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Reglas de las apuestas deportivas

Términos de referencia comunes

  • Tiempo reglamentario o tiempo total

Salvo que se indique junto con la oferta de la apuesta o en algún otro punto de las reglas del deporte específico, todas las apuestas se considerarán válidas en relación únicamente al resultado vigente al final del "tiempo reglamentario" o "tiempo total". La definición de "tiempo reglamentario" o "tiempo total" es la interpretación recogida en las reglas oficiales publicadas por el organismo rector correspondiente. En el fútbol, por ejemplo, el tiempo reglamentario estipulado es de 90 minutos, incluido el tiempo de descuento, pero excluidas las prórrogas y las tandas de penaltis.

  • Apuestas en directo

Las apuestas en directo son aquellas que se pueden realizar mientras se está celebrando un partido o un evento. No reconocemos ni aceptamos ninguna responsabilidad de ningún tipo si no resulta posible realizar una apuesta o cerrar una apuesta si la actualización del resultado en vivo no es correcta. Es, en todo momento, responsabilidad del jugador estar pendiente del partido o evento y de las situaciones relacionadas con el mismo, como el resultado actual, su desarrollo y cuánto tiempo queda para que finalice. No aceptamos ninguna responsabilidad sobre cambios producidos en la programación de apuestas en directo o la interrupción del servicio de apuestas en directo.

Nota importante: Los jugadores deben ser conscientes de que nuestros sistemas nos permiten aplicar un retardo a la realización de las apuestas de jugadores individuales si pensamos que uno de ellos dispone de información más actualizada o una conexión a Internet más veloz.

Fechas y horas

El plazo (hora límite) que aparece en el sitio web se ofrece únicamente a título informativo. Nos reservamos el derecho, a nuestra propia discreción, de suspender total o parcialmente las apuestas en cualquier momento que lo consideremos necesario.

Estadísticas y forma

Las estadísticas o el texto editorial publicados en nuestro sitio web de apuestas deportivas se considerarán como información añadida, pero no aceptaremos ningún tipo de responsabilidad en caso de que la información no sea correcta. Es responsabilidad del jugador en todo momento estar informado sobre las circunstancias relativas a un evento.

Información mostrada

En algunos casos podemos ofrecer un resultado de determinados eventos, o bien alineaciones o cualquier otra información pertinente, como tarjetas amarillas, tarjetas rojas, etc. Esta información mostrada solo se ofrece con fines informativos; los clientes no deben basarse en dicha información a la hora de realizar apuestas. No nos haremos responsables de las apuestas realizadas basándose en dicha información.

Tipos de apuestas

En nuestro producto de apuestas deportivas puedes realizar muchos tipos de apuestas. A continuación te ofrecemos una lista exhaustiva; consulta también las páginas de cada uno de los partidos para ver la oferta disponible.

  • Apuesta simple

Una apuesta simple es aquella en la que se apuesta a una sola selección en un evento. Para cobrar debes acertar la selección.

  • Apuestas combinadas

La apuesta combinada es aquella realizada en dos o más eventos individuales.

  • Doble

Consta de una apuesta sobre dos selecciones en eventos diferentes. Para cobrar debes acertar ambos resultados

  • Triple

Consta de una apuesta que incluye tres selecciones en eventos diferentes. Para cobrar debes acertar todos los resultados.

  • Trixie

Consta de cuatro apuestas sobre tres selecciones en eventos diferentes. Cubre todas las combinaciones de apuestas combinadas posibles de las tres selecciones; es decir, 3 apuestas dobles y 1 triple. Para obtener ganancias es necesario acertar al menos dos de las selecciones. Nota: una Trixie de 2 unidades cuesta 8 unidades

  • Patent

Implica siete apuestas sobre tres selecciones. Cubre todas las combinaciones de apuestas simples y combinadas posibles para las tres selecciones, es decir: 3 apuestas simples, 3 dobles y 1 triple. Para obtener ganancias es necesario acertar al menos una de las selecciones. Al igual que ocurre con las apuestas Trixie, en las apuestas Patent se multiplica la apuesta original, por lo que una apuesta Patent de 1 unidad cuesta 7 unidades.

  • Combinada

La apuesta implica el número de selecciones que debes ganar en distintos eventos. Para cobrar debes acertar todos los resultados.

  • Combinada cuádruple

Al igual que una apuesta combinada (explicada anteriormente), una apuesta combinada cuádruple implica apostar en varios eventos distintos, cuatro en este caso. Para ganar es necesario acertar las cuatro selecciones.

  • Combinada quíntuple

Una apuesta a cinco selecciones diferentes. Para ganar es necesario acertar las cinco.

