• ¿Cuáles son vuestros términos y condiciones de uso?
• Por favor, lee nuestros Términos y condiciones de uso aquí.
• ¿Cómo podéis asegurar la integridad de vuestros juegos?
• En PokerStars la seguridad de nuestros juegos de poker es nuestra máxima prioridad. Usamos la última tecnología para asegurar que la integridad de nuestros juegos no se vea nunca comprometida. Por favor, visita nuestra página de integridad para obtener los detalles completos. Si tienes alguna pregunta referente a este tema, puedes contactar con nosotros.
• Tengo problemas para descargar, instalar o usar el software de PokerStars.
• Dependiendo de qué problemas tengas, podrás encontrar ayuda en nuestra página de preguntas frecuentes sobre el software. Si la información de esta página no ayuda a resolver tu problema, ponte en contacto con soporte en support@pokerstars.com y uno de nuestros especialistas técnicos te ayudará.
• Me gustaría jugar con varios nombres diferentes, ¿puedo tener más de una cuenta?
• No. A cada jugador sólo se le permite tener una cuenta. No está permitido cerrar una cuenta y abrir otra. Una vez que hayas creado una cuenta, no podrás cambiar tu nombre de usuario, así que piénsatelo bien antes de decidirte por uno.
• ¡He perdido mi contraseña!
• Puedes restablecer tu contraseña manualmente en el programa cliente principal, haciendo clic en "Iniciar sesión" y, a continuación en "He olvidado mi contraseña". Introduce tu información y se te enviará por e-mail una nueva contraseña temporal a tu dirección de correo electrónico registrada en PokerStars. Si lo haces y recibes un mensaje de error, envía un e-mail al servicio de soporte con tu nombre completo y dirección, así como con tu nombre de usuario y nosotros te ayudaremos a recuperarla.
  
  Siempre que te resulta posible, deberías enviarnos el correo electrónico desde la dirección que tienes registrada y validada en tu cuenta de PokerStars. Esto nos permite acceder a la información de tu cuenta y proporcionarte una respuesta más exacta.
• ¿Cómo puedo asegurarme de que mi cuenta de PokerStars está segura?
• La protección de la contraseña es tu responsabilidad. Nunca reveles la información de tu cuenta a nadie. Nosotros nunca te pediremos que nos mandes tu contraseña y el único lugar donde la utilizarás será cuando te conectes al programa de PokerStars. Te recomendamos que cambies la contraseña regularmente.
• Los e-mails de PokerStars que recibo no aparecen en mi bandeja de entrada.
• Esto puede ser a consecuencia de que tu proveedor de e-mail marca equivocadamente los e-mails de PokerStars como publicidad no solicitada (SPAM). Si es así, el problema se puede corregir fácilmente. Consulta la página Información sobre el correo electrónico de PokerStars para obtener las instrucciones.
• ¿Puedo cambiar el idioma del software?
• Sí puedes. PokerStars ofrece más de una decena de idiomas para el software. Para seleccionar otro idioma, haz clic en "Idioma", en la parte superior del lobby y, a continuación, en "Jugar en" Aparecerá un menú con los idiomas que puedes seleccionar. Por favor, ten en cuenta que hay idiomas que actualmente sólo están en modo de prueba, así que es posible que veas algunos mensajes en inglés.
• ¿Cómo puedo asegurarme de obtener siempre los emails en el idioma escogido?
• Conéctate al software de PokerStars e inicia sesión. A continuación, ve a "Idioma" y escoge "E-mails en...", por último, elige el idioma deseado de la lista.
• ¿Este cambio afectará al idioma en el que recibo el historial de manos?
• No. Los idiomas elegidos para recibir los emails, el historial de manos y utilizar el software son totalmente independientes los unos de los otros. Para cambiar el idioma en el que deseas recibir el historial de manos haz clic en "Solicitudes", "Historial de manos" y, a continuación, escoge el idioma que desees del menú desplegable o haz clic en la bandeja del repartidor y luego en "Historial de manos instantáneo…". Se abrirá una nueva ventana denominada "Historial de manos instantáneo". Haz clic en "Opciones" y escoge el idioma que prefieras para el historial de manos del menú desplegable.
• ¿Ofrecéis una versión de software para Mac?
• Sí. Para descargarte nuestro software de juego para Mac, visita nuestra página de descarga para Mac.
• ¿Dónde puedo encontrar más información sobre vuestro software?
• Si es la primera vez que visitas PokerStars, te recomendamos que visites nuestra página del tour virtual y que veas los vídeos tutoriales que encontrarás, presentados por el miembro del Equipo PokerStars Pro Humberto Brenes. Una vez que te hayas descargado el software y lo hayas probado, puedes visitar nuestra página de características especiales para que leas todo lo que tenemos que ofrecer, incluyendo los temas para el lobby y la mesa, las opciones de clasificación y filtros, y mucho más.
• He oído que existe PokerStars.NET. ¿Qué es eso?
• PokerStars.net es una versión de nuestro software principalmente con objetivos promocionales. Sólo incluye juegos con dinero ficticio y una selección muy limitada de freerolls. No incluye muchas de las características del software que ofrece PokerStars.com. Así que, si ya dispones del software de PokerStars.com, no necesitas descargarte el de PokerStars.net.
• ¿Y TestPokerStars.com? ¿Qué es eso?
• TestPokerStars es un programa de prueba que PokerStars utiliza para probar las funciones nuevas. Sólo incluye juegos con dinero ficticio, con un balance de fichas independiente. Muchos de nuestros jugadores nos ayudan a probar las funciones nuevas jugando en TestPokerStars. Si quieres ayudarnos tú también, bienvenido seas, siempre que tengas una cuenta de PokerStars en buenas condiciones.
  
