Política de privacidad

Resumen

A continuación encontrarás nuestra Política de privacidad, en la que se indica cómo procesaremos tus datos personales y los derechos que tienes en lo que respecta a la protección de datos. Te recomendamos encarecidamente que te familiarices con esta Política de privacidad. Sin embargo, entendemos que la gente no dispone de mucho tiempo y, en consecuencia, queremos ofrecerte una descripción breve de cómo usaremos tus datos personales. Recuerda que esta primera sección es solo una descripción general y no sustituye a la Política de privacidad completa que aparece abajo.

Procesamos tus datos personales para los fines que se detallan más adelante, pero los dos objetivos principales son proporcionarte servicios y cumplir con nuestras obligaciones legales, concretamente:

  • En el primero de ellos, para que te ofrezcamos servicios, necesitamos que registres una cuenta de usuario y proporciones datos bancarios para depositar dinero.
  • En lo referente al aspecto legal, nos vemos obligados a controlar a nuestros clientes y a realizar un registro de las transacciones para asegurarnos de que ofrecemos un servicio justo, responsable y seguro; esto incluye verificar tu edad y monitorizar a nuestros clientes para asegurarnos de que jueguen dentro de sus posibilidades.

Introducción

Esta Política de privacidad se aplica a nuestros sitios web, aplicaciones, productos y servicios que enlazan a esta Política de privacidad o que no tienen una política de privacidad independiente. El propósito de esta Política de privacidad es proporcionarte información sobre cómo usamos tus datos personales. Esta Política de privacidad se actualizará cada cierto tiempo, así que te recomendamos que la revises con regularidad; sin embargo, cuando realicemos cambios sustanciales te avisaremos convenientemente.

¿Quién es el responsable del tratamiento?

El responsable del tratamiento (antes conocido como controlador de datos) de tus datos personales es TSG Interactive Services (Ireland) Limited, Belfield Office Park, Beech Hill Road, Clonskeagh, Dublín 4, Irlanda En esta Política de privacidad, nos referiremos al responsable del tratamiento como "TSG", "nosotros", "nuestro/a/os/as", "nos", etc.

¿Existe un responsable de la protección de datos (RPD)?

Sí, hemos designado un responsable de la protección de datos (RPD). Aunque te puedes poner en contacto con nuestro RPD en dpo@starsgroup.com, nuestro equipo de atención al cliente será el punto de contacto inicial si deseas ejercer tus derechos. Consulta la sección "Tus derechos" que aparece a más adelante.

¿A qué se refiere el término "Grupo"?

El uso de Grupo dentro de esta Política de privacidad hace referencia a Flutter Entertainment plc y a todas o cualquiera de sus empresas subsidiarias, ya sea de forma directa o indirecta, a sus asociadas como joint venture y a sus compañías relacionadas, dondequiera que se encuentren, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, a Paddy Power, Betfair, Timeform, Sportsbet, BetEasy, FanDuel, TVG, Adjarabet, Sky Betting and Gaming, Full Tilt, PokerStars, Junglee, Singular y FOX Bet.

¿Cómo recopilamos tus datos personales?

Para poder proporcionarle servicios, tienes que crear una cuenta de usuario. Cuando creas esta cuenta de usuario, debes enviar determinados datos personales, como tu nombre, edad y dirección de e-mail. Además, se te solicitará información adicional para usar algunos de nuestros servicios, como los datos de tu tarjeta bancaria.

También recopilamos información sobre las transacciones que realizas, incluida tu actividad de juego. Puede que recopilemos datos personales a través de encuestas que nosotros, o las empresas que designemos para tal fin, llevemos a cabo. Además, recopilamos información sobre cómo usas nuestros sitios web, aplicaciones móviles y servicios. También recopilaremos otra información necesaria para que procesemos tus datos personales con los fines establecidos en esta Política de privacidad.

Cuando te pongas en contacto con nosotros, procesaremos cualquier dato personal que nos proporciones en estas comunicaciones.