  • Combinada séxtuple

Una apuesta a seis selecciones diferentes. Para ganar es necesario acertar las seis selecciones.

  • Combinada séptuple

Una apuesta a siete selecciones diferentes. Para ganar es necesario acertar las siete selecciones.

  • Combinada óctuple

Una apuesta a ocho selecciones diferentes. Para ganar es necesario acertar las ocho selecciones.

  • Otras combinadas

Una apuesta a nueve o más (hasta 20) selecciones diferentes. Para ganar es necesario acertar todas las selecciones.

  • Yankee

Consta de 11 apuestas a cuatro selecciones diferentes. Cubre todas las combinaciones de apuestas combinadas posibles de las cuatro selecciones; es decir, 6 apuestas dobles, 4 triples y 1 combinada cuádruple. Para obtener ganancias es necesario acertar como mínimo dos selecciones; una apuesta de tipo Yankee de 1 unidad cuesta 11 unidades.

  • Lucky 15

Consta de 15 apuestas a cuatro selecciones distintas, con la suma de apuestas simples adicionales. Cubre todas las combinaciones de apuestas simples y combinadas posibles para las cuatro selecciones, es decir: 4 apuestas simples, 6 dobles, 4 triples y 1 combinada cuádruple. Para obtener ganancias es necesario acertar al menos una de las selecciones. Una apuesta Lucky 15 de 1 unidad cuesta 15 unidades.

  • Super Yankee/Canadiense

Una apuesta Super Yankee es una versión mayor de una apuesta Yankee: consta de 26 apuestas a cinco selecciones distintas en eventos diferentes. Cubre todas las combinaciones de apuestas combinadas posibles para las cinco selecciones, es decir: 10 dobles, 10 triples, 5 combinadas cuádruples y 1 combinada quíntuple. Para obtener ganancias es necesario acertar al menos dos selecciones. Una apuesta Super Yankee de 1 unidad cuesta 26 unidades.

  • Lucky 31

Una apuesta Lucky 31 consta de 31 apuestas a cinco selecciones de diferentes eventos. Cubre todas las combinaciones de apuestas simples y combinadas posibles para las cinco selecciones, es decir: 5 apuestas simples, 10 dobles, 10 triples, 5 combinadas cuádruples y 1 combinada quíntuple. Para obtener ganancias es necesario acertar al menos una de las selecciones. Una apuesta Lucky 31 de 1 unidad cuesta 31 unidades.

  • Heinz

Esta apuesta, cuyo nombre se inspira en las 57 variedades de la marca Heinz, consta de 57 apuestas a seis selecciones. Cubre todas las combinaciones de apuestas combinadas posibles para las seis selecciones, es decir: 15 apuestas dobles, 20 triples, 15 combinadas cuádruples, 6 combinadas quíntuples y 1 combinada séxtuple. Para obtener ganancias es necesario acertar al menos dos selecciones. Una apuesta Heinz de 1 unidad cuesta 57 unidades.

  • Lucky 63

Al igual que una apuesta Heinz (explicada anteriormente), una apuesta Lucky 63 consta de apuestas combinadas a seis selecciones distintas, emparejadas con apuestas simples. Cubre todas las combinaciones de apuestas simples y combinadas posibles para las seis selecciones, es decir: 6 apuestas simples, 15 dobles, 20 triples, 15 combinadas cuádruples, 6 combinadas quíntuples y 1 combinada séxtuple. Para obtener ganancias es necesario acertar al menos una de las selecciones. Una apuesta Lucky 63 de 1 unidad cuesta 63 unidades.

  • Super Heinz

Una apuesta Super Heinz es una apuesta combinada a siete selecciones. Cubre todas las combinaciones de apuestas combinadas posibles para las siete selecciones, es decir: 21 dobles, 35 triples, 35 combinadas cuádruples, 21 combinadas quíntuples, 7 combinadas séxtuples y 1 combinada séptuple. Para obtener ganancias es necesario acertar al menos dos selecciones. Una apuesta Super Heinz de 1 unidad cuesta 120 unidades.

 

  • Goliat y Super Goliat

Una apuesta Goliat consta de 247 apuestas a ocho selecciones. Cubre todas las combinaciones de apuestas combinadas posibles para las ocho selecciones, es decir: 28 apuestas dobles, 56 triples, 70 combinadas cuádruples, 56 combinadas quíntuples, 28 combinadas séxtuples, 8 combinadas séptuples y una combinada óctuple. Para obtener ganancias es necesario acertar al menos dos selecciones. Una apuesta Goliat de 1 unidad cuesta 247 unidades.  La Super Goliat consta de 9 selecciones en vez de 8, lo que hace un total de 502 apuestas.