  Si quieres intentarlo, visita la página TestPokerStars y descárgate el software. Antes de utilizar el programa de TestPokerStars, lee detalladamente los términos y condiciones y el resto de normas. Puedes utilizar el mismo nombre de usuario en la página de TestPokerStars, pero necesitarás una contraseña diferente. Por favor, sigue las instrucciones que encontrarás en la página de configuración de la cuenta
  
  Recuerda que se trata de un programa de prueba, así que es posible que surjan problemas de vez en cuando y que no siempre esté disponible. Si tienes algún comentario que hacer sobre las nuevas funciones (especialmente, si detectas fallos), por favor, escríbenos un e-mail a support@testpokerstars.com.

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Durante la partida de poker

• ¿Qué sucede si me desconecto en medio de una mano?
• Ocasionalmente ocurre que por razones fuera del control de nuestros jugadores, éstos no pueden actuar a tiempo en su mano. En PokerStars, un jugador de una partida "ring" (partida sin torneo) dispone de 25 segundos para actuar en partidas con límite fijo, y de 35 segundos si se trata de una partida con límite de bote o sin límite. Aparecerá un mensaje de advertencia en la ventana del chat cuando queden 15 segundos para actuar. Si ha habido una desconexión y un jugador vuelve antes de que se termine su tiempo, tendrá como mínimo 10 segundos para actuar. En las mesas designadas como "rápidas" dispones de menos tiempo para actuar.
  
  Si un jugador no consigue actuar dentro del tiempo asignado estando conectado, el sistema retirará la mano.
  
  En algunas partidas, dependiendo de la situación, puede concederse más tiempo. La cantidad de este tiempo adicional puede variar dependiendo de la partida, pero el concepto sigue siendo el mismo: al tener que decidir ante un bote mayor, se concede más tiempo para continuar tras una desconexión.
  
  Ten en cuenta que, en la mayoría de las situaciones, los torneos no conceden tiempo adicional debido a desconexiones. Para obtener más información sobre cómo se tratan las conexiones en los torneos, consulta nuestra página de reglas de los torneos, en particular, la regla número 8 ("Desconexiones").
• La partida a la que me gustaría entrar está llena. ¿Qué puedo hacer?
• Si una partida está llena, puedes poner tu nombre en la lista de espera de esa partida. Cuando un asiento esté disponible, la primera persona de la lista de espera podrá aceptar o rechazar dicho asiento.
  
  La otra opción que tienes es sentarte en una mesa vacía de ese límite y juego. A menudo, las mesas vacías se llenan rápidamente cuando un jugador se sienta.
• ¿Cuál es la entrada mínima?
• La entrada mínima en nuestra sala de poker para las mesas de límites fijos es diez veces la apuesta mínima del límite en cuestión (la apuesta de las dos primeras rondas de apuestas). Por ejemplo, en una partida de 10 $/20 $, la entrada mínima es 100 $.
  