También podemos recopilar datos personales que nos ofrezcan proveedores de servicios externos, como agencias de referencia de crédito y compañías de prevención de fraudes.

Por último, también utilizamos cookies y tecnologías similares que pueden recopilar cierta información sobre ti, como las direcciones IP de tus dispositivos y la actividad online. Parte de esta información puede contener datos personales. Puedes obtener más información sobre las cookies que usamos en la sección "Cookies" que aparece a continuación.

¿Cómo vamos a usar tus datos personales?

En lo que respecta a tus datos personales, y conforme a las leyes de protección de datos, solo procesaremos tus datos personales cuando tengamos fundamentos legales para hacerlo. Procesaremos tus datos personales en los siguientes casos: (i) si es necesario para proporcionarte servicios en virtud del contrato que tenemos contigo; (ii) si nos vemos obligados a hacerlo de acuerdo con las obligaciones legales o regulatorias; (iii) si has dado tu consentimiento; o (iv) si redunda en nuestro interés legítimo procesar tus datos personales, siempre y cuando ninguno de estos intereses perjudique tus propios derechos, libertades e intereses.

Salvo en circunstancias concretas, no procesamos categorías especiales de datos personales sobre ti (como datos personales relacionados con tu salud, etnia, religión, afinidad política, pertenencia a sindicatos o sexualidad) ni datos personales relacionados con delitos o condenas. Para las circunstancias concretas en las que procesamos categorías especiales de datos personales, hemos establecido los fundamentos legales adicionales requeridos que aparecen en cursiva a continuación.

La siguiente lista muestra los propósitos con los que procesamos tus datos personales, junto con los fundamentos legales para llevar a cabo dicho procesamiento:

Propósito

Fundamento legal

Configurar, administrar y gestionar tu cuenta de usuario

Necesario para la ejecución del contrato

Proporcionarte nuestros servicios (incluido para permitirte jugar a nuestros juegos)

Necesario para la ejecución del contrato

Recibir y responder tus comunicaciones y solicitudes

Necesario para la ejecución del contrato si la comunicación está relacionada específicamente con nuestros servicios, u otros intereses legítimos

Notificarte actualizaciones importantes de nuestros sitios web, aplicaciones móviles y servicios

Necesario para la ejecución del contrato

Asegurarnos de que podemos cumplir nuestras obligaciones legales en lo que respecta al uso de nuestros servicios, incluida la verificación de la exactitud de cualquier información que nos proporciones, la verificación de tu identidad y la verificación de tu edad (esto puede implicar que facilitemos tus datos personales a terceros o que completemos tus datos personales con la información recibida de terceros como organismos de referencia de crédito)

Necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria

Averiguar las fuentes de los fondos y bienes, y determinar tu capacidad para pagar la cantidad que gastas

Necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria

Cumplir con nuestras obligaciones según la legislación aplicable (incluida la legislación sobre juego y los requisitos regulatorios y de licencia relacionados con nuestras licencias de juego)

Necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria

Identificar y revelar cualquier actividad sospechosa de ser ilícita o fraudulenta, u otra actividad improcedente relacionada con nuestros sitios web, aplicaciones móviles y servicios (incluido el blanqueo de capitales)

Necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria

Notable interés público: prevenir o detectar actos ilegales, proteger al público contra la falta de honradez, cumplir con los requisitos regulatorios relacionados con actos ilegales y deshonestos, sospecha de financiación terrorista o blanqueo de capitales

Controlar patrones de juego e identificar posibles problemas de juego responsable

Necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria

Notable interés público: protección de las personas en riesgo, salvaguardar el bienestar económico de ciertas personas

Impedir que uses nuestros sitios web, aplicaciones móviles y servicios si has solicitado que así lo hagamos (por ejemplo, mediante la autoexclusión)

Necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria

Notable interés público: protección de las personas en riesgo, salvaguardar el bienestar económico de ciertas personas

Cumplir con los límites de depósito, gasto o pérdidas que hayas establecido o que se hayan aplicado a tu cuenta de usuario

