIP. Se abrirá una ventana.
4. Haz clic en Historial de pedidos. Se abrirá una ventana con todos los pedidos que hayas efectuado.
14. He encargado varios artículos a la vez, pero no han llegado juntos. ¿Por qué?
Algunos artículos se envían desde otro lugar y llegan por separado.
15. ¿Qué diferencia hay entre los puntos VPP y FPP?
- Los VPP determinan tu nivel VIP en el Club VIP de PokerStars. No tienen ningún valor, sino que son meramente una forma de medir tu nivel VIP mensual y anualmente.
- Los Puntos de jugador frecuente (FPP) son los puntos que obtienes al jugar en nuestras partidas con dinero real.
Puedes canjearlos por artículos de nuestra Tienda VIP o para participar en los muchos torneos que ofrecemos. Por favor, visita nuestra página de Puntos de Jugador Frecuente para descubrir cómo puedes ganar FPP.
16.¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez realizado?
Sí. Si el estado del pedido es “Nuevo”, puedes cancelarlo tú mismo. Una vez que hayas efectuado tu pedido, se te enviará una confirmación del mismo. Poco después, se procesará el pedido para embalaje y transporte. Cuando esto ocurra, no podrás cancelarlo ni modificarlo. Si deseas modificar o cancelar tu pedido, tendrás que enviarnos un e-mail lo antes posible a vipstore@pokerstars.com con todos los datos del mismo, o contestar al correo electrónico de confirmación con la modificación del pedido.
17. Solicité una modificación del pedido, pero no se ha efectuado. ¿Qué ha sucedido?
Si no recibes una contestación a tu solicitud de cambio, no podemos garantizar que se haya efectuado dicho cambio o anulación. Si tu pregunta implica un cambio o una anulación del pedido, envíanos siempre un e-mail a vipstore@pokerstars.com.
18. El producto que he recibido está deteriorado. ¿Qué debo hacer?
Por favor, envíanos un e-mail a vipstore@pokerstars.com inmediatamente indicando los siguientes datos:
- Número de pedido
- Nombre del artículo
- Compañía de transporte
- El problema con el artículo.
- Una foto del artículo.
Una vez que hayamos recibido toda la información indicada, te enviaremos otro artículo. Es posible, dependiendo del artículo, que tengas que devolvernos el artículo deteriorado.
19. Deseo pedir un artículo personalizado. ¿Dónde introduzco el texto que deseo grabar en el artículo?
1. Dirígete a la ventana del Cajero
2. Haz clic en el botón Tienda VIP
3. Artículos personalizados
4. Escoge el artículo que te interesa
5. Una vez hagas clic en "Comprar este artículo" verás que aparece un campo donde se lee "Introduce el texto que deseas que aparezca en tu artículo". Ahí es donde puedes introducir el texto de tu elección.
20. ¿Puedo devolver / cambiar mi artículo en persona?
No.

El centro de logística no acepta ningún tipo de devolución / cambio en persona. Deberás enviar tu pedido por correo a la dirección que te proporcionó el representante de la Tienda VIP.

Una vez llegue el producto, se te enviará uno nuevo o te devolveremos los FPP a tu cuenta de jugador de PokerStars, dependiendo del acuerdo que realizaras.

Por favor, no llames directamente al almacén, pues no te proporcionarán ninguna información, y tampoco podrás comprar artículos en el centro de logística.

Todas las preguntas deben enviarse a vipstore@pokerstars.com.
21. He adquirido varios artículos, pero el estatus del pedido es procesado, pero no despachado. ¿Por qué?
No todos nuestros almacenes utilizan el mismo método para procesar los pedidos. Si no ves el estado de tu pedido como despachado, no quiere decir que aún no haya sido enviado. Si tienes más preguntas referentes a tu pedido, por favor, envíanos un e-mail a vipstore@pokerstars.com.

¿Tienes alguna pregunta que no haya sido contestada? Nuestro servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día. Envíanos un e-mail a vipstore@pokerstars.com.

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