  Para las partidas sin límite o con límite de bote, la entrada mínima en la mayoría de las mesas asciende a 20 veces la ciega grande. Por ejemplo, una mesa de Hold’em sin límite con ciegas de 1 $/2 $ requiere una entrada mínima de 40 $. Algunas "micro" mesas necesitan una entrada algo superior, en relación con las ciegas, por ejemplo, las mesas sin límite de 0,01 $/0,02 $ tiene una entrada mínima de 1,00 $.
  
  Algunas mesas aparecen designadas en el lobby con "50BB". Estas mesas tienen una entrada mínima de 50 veces el valor de la ciega grande.
• ¿Qué son las "comisiones"? ¿Cuáles son las comisiones de PokerStars?
• PokerStars es una sala de poker de Internet. Esto significa que nunca juegas a poker contra la casa, sino que lo haces contra otros jugadores. PokerStars recibe una compensación cobrando una "comisión", una pequeña parte de cada bote. Esta comisión nunca excederá los 5 $. En partidas con límite más bajo, PokerStars también se lleva una comisión, pero menor. Consulta nuestra Página de comisiones para obtener información exacta sobre nuestras comisiones.
  
  No se cobran comisiones en las partidas de dinero ficticio. En los torneos no se cobran comisiones "por mano", únicamente se cobra una comisión inicial para entrar. En algunos torneos no se cobran comisiones ni entradas.
• ¿Cómo puedo saber cuánto dinero hay en el bote?
• En cualquier mesa de PokerStars, la cantidad del bote, incluyendo todas las apuestas actuales, permanece siempre visible en números en la parte superior de la mesa, sobre la bandeja del repartidor o en el menú Opciones. También, al final de cada ronda de apuestas, todas las apuestas se reúnen en el centro de la mesa y se convierten a fichas de la más alta denominación para que puedas ver fácilmente la cantidad total que hay en el bote.
• ¿Me permite el software no enseñar la mano ganadora?
• No, no lo permite. Si juegas tu mano hasta el final y posees la mano ganadora, ésta siempre será expuesta automáticamente. Esta opción te protege de tirar accidentalmente la mano ganadora.
• ¿Cómo solicito el historial de manos? ¿Cuántos historiales puedo solicitar?
• Haz clic en la bandeja del repartidor y selecciona "Solicitar historial de manos". Puedes solicitar hasta tus últimas 200 manos, el historial de manos por un período de tiempo, todas las manos que has jugado en un torneo, o cualquier mano específica. Hay que tener en cuenta que no almacenamos las manos de dinero ficticio o el historial de manos de los torneos freeroll, y por tanto, estas manos no se podrán solicitar.
  
  También puedes solicitar un historial de manos desde el lobby de PokerStars. En el menú "Solicitudes", selecciona "Historial de manos".
  
  Asimismo, ofrecemos una opción de "Historial de manos instantáneo" en todas las mesas. Éste te permitirá revisar tus manos más recientes (incluso en mesas con dinero ficticio y en freerolls). Para utilizar esta función, sólo tienes que hacer clic en los números de la mano de la parte superior izquierda de la mesa. Se abrirá una ventana en la que verás los informes de texto de tus manos. Haz clic en el botón "Opciones" para configurar que el Historial de manos instantáneo guarde tus manos en un fichero. También puedes abrir el Historial de manos instantáneo haciendo clic en la bandeja de fichas del repartidor o en el botón Opciones, en la parte superior de la mesa, y seleccionando "Historial de manos instantáneo".
  
  Encontrarás el botón "Visualizar", con el que podrás volver a ver una mano en una nueva ventana. También puedes volver a ver la mano más reciente haciendo clic en el botón rojo situado junto al número de manos de la mesa.
• ¿Cómo solicito las estadísticas referentes a mi juego de poker?
• Haz clic en la bandeja del repartidor y selecciona "Solicitar estadísticas". Puedes solicitar estadísticas referentes a un número cualquiera de tus manos más recientes, ¡o incluso las estadísticas de todas las manos que has jugado con tu cuenta!
  