Consentimiento

Respaldar cualquier otro propósito necesario para el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales o que se indique específicamente en el momento en el que facilites tus datos personales

Necesario para la ejecución del contrato

Identificar cualquier uso fraudulento de nuestros servicios

Necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria

Identificar cualquier infracción de nuestros términos y condiciones

Necesario para la ejecución del contrato

Realizar campañas de investigación de mercado

Interés legítimo de entender mejor los productos y servicios con los que más disfrutan nuestros clientes

Enviar encuestas para comprender mejor nuestros productos y servicios

Interés legítimo de entender mejor los productos y servicios con los que más disfrutan nuestros clientes

Revisar los resultados de las encuestas que completes

Consentimiento

Preparar estadísticas relacionadas con tu uso (y el de otros clientes) de nuestros sitios web, aplicaciones móviles y servicios

Interés legítimo por entender el uso de nuestros productos y servicios para su posterior mejora

Enviar ofertas especiales relacionadas con nuestros servicios que puedan interesarte

Consentimiento

Grabar llamadas telefónicas (y chats en vivo) que mantengas con nuestros representantes de servicios de atención al cliente con fines formativos

Interés legítimo de mejorar nuestros servicios de atención al cliente

Grabar llamadas telefónicas (y chats en vivo) que mantengas con nuestros representantes de servicios de atención al cliente, por razones de seguridad y regulatorias

Necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria

Usar tu nombre, imagen, nombre de usuario o ubicación con fines publicitarios, pero solo cuando hayas proporcionado el consentimiento expreso e informado para que lo hagamos

Consentimiento

Compartir: compartir tu información personal con otros miembros del Grupo que ayudan a proporcionar los servicios a los clientes

Intereses legítimos que nos permiten proporcionar servicios

Compartir: compartir tus datos personales con nuestros asesores profesionales, como abogados y consultores

Intereses legítimos para permitirnos buscar asistencia

Compartir: compartir datos personales con otros miembros del Grupo para garantizar que se puedan aplicar medidas de juego responsable en todo el grupo

Necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria

Compartir: compartir tus datos personales con servicios de redes sociales para ofrecerte anuncios en sitios de redes sociales, a menos que hayas solicitado no recibir dichos anuncios a través de tu cuenta en redes sociales

Interés legítimo de mejorar la publicidad de nuestros productos y servicios

Compartir: compartir tu información personal con terceros para verificar la identidad y la geolocalización

Necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria

Compartir: compartir tu información personal con terceros a fin de detectar fraudes y blanqueos de capitales

Necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria

Notable interés público: prevenir o detectar actos ilegales, proteger al público contra la falta de honradez, cumplir con los requisitos regulatorios relacionados con actos ilegales y deshonestos, sospecha de financiación terrorista o blanqueo de capitales

Compartir: compartir tus datos personales con las agencias del orden público para la prevención y detección de delitos

Intereses legítimos de ayudar a proteger nuestros servicios y nuestra comunidad

Notable interés público: prevenir o detectar actos ilegales, proteger al público contra la falta de honradez, cumplir con los requisitos regulatorios relacionados con actos ilegales y deshonestos, sospecha de financiación terrorista o blanqueo de capitales

Compartir: compartir tus datos personales con las bases de datos de autoexclusión nacionales si te has autoexcluido

Necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria

Notable interés público: protección de las personas en riesgo, salvaguardar el bienestar económico de ciertas personas

Compartir: compartir tus datos personales con los reguladores de juego para ayudar y cumplir con cualquier investigación

Necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria

Cookies: gestionar nuestros sitios web y aplicaciones móviles, lo que incluye permitirte interactuar con nuestros sitios web y aplicaciones móviles y recordar selecciones cuando te mueves por las páginas

Interés legítimo de usar un sitio web con, al menos, una funcionalidad estándar para proporcionar nuestros servicios

Cookies: analizar cómo usas nuestro sitio web, supervisar nuestro público web y dotar de ciertos contenidos a nuestro sitio web de acuerdo con tu uso