  • Apuestas de sistema

Además de las apuestas Yankee, Heinz y las demás apuestas combinadas, nuestro sitio web puede crear cualquier combinación de apuestas posible para ti, independientemente del número de selecciones que realices. Si realizas diez selecciones y deseas combinarlas en todas las combinaciones séxtuples posibles, introduce el importe apostado en el cuadro de apuesta séxtuple y el sitio web creará para ti las 210 combinaciones séxtuples posibles. Es este ejemplo, una apuesta de 1 unidad te costaría 210 unidades.

Consulta la siguiente lista para ver más ejemplos de posibles permutaciones.

Sistema 2
Si realizas tres o más selecciones, podrás combinarlas en todas las apuestas dobles posibles.

Sistema 3
Si realizas cuatro o más selecciones, podrás combinarlas en todas las apuestas triples posibles.

Sistema 4
Si realizas cinco o más selecciones, podrás combinarlas en todas las apuestas cuádruples posibles.

Sistema 5
Si realizas seis o más selecciones, podrás combinarlas en todas las apuestas quíntuples posibles.

Sistema 6
Si realizas siete o más selecciones, podrás combinarlas en todas las apuestas séxtuples posibles.

Sistema 7
Si realizas ocho o más selecciones, podrás combinarlas en todas las apuestas séptuples posibles.

Sistema 8
Si realizas nueve o más selecciones, podrás combinarlas en todas las apuestas óctuples posibles.

Sistema 9
Si realizas diez o más selecciones, podrás combinarlas en todas las apuestas nónuples posibles.

  • Apuestas con cuotas mejoradas y combinadas mejoradas

La cuota mejorada es un tipo de apuesta que puedes realizar con nosotros, en la que se suele ofrecer un precio mejorado por la victoria de una serie de equipos/jugadores/luchadores en sus respectivos eventos de un día concreto. El precio citado para los combinados de apuestas o apuestas combinadas mejoradas suelen ser superiores al precio del cupón de apuestas combinadas de las mismas selecciones, aunque puede haber ocasiones (por las oscilaciones de los precios) en que no sea así.

La opción de cierre de apuesta no está disponible para apuestas con cuotas mejoradas ni para apuestas combinadas mejoradas. En caso de que una o más selecciones de una apuesta con cuota mejorada o combinada mejorada se cancelen o pospongan, las selecciones se considerarán no participantes según nuestras reglas, y las apuestas se determinarán según los precios del cupón final de la apuesta combinada de las selecciones restantes, con una mejora del 10 % en el precio.

Aceptación de apuestas

Salvo que la aceptación se deba a un error, una vez aceptada la apuesta seguirá siendo válida y no se podrá cancelar. El jugador deberá asegurarse de que los detalles de las apuestas realizadas son correctos. No aceptaremos, bajo ninguna circunstancia, ningún tipo de responsabilidad por los errores (reales y percibidos), derivados de los que aparecen a continuación denominados como "Errores", ni por ningún otro motivo como, pero sin limitarse a, la notificación incorrecta de las cuotas/objetos de apuesta.

En caso de que surjan disputas sobre la aceptación (o la no aceptación) de cualquier transacción de la cuenta del jugador, el registro de transacciones de la base de datos será el que decidirá sobre este tipo de asuntos.

Resultados y determinación de apuestas

En todos los deportes, las apuestas se determinan según el resultado oficial publicado por el organismo rector oficial inmediatamente después de la conclusión del partido o evento. Este momento se puede denominar "señal de pesaje", "presentación del podio" o de forma similar. Cualquier corrección o modificación posterior de este resultado no se aplicará a la valoración de las apuestas.

Nos reservamos el derecho de aplicar una reducción por empate ex-aequo sobre cualquier evento en que se especifique más de un ganador; cada deporte específico cuenta con reglas de valoración específicas.

Las apuestas siempre se valoran con cuotas fraccionarias. Si un cliente elige ver las cuotas en formato decimal, se redondearán a dos decimales. Esto puede provocar que las cuotas de la hoja de apuestas sean ligeramente distintas a las cuotas fraccionarias auténticas.

