Preguntas frecuentes sobre el software

Instalación:

He descargado el software de PokerStars pero no se inicia automáticamente o me aparece un error de escritura en el disco. ¿Cómo puedo resolver este problema e iniciar la instalación? Cuando intento ejecutar el archivo de instalación de PokerStars que he descargado, aparece un mensaje indicando que el archivo no es ejecutable y me pide que seleccione un programa de una lista para abrirlo, o bien que el archivo está dañado, o que no es una aplicación válida para Windows32. ¿Cómo puedo resolver estos errores? No puedo descargar el software del sitio web de PokerStars. Tarda demasiado tiempo o se queda colgado y nunca se completa. ¿Cómo puedo resolver este problema e iniciar la instalación? ¿Podéis enviarme el software grabado en un disco? ¿Puedo ejecutar el software de PokerStars en un Macintosh (Mac OSX)? Si tengo un Mac OS más antiguo (10.4 o anterior), ¿puedo jugar en PokerStars? ¿Puedo ejecutar el software de PokerStars en Linux (por ejemplo, Ubuntu, Fedora, etc.)? ¿Puedo ejecutar el software de PokerStars en mi Palm, PDA, teléfono móvil, iPhone u otros dispositivos móviles para poder jugar en todas partes? Si reinstalo PokerStars, ¿perderé mi configuración anterior o las notas de jugadores?

Problemas para realizar la conexión

Al abrir PokerStars, no puedo actualizar la última versión del software y conectarme al servidor. He recibido alguno de los siguientes mensajes de error: -2/-67, -2/-79, -2/-83 ó -3/-99 entre otros. ¿Cómo puedo resolver este problema para poder conectarme a vuestro servidor e iniciar sesión con mi cuenta? ¿Cómo se adjuntan en un correo electrónico los archivos solicitados? Cuando inicio el software de PokerStars me aparece un mensaje de error: "El certificado de seguridad o la configuración de fecha son incorrectos." ¿Qué puertos de Winsock usa PokerStars? ¿Qué configuración debe tener mi firewall para permitir al software de PokerStars acceder a Internet?

Desconexiones durante el juego

Al jugar en vuestro sitio web, frecuentemente se agota mi tiempo de acción, sufro retrasos o desconexiones del juego. Cuando se me presenta este problema, puedo navegar por Internet y no tengo ningún problema para acceder a otras páginas web. ¿Qué pasa con vuestros servidores?

¿Tienes alguna pregunta que no hayamos tratado? Nuestro servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día. Envíanos un e-mail a support@pokerstars.es.

Juego responsable

Responsible Gaming

Estamos comprometidos con el juego responsable, nos dedicamos a crear una experiencia de juego divertida y positiva.

Peguntas frecuentes sobre atención al cliente

FAQ

Nuestro equipo de atención al cliente ha recopilado una lista de preguntas que hacen los jugadores, junto con sus respuestas.

Preguntas frecuentes sobre los juegos de poker

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Preguntas frecuentes y respuestas sobre cómo jugar al poker en PokerStars.

Ofertas especiales

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Cómo jugar al poker

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