Consentimiento

Cookies: realizar un seguimiento de tu acceso y salida de nuestro sitio web para que podamos entender cómo entran y salen de nuestro sitio web los clientes y así hacer efectivo cualquier acuerdo comercial

Consentimiento

Cookies: cumplir con las regulaciones, incluyendo la identificación de varias cuentas de usuario, de intentos de iniciar sesión en una cuenta de usuario no autorizada o posibles fraudes

Necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria

Cookies: presentar publicidad de terceros

Consentimiento

Además de los propósitos establecidos anteriormente, puede que también procesemos tus datos personales para otros fines que consideremos compatibles con los anteriormente mencionados. En tal caso, actualizaremos esta Política de privacidad según corresponda.

Ten en cuenta que los fundamentos legales establecidos anteriormente son los que se aplican en primera instancia, aunque es posible que haya cambios en las circunstancias que puedan provocar un cambio en los fundamentos legales; por ejemplo, si cierras tu cuenta de usuario con nosotros, ya no procesaremos tus datos personales para llevar a cabo un contrato contigo, pero lo seguiremos haciendo para cumplir con los requisitos legales.

Divulgación interna en el Grupo

Formamos parte del Grupo, por lo que habrá situaciones en las que tu datos personales se compartirán con otros miembros del Grupo. Esto ocurrirá en las siguientes circunstancias:

  • para que podamos identificar e implementar medidas de juego responsable (como la autoexclusión) para jugadores de todo el Grupo (necesario para cumplir con un requisito legal/regulatorio);
  • para ayudar con la gestión de cuenta, identificación y verificación de nuestros clientes, así como con otros controles legales (necesarios para cumplir con un requisito legal/regulatorio);
  • para contribuir a garantizar que la información del cliente esté actualizada y sea correcta (necesario para cumplir con un requisito legal/regulatorio);
  • para identificar a los clientes que hayan cometido o sean sospechosos de fraude, lavado de dinero u otros actos delictivos (necesario para cumplir con un requisito legal/regulatorio);
  • para identificar a los clientes que han infringido nuestros Términos y condiciones u otros términos y condiciones relacionados con nuestros servicios (intereses legítimos);
  • para enviar materiales de marketing de todas nuestras marcas en caso de que el cliente lo haya solicitado (consentimiento);
  • y para analizar y entender mejor nuestra actividad empresarial, nuestros productos y servicios y a nuestros clientes en todo el Grupo (intereses legítimos).

Asimismo, es posible que en el futuro compartamos tus datos personales con otros miembros de nuestro Grupo para propósitos relacionados y compatibles con los establecidos anteriormente. Por último, allí donde la ley o la regulación nos requiera compartir datos personales a través de nuestro Grupo por razones ajenas a las anteriormente indicadas, tendremos la obligación de cumplir con dicho requisito.

Te pedimos que revises esta Política de privacidad con frecuencia para enterarte de todas las actualizaciones relacionadas con la divulgación interna de nuestro Grupo.

Divulgación de tus datos personales

Además de los propósitos citados anteriormente en relación con la divulgación de tus datos personales, también facilitaremos esta información a los procesadores de datos que contratemos. Establecemos un contrato con cada procesador en particular para garantizar que tus datos personales estén seguros.

Puede que también divulguemos tus datos personales bajo las siguientes circunstancias:

  • cuando las leyes o regulaciones vigentes así lo exijan (divulgación a una autoridad gubernamental o regulatoria, o a los cuerpos y fuerzas de seguridad);
  • con el fin de defendernos legalmente y en relación con acciones judiciales;
  • y durante la negociación de una adquisición, compra o fusión, de acuerdo con dichas circunstancias.

Transferencia de tus datos personales fuera del AEE

Almacenamos tus datos personales en la Isla de Man, un territorio que ha recibido una Decisión acerca del carácter adecuado de las leyes de protección de datos por parte de la Comisión Europea. Los miembros del Grupo que se encuentren ubicados fuera de la Unión Europea también pueden acceder a tus datos personales; para esos casos hemos implementado cláusulas contractuales estándar con el objetivo de garantizar la adecuada protección de tu información.