Apuestas sospechosas

"Apuestas sospechosas" hace referencia a los casos en los que dispongamos de motivos razonables para creer que se han realizado una o varias apuestas en circunstancias sospechosas. Esto incluye, de forma no exhaustiva:

  • Casos en los que se realizan apuestas con una frecuencia excesiva o patrón inusual (en comparación con la norma en apuestas) sobre las mismas selecciones en un corto espacio de tiempo.
  • Casos en los que se realizan apuestas con una frecuencia excesiva o patrón inusual sobre las mismas selecciones, y se detecte una diferencia muy significativa al calcular la probabilidad teórica de que dichas selecciones resulten ganadoras en el momento de apostar o con los precios iniciales.
  • Cuando se cuestione la integridad de uno o varios eventos, incluidos entre otros, casos en los que uno (o más) participantes de un evento muestren un comportamiento inusual del que, a nuestro juicio y dentro de lo razonable, tú o alguna persona relacionada, fuerais conscientes en el momento de realizar la apuesta, y que dicha información se hubiese ocultado al público en general para obtener una ventaja deshonesta en cualquier apuesta realizada en dicho evento.
  • Si disponemos de argumentos razonables para sospechar que no has realizado físicamente una apuesta o cadena de apuestas relacionadas, sino que las has realizado mediante un robot, métodos automatizados u otros métodos que no son la realización física de cada apuesta de forma manual por parte del titular de la cuenta y desde la misma.
  • Si tenemos razones para creer que has aprovechado factores o influencias externos injustos en relación con los eventos sobre los que has apostado.
  • Si tenemos razones para sospechar que has abierto más de una cuenta, o que hay otras cuentas que controlas con la tuya con objeto de ocultar el verdadero valor, naturaleza o patrón de las apuestas que realizas o que se realizan en tu nombre. Esto se aplica incluso si la segunda o demás cuentas se abren con distintos nombres.
  • Si tenemos razones para creer que actúas en asociación con otras personas o que no estás actuando exclusivamente en tu nombre
  • Si tenemos razones para creer que se han realizado apuestas desde una ubicación o dispositivo distintos de los que tú argumentas haber utilizado para realizar una apuesta

En caso de que se produzca cualquiera de las actividades anteriores y sin menoscabo de nuestra capacidad para confiar en otros medios a nuestra disposición, se emprenderán las siguientes acciones en función de las circunstancias:

  • Solicitarte la información adicional que necesitemos de forma razonable para investigar si tus acciones constituyen apuestas sospechosas.
  • Suspender o retener el pago de cualquier cantidad (o partes de la misma) hasta que nos remitas pruebas satisfactorias que demuestren que la apuesta no es sospechosa. Por ejemplo, si sospechamos que una o varias apuestas se han realizado mediante un robot o métodos automatizados, podemos exigirte que aportes pruebas razonables de que realizaste todas las apuestas de forma manual desde tu cuenta. Además, admites y aceptas que nos reservemos el derecho, a nuestra exclusiva discreción, de recoger y procesar cualquier información relacionada con tus patrones de apuestas, datos personales, depósitos de fondos efectuados y cualquier otro dato relacionado, así como de realizar consultas que nos permitan investigar cualquier posible incumplimiento de estos términos.
  • Suspender o retener el pago de cualquier cantidad (o partes de la misma) durante un periodo que, por lo general, no será superior a 30 días (aunque, cuando corresponda, podrá ser un periodo tan largo como consideremos necesario de forma razonable; por ejemplo, si hay pendiente cualquier investigación por nuestra parte, cualquier organismo rector de un deporte, un organismo regulador de juego, una autoridad legislativa o cualquier otro tercero).
  • Anular una o varias apuestas, incluidas apuestas combinadas, antes del evento. Siempre que sea posible, te comunicaremos con antelación que las apuestas se han anulado, antes de que tenga lugar el primer evento relacionado con las mismas.
  • Calcular cualquier ganancia basada en la cuota de salida de los eventos que han sido objeto de las apuestas. Te comunicaremos con antelación que cualquier apuesta se determinará según la cuota de salida, siempre que sea posible
  • Limitar el pago de las ganancias si hay una frecuencia excesiva o patrón inusual de apuestas realizadas en las mismas selecciones en un corto espacio de tiempo (y si tenemos argumentos razonables para sospechar que dichas apuestas están relacionadas). Si es necesario, dicha limitación se aplicará en varias cuentas, hasta la cantidad de pago máxima por apuesta individual, y en cualquier mercado o mercados concretos
  • Si tenemos fundamentos razonables para creer que has participado en cualquier tipo de apuesta sospechosa o has tenido relación con alguna, utilizaremos todos los medios de investigación razonables; esto incluye el uso de distintas prácticas de detección de colaboraciones ilícitas, apuestas sospechosas, fraudes y trampas que se utilizan en el sector del juego.
  • Nos reservamos el derecho de cerrar cualquier cuenta si tenemos razones para sospechar que desde ella se realiza cualquiera de las actividades descritas.
  • Si determinamos que una apuesta es nula (o la declaramos nula) antes de un evento, cualquier suma deducida de tu cuenta con respecto a dicha apuesta se volverá a ingresar en la misma.
  • Nos reservamos el derecho de intentar que satisfagas cualquier pérdida que suframos y que esté directa o indirectamente relacionada con prácticas de apuestas sospechosas, sin perjuicio de ningún otro derecho (incluidos los recogidos en el derecho consuetudinario) que podamos tener con respecto a ti, ya sea en virtud de los términos de uso o por cualquier otro motivo.
  • En ninguna circunstancia seremos responsables de ninguna pérdida que podáis sufrir tú o cualquier otra persona como resultado de un comportamiento como el descrito en esta sección. También nos reservamos el derecho de emprender cualquier otra acción en caso de que se produzcan apuestas sospechosas, aunque no estamos obligados a hacerlo.