  También puedes solicitar estadísticas desde el lobby de PokerStars. En el menú "Solicitudes", selecciona "Estadísticas" Por favor, ten en cuenta que las estadísticas no están disponibles para las manos con dinero ficticio, ya que éstas no se guardan en nuestra base de datos.
• ¿Qué son los FPP? ¿Cómo puedo usarlos?
• Los Puntos de jugador frecuente son puntos que ganas jugando manos en las que la casa cobra comisión, o en torneos con comisión en metálico. Puedes utilizar los FPP para comprar artículos en la Tienda VIP de PokerStars. Asimismo, también los puedes emplear junto con nuestras promociones y nuestro programa VIP Club. En ocasiones anteriores, las promociones incluyeron oportunidades de ganar paquetes depremios para la PokerStars Caribbean Adventure, el European Poker Tour y el World Championship of Online Poker. PokerStars celebra con frecuencia torneos y Sit & Go donde puedes ganar premios en metálico y asientos para torneos utilizando tus FPP para adquirir la entrada. Consulta Promociones y freerolls gratuitos online para obtener más información acerca de qué son los FFP y para qué se pueden utilizar.
• Veo una pequeña "N" bajo los círculos de algunos jugadores… ¿qué es esto?
• Esto indica que tomaste una nota de este jugador en el pasado y está almacenada para que puedas consultarla.
• ¿Puedo jugar en la misma mesa que un amigo mío?
• Sí. PokerStars no tiene ningún problema si amigos, parientes o conocidos quieren jugar juntos en la misma mesa. No obstante, deberás jugar de la misma manera competitiva contra tus amigos que como lo harías contra cualquier otro jugador, y no podrás compartir con ellos ninguna información sobre tus cartas, ni hacer acuerdos en secreto (eso sería confabulación, algo estrictamente prohibido).
  
  Si tenéis algún acuerdo para compartir un bankroll, bote o ganancias, en interés de la integridad del juego no podréis jugar en la misma mesa con dinero real o en el mismo torneo Sit & Go.
  
  Los jugadores que vivan en el mismo hogar, independientemente de su relación, no deben jugar en la misma mesa de juego con dinero real ni en el mismo torneo Sit & Go. En algunos casos, esta restricción la impondrá automáticamente el software de juego.

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Chat de poker online:

• ¿Cuáles son las normas del chat de PokerStars?
• Algunas formas y temas de chat no están permitidos en PokerStars. Los jugadores que adopten una actitud ofensiva en el chat estarán sujetos a una advertencia o cancelación del servicio de chat. El tipo de conversaciones o comentarios que no están permitidos en PokerStars incluyen (pero no están limitados a):
  
  Lenguaje grosero: no permitimos lenguaje grosero, vulgar, racista o abusivo/insultante en nuestras ventanas de chat. Disponemos de una función de filtro que destaca ciertas palabras inaceptables para nuestra página de poker. Los jugadores que intenten pasar por alto este filtro estarán sujetos a una advertencia o a la cancelación del servicio de chat.
  
  Mendigar/Pedir: no permitimos que los jugadores mendiguen o pidan fichas, independientemente de si se trata de dinero ficticio o de dinero real. No está permitido pedir en ningún tipo de juego en ningún momento. Hay medidas instaladas y en funcionamiento para prevenir un gran número de casos de solicitud de fichas.
  
  Venta de fichas de dinero ficticio: no permitimos que los jugadores entablen discusiones referentes a la venta de fichas de dinero ficticio de PokerStars en nuestras ventanas de chat. Cualquier discusión, incluyendo las ofertas para comprar o vender fichas de dinero ficticio en el chat de PokerStars es motivo para una advertencia o cancelación del servicio de chat.
  
  Saturación: está prohibido el envío de múltiples y frecuentes mensajes en la ventana de chat con el fin de saturar las conversaciones legítimas.
  