También podremos compartir tus datos personales con terceros fuera de la Unión Europea; en esos casos nos aseguraremos de que se establezcan cláusulas contractuales estándar o que exista una Decisión acerca del carácter adecuado a fin de proteger tu información.

Seguridad

Tomaremos las medidas técnicas, organizativas y de seguridad que correspondan para garantizar que tus datos personales estén seguros y para evitar el robo, la pérdida o el acceso no autorizado a tu información. No obstante, es importante saber que la seguridad jamás se puede garantizar totalmente y que no podrás hacernos responsables, salvo si la seguridad de tus datos personales se ve comprometida como consecuencia de un comportamiento negligente por nuestra parte.

Marketing

Si te has registrado en los servicios que ofrecemos, puede que te enviemos material de marketing directo en relación con otros servicios ofrecidos por nosotros o por nuestro Grupo, siempre que hayas otorgado tu consentimiento para recibir dicho material.

Puedes gestionar tu consentimiento para acciones de marketing a través de tu cuenta de usuario en cualquier momento. También puedes cancelar tu suscripción usando las herramientas incluidas en las comunicaciones de marketing que recibes. Ten en cuenta que si cancelas la recepción de materiales de marketing, podrían transcurrir hasta cinco días hábiles antes de que la cancelación surta efecto.

Marketing en redes sociales

Es posible que también usemos la información que nos proporcionas para presentarte contenidos personalizados y anuncios importantes acerca de los servicios de nuestro Grupo a través de determinadas plataformas de redes sociales de terceros (Sitios de redes sociales), puestas a nuestra disposición mediante los respectivos proveedores de servicios (por ejemplo, Facebook y Twitter). Si no deseas ver esos anuncios publicitarios, puedes modificar tu configuración en dichos Sitios de redes sociales. Si no quieres que compartamos esta información en los Sitios de redes sociales, puedes ponerte en contacto directamente con nosotros.

<i>Cookies</i>

En esta Política de privacidad, usamos el término "cookie" en referencia a las cookies y tecnologías similares que empleamos para almacenar la información (como señalizaciones web). Una cookie es un archivo de texto simple que un servidor de un sitio web guarda en tu ordenador, dispositivo móvil u otro tipo de dispositivo, y solo ese servidor podrá recuperar o leer el contenido de esa cookie. Cada cookie es única para tu navegador web. Contiene cierta información anónima, como un identificador único y el nombre del sitio web, además de algunos dígitos y caracteres.

Casi todos los sitios web y aplicaciones que visitas, incluidos nuestros sitios web, usan cookies para mejorar tu experiencia de usuario al permitir que cada sitio web o aplicación "te recuerde", ya sea durante la duración de tu visita (usando una "cookie de sesión") o en visitas posteriores (usando una "cookie persistente").

Las cookies se emplean para mejorar tu uso de un sitio web o aplicación, por ejemplo, permitiéndote que navegues por las páginas de forma eficiente y guardando tus preferencias. Las cookies hacen que tu interacción con el sitio web sea más rápida y fácil. Si un sitio web o aplicación no utiliza cookies, te considerará como un visitante nuevo cada vez que vayas a otra página del sitio web. Las cookies también se pueden usar para activar anuncios publicitarios personalizados y para analizar tus patrones de navegación en un sitio web.

Aquí puedes obtener más información sobre las cookies en general y sobre cómo desactivarlas en tu navegador.

Si deseas más información acerca de qué tipo de cookies publicitarias hay en tu dispositivo, o si deseas desactivarlas directamente, haz clic aquí.