Como siempre, ejerceremos cualquiera de nuestros derechos de forma que resulte justa para ti y para los demás usuarios. Para obtener más información, consulta la cláusula 5 de nuestros términos y condiciones.

Formamos parte de la International Betting Integrity Association ("IBIA"), una organización sin ánimo de lucro que controla la existencia de patrones de apuesta irregulares y posibles casos de manipulación de eventos.  Al formar parte de esta asociación, participamos íntegramente de su sistema de alertas tempranas, que está enfocado a identificar dichos comportamientos en las apuestas.

Si recibimos una advertencia, nos reservamos el derecho, a nuestra absoluta discreción, de:

  1. suspender la oferta de cualquier evento o serie de eventos en cualquiera de sus mercados; y
  2. retrasar o retener pagos relacionados con cualquier evento o serie de eventos de cualquiera de sus mercados hasta que las federaciones de los deportes correspondientes confirmen la integridad de dicho evento o serie de eventos por medio de la IBIA.

Además, si la IBIA, tras colaborar con los organismos que rigen los deportes correspondientes, confirma que se ha producido la manipulación activa de un evento o serie de eventos, nos reservamos el derecho, a nuestra absoluta discreción, de suspender cualquier apuesta realizada en dichos eventos, ya sea por parte de individuos a los que la IBIA haya identificado como poseedores de conocimientos o información sobre apuestas privilegiados, o por parte de cualquier otro individuo que, según nuestra opinión razonable, tenga relación, actúe en colaboración o esté implicado de cualquier manera con dicho individuo.

Procedimiento para el pago de los premios

Una vez determinado el resultado de un evento o mercado, todas las apuestas se determinarán inmediatamente. Cualquier premio (ganancia) que se deba entregar a los clientes se ingresa de forma automática en sus cuentas, desde las que pueden decidir si retirar dichas ganancias o realizar más apuestas.

Cierre de apuestas

La opción cerrar apuestas te permite retirar los fondos de tu apuesta antes de que cierre el mercado de la selección o selecciones por las que has apostado. Esto puede suponer ganancias o pérdidas con respecto al importe apostado originalmente.

A discreción nuestra, podrás cerrar tu apuesta cobrando la cantidad que se ofrece en el botón "Cerrar apuesta" de tu hoja de apuestas. Si tu solicitud de cierre de apuesta se aprueba, tu apuesta se determinará de forma inmediata y los fondos se devolverán a tu cuenta. El importe será el mismo que aparece en la opción "Cerrar apuesta" de tu hoja de apuestas. La apuesta se determina y los resultados posteriores, ya sean a tu favor o en tu contra, no afectan a la cantidad devuelta.

El cierre de apuestas está disponible tanto antes del evento como durante el mismo para las apuestas simples y combinadas en cualquier deporte en el que se ofrezca esta opción. No te garantizamos que aceptemos tu solicitud de cierre de apuesta si, por ejemplo, el mercado se suspende o las cuotas cambian antes del procesamiento de tu solicitud. Nos reservamos el derecho de suspender o deshabilitar la función de cierre de apuestas en cualquier momento, y su disponibilidad no se puede garantizar siempre. Nos reservamos el derecho de deshacer la determinación de una apuesta cerrada si la apuesta o mercado se determinan de forma errónea (por ejemplo, debido a un fallo humano o técnico).

En ocasiones el importe ofrecido al cerrar la apuesta será mayor que el límite de pago máximo aplicable a la misma. Esto se debe a que los límites de pago máximo se aplican de forma retroactiva. En este ejemplo, donde se ha cerrado una apuesta por un importe superior al pago máximo aplicable, nos reservamos el derecho de modificar el importe ingresado tras cerrar la apuesta para reflejar de forma correcta el límite aplicable.