  Chat en un idioma que no sea el inglés: somos conscientes de que nuestros jugadores provienen de lugares distintos del mundo y que para muchos el inglés no es su lengua materna. De todas formas, en este momento, nuestra política en la mayoría de mesas sólo permite el uso del inglés. En un número reducido de mesas y de torneos regionales, puede estar permitido el uso de algún idioma que no sea el inglés (aunque el uso del inglés siempre está permitido). Estas mesas y estos torneos estarán claramente etiquetados. Si no te sientes cómodo con el chat en un idioma distinto al inglés, por favor, no te unas a estas mesas o torneos..
• ¿Qué debo hacer si alguien está abusando del servicio de chat?
• En la mayoría de las mesas de PokerStars, puedes dirigirte a un moderador del chat para que intente solucionar el problema en la mesa. Para ponerte en contacto con él, haz clic en la bandeja de fichas del repartidor o en el botón Opciones situado en la parte superior de la mesa, y haz clic en el botón "Llamar al moderador". Por favor, ten en cuenta que el moderador del chat sólo podrá ayudarte en cuestiones relacionadas con el chat. Si tienes cualquier otro problema, envía un e-mail a support@pokerstars.com. Si no hay ningún botón "Llamar al moderador" disponible en tu mesa, informa sobre las ofensas mencionadas anteriormente a support@pokerstars.com
  
  Animamos a nuestros jugadores a que nos ayuden en esta tarea siendo nuestros ojos y oídos. Aunque controlamos las mesas todo lo posible, la cooperación de nuestros jugadores es muy importante para que PokerStars sea una experiencia divertida para todos. Por favor, no entres en disputas en el chat; esto sólo provocará que el chat de ambos sea bloqueado.
  
  También puedes evitar leer los mensajes de un jugador concreto haciendo doble clic en el icono del jugador y seleccionando "Bloquear chat".

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Imágenes:

• ¿Cómo selecciono una imagen para mí?
• En el menú de Cuenta del lobby de PokerStars, selecciona "Seleccionar/Cambiar imagen". Haz clic en "Seleccionar imagen" y selecciona una imagen para usar de tu disco duro. Las imágenes obscenas o inapropiadas no están permitidas, como tampoco lo están las imágenes que contengan URL. Las imágenes, por tanto, están sujetas a una revisión y una vez enviadas no aparecerán en tu cuenta durante algunos días. Para obtener más información acerca de las imágenes, y para consultar cómo puedes obtener una imagen de Internet para usar como tu imagen de PokerStars visita nuestra Página de imágenes.
• Las imágenes de la mesa me distraen. ¿Cómo puedo desactivarlas?
• En el menú de Opciones del lobby de PokerStars, selecciona "Imágenes". Esto desactivará las imágenes la próxima vez que te unas u observes una partida de poker. Puedes volver a activar las imágenes en cualquier momento seleccionando "Imágenes" de nuevo y asegurándote de que hay una marca al lado del campo "Imágenes" en ese menú.
  
  También puedes bloquear la imagen de un jugador individual haciendo clic con el botón derecho del ratón en el icono del jugador y seleccionando "Bloquear imagen".
• No me gusta la imagen que escogí. ¿Puedo cambiarla?
• Sí, puedes cambiar tu imagen seleccionando "Seleccionar/Cambiar imagen" en el menú de Cuenta. De todas formas, sólo puedes cambiar tu imagen una sola vez, por eso te recomendamos que consideres tu selección cuidadosamente.

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Jugadores de la casa

• ¿PokerStars contrata jugadores para que jueguen en su sala (props/shills)?
• PokerStars no usa robots ni contrata a jugadores para que jueguen en su sala.
• ¿Los empleados de PokerStars pueden jugar en vuestra sala?
• No. Cualquier empleado o contratista de PokerStars que tenga acceso a información interna (registros de los jugadores, historiales de manos con cartas no vistas, etc.) no puede jugar en PokerStars. Tomamos esta medida para prevenir cualquier posible abuso de esta información interna. De hecho, los parientes inmediatos de estas personas tampoco pueden jugar en PokerStars.
• Veo que varios jugadores conocidos (como Chris Moneymaker, Greg Raymer, Tom McEvoy, y Joe Hachem) representan a PokerStars en muchos eventos de poker y juegan las partidas-reto del fin de semana contra el líder de torneos de poker semanal. Obviamente están asociados con PokerStars. ¿Por qué se les permite jugar a poker en mesas regulares y en torneos en vuestra sala?
• Estas personas (y todos los miembros del Equipo PokerStars Pro) están contratados por PokerStars para ejercer de embajadores de PokerStars en los torneos de poker en vivo que juegan alrededor del mundo. Ellos también juegan en PokerStars, ya que muchos jugadores nos han preguntado acerca de si les podíamos ofrecer una posibilidad de jugar al poker contra jugadores célebres. Estos jugadores no tienen acceso a más información que cualquier otro jugador de PokerStars. Están identificados de forma muy clara, y tú puedes decidir si quieres jugar en la misma mesa que ellos o no.
  