Retención de tus datos personales

Conservaremos tus datos personales durante diez años. El intervalo de diez años se calcula a partir del cierre de tu cuenta de usuario o del comienzo de un periodo de inactividad que se extienda durante dicho intervalo. Existen algunas excepciones para este periodo de retención de datos, a saber:

  • Si te autoexcluyes de alguno de nuestros servicios, conservaremos esta información por tiempo indefinido.
  • Si se te está investigando o si detectamos un posible fraude, blanqueo de capitales o actividad delictiva, podremos conservar tus datos personales durante más tiempo.
  • Si existe un litigio judicial, conservaremos tus datos personales durante el transcurso del conflicto y durante diez años a partir de ese momento.

Actualización de tus datos personales

Puedes actualizar tus datos personales en cualquier momento a través de tu cuenta de usuario. Te pedimos que, en caso de haber cambios en tus datos personales, actualices tu cuenta de usuario lo antes posible. Si no puedes modificar tu información a través de tu cuenta de usuario, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente.

Tus derechos

En lo que respecta a tus datos personales, tienes los siguientes derechos:

  • derecho a acceder a tus datos personales almacenados por nosotros (lo que también se conoce como solicitud de acceso a la información);
  • derecho a recibir ciertos datos personales en formato electrónico;
  • derecho a que los datos personales incorrectos o no actualizados se corrijan;
  • en los casos en que hayamos solicitado tu expreso consentimiento para procesar tus datos personales y no existan condiciones legales que amparen lo solicitado, tendrás derecho a anular dicho consentimiento;
  • derecho a que determinados datos personales se borren si ya no necesitamos procesarlos, si has anulado tu consentimiento conforme a lo establecido en el párrafo anterior, si te has opuesto conforme a lo establecido en el párrafo anterior, en caso de que tus datos personales se hayan procesado ilegalmente o en caso de que se solicite borrar tus datos personales en virtud de una obligación legal;
  • derecho a oponerte al procesamiento de tus datos personales si el fundamento legal estipula que tenemos un interés legítimo para procesar dicha información, pero ten en cuenta que igualmente podremos procesar tus datos personales si existen otros argumentos legales pertinentes o si tenemos fundamentos sólidos para continuar procesando tus datos personales en favor de nuestros intereses, sin perjuicio de tus derechos, intereses o libertades;
  • derecho a solicitar una explicación de la lógica utilizada si tomamos decisiones sobre ti exclusivamente a través de medios automatizados;
  • y derecho a oponerte al marketing directo, del que podrás excluirte ya sea a través de tu cuenta de usuario o de la misma comunicación que recibas. También tienes derecho a oponerte a la creación de un perfil, en la medida en que este solo se relacione con el marketing directo.

Si tienes dudas sobre tus derechos o te preocupa cómo se procesarán tu datos personales, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente o con la autoridad responsable de la supervisión de la protección de datos personales que corresponda.

Si deseas ejercer alguno de tus derechos, podrás hacerlo poniéndote en contacto con el equipo de atención al cliente. Ten en cuenta que, si bien intentaremos responder a cualquier solicitud que realices con respecto a tus derechos, estos no son derechos absolutos. En consecuencia, puede que tengamos que denegar tu solicitud o que solo podamos atenderla parcialmente.

Cuando realices una solicitud relacionada con tus derechos, solicitaremos pruebas de identidad. También podremos solicitarte que aclares los motivos de tu solicitud. Trataremos de responder cualquier solicitud en el plazo de un mes a partir de la verificación de tu identidad, pero podría llevarnos más tiempo (te informaremos si se da el caso). Si recibimos solicitudes reiteradamente, o tenemos motivos para creer que las solicitudes se realizan de forma injustificada, nos reservamos el derecho a no responder.

Autoridades de supervisión

Si tienes quejas, tienes derecho a ponerte en contacto con la autoridad responsable de la supervisión de la protección de datos de tu país; no obstante, te pedimos que primero te pongas en contacto con nosotros para darnos la oportunidad de abordar tus inquietudes.

Contacto

Si tienes preguntas sobre el uso que hacemos de tus datos personales o deseas ejercer alguno de tus derechos, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en primer lugar. También puedes ponerte en contacto con nuestro responsable de la protección de datos a través de dpo@starsgroup.com.

Fecha de la última revisión de la Política de privacidad: 17 de diciembre de 2021