Las apuestas que se cierren de forma correcta no cumplirán los requisitos para obtener una devolución, apuestas gratis, cuotas mejoradas ni ninguna oferta especial.

En caso de retirada o abandono durante el evento, nos reservamos el derecho de anular la parte retirada de cualquier apuesta cerrada si creemos que se ha usado para aprovechar las posteriores reglas de determinación en deportes individuales.

Cancelación de apuestas

Si una apuesta se declara nula, se determinará con una cuota de 1,00. Una apuesta combinada seguirá siendo válida independientemente de si un partido o evento que forme parte de la misma se anula.

Nos reservamos el derecho, a nuestra propia discreción, de declarar nula una apuesta, de forma total o parcial, en casos claros de errores o amaño. Las apuestas se pueden anular independientemente de que el evento se haya valorado o no. Además, todas las apuestas realizadas (o aceptadas) en las siguientes circunstancias se declararán nulas:

  • Apuestas anticipadas
    • Apuestas realizadas una vez iniciado el evento
    • Apuestas realizadas una vez esté en curso un evento relacionado y si las condiciones han podido verse modificadas de forma directa e indiscutible
  • Apuestas en directo
    • Apuestas realizadas a un precio incorrecto debido a un retraso o fallo en la cobertura "en directo"
    • Apuestas realizadas sobre ofertas concretas, una vez han tenido lugar estas; o bien si se ha producido o se está produciendo un evento que, en circunstancias normales, se puede considerar que ha influido en el resultado (por ejemplo, apuestas realizadas en ofertas como las de goles totales anotados o siguiente gol durante el lanzamiento de un penalti o si se ha concedido uno)
    • Apuestas realizadas con cuotas que representaban un marcador distinto al real en el momento de realización de la apuesta 

Reclamaciones y disputas

Si no estás de acuerdo con el resultado de una de tus apuestas, puedes enviar una reclamación directamente a support@pokerstars.es los detalles específicos de la apuesta y el motivo por el que no estás de acuerdo con su determinación.

Tienes tres meses desde la fecha del evento de la apuesta para enviar tu reclamación. Te remitiremos una confirmación de recibo en cuanto nos llegue tu e-mail; en ella incluiremos una estimación del tiempo que tardaremos en procesarla (nunca más de un mes) y nos pondremos en contacto contigo con una resolución lo antes posible.

Si no te satisface la resolución que apliquemos a tu reclamación o si ha pasado más de un mes desde que te llegó la confirmación de recibo y no te hemos respondido, puedes dirigir tu reclamación directamente a la Dirección General de Ordenación del Juego (que tendrá dos meses para resolverla) en: http://www.ordenacionjuego.es.

Cualquier reclamación o queja por escrito se debe dirigir a:

TSG Interactive PLC
Gran Vía Puig del Castellet 1, bloque 2, piso 1.º
07180
Santa Ponsa (Calviá)
Islas Baleares

Reglas de deportes individuales

Utiliza el menú de la parte superior de la página para seleccionar el deporte deseado y consultar las reglas detalladas sobre apuestas de cada deporte ofrecido por nosotros. Estas reglas se basan en los estándares actuales del sector.

Nota: En el caso de que una regla de un deporte individual difiera de cualquier regla general de los deportes citada en esta página, las especificadas en la página de reglas individuales y específicas de dicho deporte prevalecerán.

Cancelación de eventos deportivos

Los términos de cancelación y el efecto que tienen en tus apuestas varían en función del deporte por el que estás apostando. Para obtener más información, selecciona el deporte deseado en el menú de la derecha.

Imprevistos relacionados

No se aceptan apuestas combinadas en los casos en los que el resultado de un evento contribuya de forma total o parcial al resultado del otro. Las apuestas que se acepten por error se valorarán a un precio especial (determinado por nosotros) para que todos los resultados resulten acertados.

realizar una apuesta doble de Por ejemplo: un 50 a 8,5 a que el Real Madrid derrota al Valencia por 6-10 puntos en las semifinales de la Copa del Rey de baloncesto y que el Real Madrid se clasifica para la final se valorará como una apuesta de 50 con una cuota de 8,5 (porque si ha ganado 6-10 puntos, se ha clasificado para la final).

Del mismo modo, si se realizan apuestas combinadas a que un equipo gana varios eventos con premios independientes (por ejemplo, que el Real Madrid gana La Liga y la Copa del Rey), nos reservamos el derecho de anular dichas apuestas o realizar la apuesta combinada a un precio especial.

Errores

"Error" hace referencia a un fallo, error de publicación, interpretación equívoca, mala escucha, lectura equívoca, traducción incorrecta, error ortográfico, riesgo técnico, error de registro, error de transacción, error manifiesto, fuerza mayor o similar.

