Juego responsable

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Definición de objetivos

The Stars Group se esfuerza por ayudar y proteger a los jugadores que corren el riesgo de sufrir los potenciales efectos negativos del juego de varias maneras, incluidas herramientas de autoexclusión, asesoramiento sobre juego responsable, identificación de riesgos y verificación de jugadores.

Qué podemos hacer para ayudarte

Verificación de edad

Todo jugador menor de edad que haya proporcionado información deshonesta o incorrecta con respecto a su edad podrá perder el derecho a sus ganancias y se le podrá interponer una acción judicial y ser juzgado por lo penal.

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Autoexclusión

Si crees que el juego podría llegar a convertirse en un problema grave para ti, deseamos ayudarte. Primero, responde a estas preguntas:

1. ¿Alguna vez has dejado de trabajar o estudiar debido al juego?
2. ¿El juego ha provocado que descuides tu bienestar o el de tu familia?
3. ¿Alguna vez has vendido algo o pedido dinero prestado para financiarte el juego?
4. ¿Has jugado alguna vez hasta que se te ha acabado el dinero?
5. ¿Has jugado alguna vez más tiempo del que tenías planeado?
6. ¿Has considerado alguna vez la autodestrucción o el suicidio como consecuencia del juego?

Si has respondido "Sí" a varias de estas preguntas, te aconsejamos que visites JugarBIEN.es o Jugadores anónimos.

Puedes hacer la prueba completa en una de las siguientes páginas web:

www.jugarbien.es/contenido/que-tal-juego-el-test-del-juego
www.ncpgambling.org/help-treatment/screening-tools/

También te damos la oportunidad de autoexcluirte por varios periodos de tiempo. Para hacerlo, dirígete al lobby principal del software para ordenador, selecciona "Herramientas Juego responsable Excluirme de jugar". En la aplicación móvil, ve a "Más Ajustes y herramientas Juego responsable". En el sitio web, inicia sesión y ve a "Cuenta Juego responsable".

Autoexclusión de tu cuenta

Autoexclusión de tu cuenta

Debes saber que todas las autoexclusiones y periodos de descanso son irreversibles durante el tiempo especificado. Además, los periodos de autoexclusión incluyen todos los juegos. Tu autoexclusión se aplicará a tu cuenta de Stars y a cualquier producto que requiera tu nombre usuario para jugar, e incluye tanto actividades de juego con dinero real como con dinero ficticio.

Puedes excluirte de cualquier sitio web de juego registrándote en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego: www.ordenacionjuego.es.

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Qué puedes hacer para ayudarte a ti mismo

Identificar y reducir los riesgos

Si decides jugar online, hay ciertas directrices generales que pueden ayudarte a disfrutar de una experiencia de juego más segura y reducir el riesgo de que sucedan ciertos problemas:

  1. Juega para divertirte, no con el objetivo de ganar dinero.
  2. Juega con dinero que realmente puedas perder. Nunca uses el dinero de cosas importantes como la comida, el alquiler, las facturas o las clases.
  3. Establece límites de depósito y asegúrate de no ingresar más dinero del que puedes permitirte perder.
  4. Nunca intentes recuperar tus pérdidas de forma compulsiva. Si has perdido dinero, no juegues en altas apuestas para tratar de recuperarlo.
  5. Nunca juegues cuando sientas enfado, cansancio o depresión. Es difícil tomar buenas decisiones cuando no estás al 100 %.
  6. Combina el juego con otras actividades. Debes encontrar otras formas de divertirte aparte del juego para que no se convierta en la actividad principal de tu vida cotidiana.
Más

Establecer límites

Te ofrecemos la opción de establecer diferentes límites de juego responsable para ayudarte a jugar con responsabilidad. Puedes establecer estos límites si sigues las instrucciones que aparecen a continuación, dependiendo de cómo accedas a nuestros servicios:

Inicia sesión y ve a "Cuenta Juego responsable"

Inicia sesión y selecciona "Herramientas Juego responsable"

Después de iniciar sesión, ve a "Menú" (Android) o "Más" (iOS); después a "Ajustes y herramientas Juego responsable"

Establecer límites en tus depósitos de dinero real y compras

Opinamos que se te debería permitir manejar tu propio presupuesto para jugar. Te ofrecemos la opción de restringir tus depósitos diaria, semanal y mensualmente. Ten en cuenta que los límites de depósito predeterminados al abrir tu cuenta son de 600 € por día, 1.500 € por semana y 3.000 € por mes. Solo tienes que dirigirte a la barra de navegación lateral situada en la parte derecha del software, ir a "Herramientas Juego responsable Restringir el límite de la mesa o Restringir el límite de entrada de torneo".