  No existe un requisito que obligue a estos jugadores a jugar un número determinado de horas en PokerStars y su compensación no depende de si juegan mucho o poco en nuestra sala. Finalmente, cuando juegan partidas o torneos en PokerStars, los miembros del Equipo PokerStars Pro juegan con su propio dinero, con la excepción de las partidas-reto del fin de semana y otros eventos promocionales similares. PokerStars no tiene ningún interés personal en que estos jugadores pierdan o ganen estos enfrentamientos.

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Torneos de poker

• ¿Dónde puedo ver cuáles son los próximos torneos de poker?
• Puedes ver los próximos torneos de poker seleccionando "Torneos" en el lobby principal de PokerStars. Verás los torneos de poker en progreso ("En curso"), los recientemente completados ("Completado") y los torneos de poker que empezarán en breve ("Registrando" o "Anunciado"). Para obtener más información, marca cualquier torneo haciendo clic encima de él, a continuación, selecciona lobby de torneo.
• ¿Cómo me registro para un torneo de poker?
• Si un torneo de poker está en estado "Registrando" o "Reg. tardío", márcalo haciendo clic sobre él, después haz clic en el botón "Lobby del torneo". Cuando aparece la pantalla del lobby del torneo, haz clic en "Registrar". Tendrás que autentificarte si aún no lo has hecho en esta sesión.
  
  Si deseas obtener instrucciones más detalladas, consulta Cómo jugar en un torneo de PokerStars.
• ¿Puedo jugar una partida de poker regular y un torneo de poker a la vez?
• Sí, te invitamos a jugar una partida de poker regular y un torneo de poker simultáneamente. Por el interés de todos los jugadores, te pedimos que actúes puntualmente cuando sea tu turno en cualquiera de las partidas.
• Jugué un torneo de poker hace unos días y la información ya no se muestra en el lobby. ¿Cómo puedo recuperarla?
• En el menú de Solicitudes del lobby de PokerStars, selecciona Historial de torneos. Puedes seleccionar cualquier número de torneos recientes en los que hayas participado, o cualquier torneo específico.
• ¿Si me enfrento a una decisión difícil en un torneo de poker, puedo "solicitar tiempo"?
• A todos los jugadores de un torneo se les facilita un "banco de tiempo" al inicio del torneo. Si un jugador necesita un tiempo superior al tiempo normal de decisión, éste puede utilizar tiempo del "banco de tiempo", que va disminuyendo a medida que un jugador lo usa en la partida de poker. Para utilizar el "banco de tiempo" debes hacer clic en el botón de "TIEMPO" que aparece una vez hayas recibido la primera advertencia por tiempo en la ventana del chat. Por favor, ten en cuenta que una vez que hayas agotado tu banco del tiempo, no podrás volver a llenarlo, ni automáticamente ni mediante el personal de PokerStars, así que utiliza tu banco del tiempo con moderación.
• ¿Qué pasa si el sistema falla en medio de un torneo de poker?
• En caso de que haya un fallo del sistema, las manos en proceso en todas las mesas serán restablecidas anulando la acción en dichas manos y volviendo al estado inicial. El número de fichas de cada jugador será restablecido al número de fichas que tenía al principio de la mano. En circunstancias especiales, cuando se cancela un torneo de poker a causa de una fallida o cualquier otra razón, los jugadores serán compensados de acuerdo con la política de cancelación de torneos de PokerStars.
• Me he clasificado para un evento que no voy a poder jugar... ¿Qué hago?
• Depende del tipo de evento.
  • Si el evento necesita ticket, puedes cancelar el registro y utilizar el ticket para jugar en otro evento similar. Puedes ver tus tickets haciendo clic en "Solicitudes" en el lobby principal de PokerStars, y a continuación en "Tickets para torneos". Por favor, ten en cuenta que algunas promociones sólo disponen de un evento, por lo que, si te clasificas y no puedes jugar, no recibirás compensación alguna por haberte perdido dicho evento.  Para ser justos con otros jugadores, te rogamos que no juegues en torneos clasificatorios si piensas que no vas a poder participar en el evento.
  • Si es un evento de poker con entrada de dinero real, puedes cancelar tu inscripción y recibir el importe en moneda especial de PokerStars, T$ (dinero de torneo), que son créditos que podrás emplear para inscribirte en eventos similares de PokerStars. Para obtener más información acerca de los T$ así como dónde pueden ser usados, consulta nuestra página de torneos de poker.
  • Si es un torneo en vivo (como la PCA o el EPT), en muchos casos tendrás que jugar en el torneo para el que te has clasificado. Por favor, lee las normas antes de intentar clasificarte.