Estos son algunos ejemplos de errores (no todos):

  • Apuestas aceptadas mientras se sufren problemas técnicos que de otro modo no se hubieran aceptado
  • Apuestas realizadas en eventos/ofertas que ya se hayan decidido
  • Apuestas en mercados que contienen participantes incorrectos
  • Apuestas realizadas con cuotas materialmente distintas a las disponibles en el mercado general en el momento de realización de la apuesta
  • Apuestas ofrecidas a cuotas que reflejan un marcador incorrecto
  • Cuotas que son claramente incorrectas en relación con la posibilidad de que tuviese lugar el evento en el momento de realización de la apuesta
  • Determinación incorrecta de una apuesta o apuestas
  • Asignación incorrecta de apuestas gratuitas

Nos reservamos el derecho de anular cualquier apuesta si se produce un error flagrante. Ejemplos de dichos errores incluyen, pero no están limitados a, un error al publicar un precio o hándicap (por ejemplo, se publica Barcelona -1 en lugar de Barcelona +1). En caso de que se produzca un error de este tipo, haremos todo lo posible por ponernos en contacto con el cliente antes de que comience el evento. Sin embargo, si esto no resulta posible, las apuestas se anularán. En caso de descubrir un error después de haber determinado una apuesta, nos reservamos el derecho de anular dicha apuesta o apuestas de forma retrospectiva.

En caso de determinaciones incorrectas, nos reservamos el derecho de corregir cualquier error cometido y de volver a determinar la apuesta correctamente. Cualquier fondo o ganancia que se ingrese en tu cuenta o se te pague como resultado de un error no se considerará disponible para usarlo ni retirarlo, y nos reservamos el derecho de anular cualquier transacción en la que se hayan usado dichos fondos. Se nos deberán volver a abonar dichos fondos inmediatamente cuando te remitamos una solicitud de pago. Siempre que sea posible, si dispones de fondos en tu cuenta, podremos reclamar dicho dinero de la cuenta o deshacer la transacción, ya sea en el momento o con efecto retroactivo.

Si has usado los fondos o cualquier otro elemento con valor monetario (por ejemplo, apuestas gratuitas) ingresado en tu cuenta o que hayas recibido como resultado de un error para realizar apuestas posteriores o jugar a juegos, nos reservamos el derecho de cancelar dichas apuestas o retener cualquier ganancia que hayas podido conseguir con dichos fondos. Si hemos pagado dichas apuestas o actividades de juego, los fondos correspondientes no se considerarán disponibles para usarlos ni retirarlos, y se nos deberán volver a abonar inmediatamente cuando te remitamos una solicitud de pago. 

Fraude

Si hay pruebas de fraude en el precio, en una carrera, en un partido o en un evento, nos reservamos el derecho de retener el pago mientras se resuelve cualquier investigación posterior y, en último caso, de declarar nulas las apuestas sobre dicho evento.

En caso de investigación oficial relacionada con la actividad de apuestas sospechosas en torno a un evento, nos reservamos el derecho de revelar información confidencial al órgano rector del deporte o a sus representantes, con la condición de que ellos acepten mantener la confidencialidad de dicha información

No participantes

Salvo que se indique lo contrario en la oferta de apuestas o en las reglas individuales de cada deporte, en todas las apuestas realizadas en ofertas a ganador de campeonato/evento se aplicará el principio de que todas las apuestas son válidas ("Todas las apuestas cuentan compita o no"). Por tanto, si se realiza una apuesta a cualquier selección que al final no participe por cualquier motivo, la apuesta se perderá si el evento correspondiente se celebra.

Las apuestas solo se declararán nulas en casos excepcionales, como:

  • Si el evento/torneo se cancela o declara nulo.
  • Se produce un cambio de sede.
  • El evento/torneo se interrumpe/pospone y se inicia/reanuda pasadas más de 72 horas de la fecha de inicio original.

En caso de que una o más selecciones de una apuesta combinada se cancelen o pospongan, las selecciones se considerarán no participantes según nuestras reglas, y las apuestas se determinarán según los precios del cupón final de la apuesta combinada de la selección o selecciones restantes. Por ejemplo, si realizases una apuesta triple y una selección se declarase participante, la apuesta se determinaría según el resultado de las dos selecciones restantes, y al precio combinado de esas dos selecciones.

Cambio de sede

Si se ha realizado una apuesta sobre un evento y dicho evento se ve sometido a un cambio de sede, las apuestas seguirán siendo válidas mientras la nueva sede no sea el campo del rival (o, en casos de partidos internacionales, mientras la nueva sede esté en el mismo país). Sin embargo, nos reservamos el derecho de anular cualquier apuesta si considera que el cambio de sede ha tenido una influencia significativa en las apuestas sobre dicho partido.