Establece límites de depósito

Restringir los límites de las mesas de partidas regulares, torneos, juegos de casino y apuestas deportivas

La opción de establecer los límites de la mesa y de los torneos permite a los jugadores controlar de forma individual el dinero que gastan, pudiendo fijar sus propios límites a la hora de jugar en ciertos niveles de apuestas, así como límites de entrada a torneos.

Establece límites de juego

También puedes restringir tu acceso a un juego específico de casino desde el mismo menú que encontrarás en "Herramientas". Asimismo tienes la opción de restringir tu acceso a las apuestas deportivas desde dicho menú.

También puedes iniciar sesión en tu cuenta a través de nuestro sitio web. Desde el menú "Cuenta" puedes acceder a nuestras herramientas de juego responsable.

Si deseas imponerte una restricción permanentemente o temporal, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente con tu solicitud.

Restringir la cancelación de reintegros

Tienes la posibilidad de restringir la cancelación de reintegros una vez los hayas solicitado. Puedes aplicar este cambio desde el lobby principal, en el software para ordenador. Para ello, selecciona "Herramientas Juego responsable Restringir la cancelación de reintegros".

Si activas esta función, no podrás cancelar los reintegros pendientes en tu cuenta y nosotros no cancelaremos tus reintegros cuando lo solicites. Esta restricción es permanente y, una vez la hayas activado, no podrás cancelar tus reintegros.

Establecer una restricción de cancelación de reintegros

Juego responsable – JUEGOSEGURO.ES

Si deseas obtener más información acerca de nuestra licencia o del juego responsable en España, visita la página web de Juego seguro.

Establece límites de depósito

Restringir los límites de las mesas de partidas regulares, torneos, juegos de casino y apuestas deportivas

La opción de establecer los límites de la mesa y de los torneos permite a los jugadores controlar de forma individual el dinero que gastan, pudiendo fijar sus propios límites a la hora de jugar en ciertos niveles de apuestas, así como límites de entrada a torneos.

Establece límites de juego

También puedes restringir tu acceso a un juego específico de casino desde el mismo menú que encontrarás en "Herramientas". Asimismo tienes la opción de restringir tu acceso a las apuestas deportivas desde dicho menú.

También puedes iniciar sesión en tu cuenta a través de nuestro sitio web. Desde el menú "Cuenta" puedes acceder a nuestras herramientas de juego responsable.

Si deseas imponerte una restricción permanentemente o temporal, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente con tu solicitud.

Restringir la cancelación de reintegros

Tienes la posibilidad de restringir la cancelación de reintegros una vez los hayas solicitado. Puedes aplicar este cambio desde el lobby principal, en el software para ordenador. Para ello, selecciona "Herramientas Juego responsable Restringir la cancelación de reintegros".

Si activas esta función, no podrás cancelar los reintegros pendientes en tu cuenta y nosotros no cancelaremos tus reintegros cuando lo solicites. Esta restricción es permanente y, una vez la hayas activado, no podrás cancelar tus reintegros.

Establecer una restricción de cancelación de reintegros

Juego responsable – JUEGOSEGURO.ES

Si deseas obtener más información acerca de nuestra licencia o del juego responsable en España, visita la página web de Juego seguro.

Conoce los mitos más comunes sobre el juego compulsivo

Creemos que los jugadores deberían jugar para divertirse y entretenerse. Pero algunos jugadores que participan en el juego recreacional no creen que se puedan convertir en adictos y, a veces, se basan en falsas creencias o mitos sobre los problemas con el juego que pueden llevar a la negación y otros problemas. A continuación aparecen algunos de los mitos más comunes. Haz clic en "Más" para leerlos.

Más

¿Necesitas ayuda, asesoramiento o consejo?

Si crees que tienes un problema con el juego y deseas obtener asesoramiento u orientación, puedes visitar estas páginas:

Tomamos medidas proactivas para identificar e interactuar con clientes que puedan mostrar indicios de dificultad para controlar el tiempo o el dinero que gastan en nuestro sitio. Si crees que tu actividad puede suponer un riesgo mayor, nos pondremos en contacto contigo para evaluar tu situación y recomendarte opciones disponibles para moderar tu actividad.

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