Competidores con el mismo nombre

Si dos o más competidores tienen el mismo apellido y no se han identificado por su nombre, equipo (si corresponde) o precio de clasificación, la selección se considerará el competidor con el precio más bajo anunciado.

En caso de que dos o más competidores de la lista tengan el precio anunciado más bajo, los importes apostados se dividirán entre ambos.

Pagos máximos

Es responsabilidad del cliente respetar los límites que se mencionan a continuación. Dichos límites se aplican tanto a las apuestas simples como a las combinadas. Si se ha realizado una apuesta combinada que implica eventos con distintos pagos máximos, se aplicará el límite inferior.

Todas las apuestas están sujetas a un pago máximo a cualquier cliente (o, como se específica a continuación, a cualquier grupo de clientes relacionados) durante cualquier día, independientemente de las cantidades apostadas, las cuotas o el número de líneas ganadoras, tal y como se indica más abajo. Salvo los casos que se indican a continuación, una apuesta se acepta sobre la base de que se trata de la inversión realizada por un cliente.

Todos los límites de pago máximo se aplican a un cliente o a grupos de clientes que actúan de forma conjunta, que hayan realizado apuestas que contengan las mismas selecciones; esto incluye las cantidades apostadas en una serie de apuestas, en un intervalo de precios, a lo largo de determinados días mediante el uso de distintas cuentas o por diferentes canales. Si creemos que se ha realizado una serie de apuestas de esta forma, el pago total de dichas apuestas combinadas se limitará a un pago máximo.

Nos reservamos el derecho, a nuestra discreción, de aplicar los siguientes límites. Todos los límites están expresados en €:

DeportesCriteriosPago máximo
Fútbol Todos los partidos de selecciones absolutas masculinas, Champions League (sin rondas previas), Europa League (sin rondas previas), Mundial, Campeonato de Europa, Premier League inglesa, Championship inglesa, League 1 y League 2 inglesas, Premier League escocesa, Bundesliga alemana, Ligue 1 francesa, Serie A italiana y LaLiga española 1.000.000 €
Fútbol Todas las competiciones no incluidas en la relación anterior 200.000 €
Golf Cualquier evento de la PGA estadounidense o del circuito europeo, mercados de ganadores de eventos 500.000 €
Golf Cualquier otro torneo de golf no incluido en la relación anterior y todos los mercados que no sean de ganador de evento 100.000 €
Fútbol americano Ganadores, hándicaps y totales de partidos de la temporada regular y los playoffs de la NFL, mercados de anticipadas de la Super Bowl 250.000 €
Fútbol americano Todas las competiciones no incluidas en la relación anterior y todos los mercados no especificados anteriormente 50.000 €
Baloncesto Todos los mercados de ganadores, hándicap y totales de la NBA y mercados de anticipadas del campeonato de la NBA 250.000 €
Baloncesto Todas las competiciones no incluidas en la relación anterior y todos los mercados no especificados anteriormente 50.000 €
Béisbol Todos los ganadores, hándicap de carreras y totales de la MLB y anticipadas de ganador de las Series Mundiales 250.000 €
Béisbol Todas las competiciones no incluidas en la relación anterior y todos los mercados no especificados anteriormente 50.000 €
Carreras de caballos Todas las carreras de caballos 50.000 €
Eventos no deportivos Cualquier evento que incluya un pronóstico sobre un evento no deportivo (como Factor X, el festival de Eurovisión, etc.)   25.000 €
Tenis Apuestas anticipadas a ganador de torneo y apuestas a ganador de partido en torneos del circuito de la ATP 250.000 €
Tenis Apuestas anticipadas a ganadora de torneo y apuestas a ganadora de partido en torneos del circuito de la WTA 250.000 €
Tenis Cualquier otro mercado y torneo de tenis no incluido en la relación anterior, incluidos de forma no exhaustiva los de la ITF, los "challenger" de la ATP/WTA y los torneos de clasificación de la ATP 25.000 €
Hockey sobre hielo Todos los mercados de ganadores, hándicap de goles, totales y anticipadas a ganador de la Stanley Cup de la NHL 250.000 €
Hockey sobre hielo Todas las competiciones no incluidas en la relación anterior y todos los mercados no especificados anteriormente 50.000 €
Otros deportes Cualquier apuesta que incluya una selección deportiva (distinta a las indicadas anteriormente); esto incluye cualquier apuesta deportiva anticipada 50.000 €

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