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Partidas de dinero ficticio

• ¿Puedo empezar a jugar al poker en PokerStars ahora mismo?
• ¡Por supuesto! Instala nuestro software de poker gratuito y empieza a jugar a poker inmediatamente. ¡La descarga es tan simple que estarás jugando en tan sólo unos minutos!
• ¿Con cuántas fichas de dinero ficticio comienzo? ¿Qué pasa si me quedo sin fichas?
• Se te dan 1.000 fichas de dinero ficticio para empezar. De todas formas, si en cualquier momento tienes menos de 100 fichas, simplemente haz clic en la bandeja del repartidor y selecciona "Añadir más fichas…".
  
  Esta opción de "recompra" está pensada para que un jugador que legítimamente ha perdido todas sus fichas en juego pueda rellenar su balance de fichas. Las 1.000 nuevas fichas son sólo para el uso de ese jugador. Las recompras adquiridas con otros propósitos estarán sujetas a confiscación. Ten en cuenta que sólo podrás rellenar tu balance de fichas de dinero ficticio tres veces por hora. Esta norma tiene como objetivo promocionar un juego más "serio". Si utilizas tus tres recompras, tendrás que esperar una hora para conseguir más fichas.
• ¿Cómo reconozco las mesas de poker de dinero ficticio?
• Puedes identificar las mesas de poker de dinero ficticio porque su nombre empieza por la palabra "Fun". Para hold'em, todas las mesas de dinero ficticio se encuentran en la pestaña "Dinero ficticio". Para otros juegos, se encuentran en la parte inferior de la lista de mesas, bajo los juegos de dinero real. Si no las ves, comprueba que tienes el programa configurado para mostrar las mesas de poker de dinero ficticio. Para hacer esto, simplemente haz clic en "Opciones" en la ventana principal del programa de poker y asegúrate de que la opción "Mostrar mesas de dinero ficticio" está seleccionada.

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Jugar con dinero real

• ¿Por qué se me rechaza el pago con tarjeta de crédito y qué puedo hacer?
• Muchos bancos están adoptando una política en contra de jugar a poker en Internet, considerándola una actividad de alto riesgo. Quizá quieras contactar con tu banco para informarte acerca de su política en la materia.
  
  Disponemos de muchos otros métodos de depósito seguros. Visita nuestra página de poker con dinero real para obtener más información. Si necesitas ayuda para los depósitos, envía un e-mail a nuestro departamento de asistencia para depósitos a dad@pokerstars.com. Por favor, ten en cuenta que este servicio puede no estar disponible para todos los países o idiomas.
• ¿Puedo transferir dinero a otro usuario o recibir una transferencia?
• Sí puedes. Para transferir dinero real en PokerStars, haz clic en "Solicitudes" y después en "Transferir fondos" en la ventana principal del programa del cliente. Las transferencias están sujetas a la aprobación por parte del departamento de seguridad, por lo que pueden producirse retrasos. En algunos casos, es posible que necesitemos información o confirmación adicional.
• ¿Utilizáis mi balance de cuenta en PokerStars para vuestros gastos operativos o se conserva en una cuenta separada?
• PokerStars está orgulloso de comunicar que, bajo acuerdos bancarios especiales, una cantidad que cubre todos los balances de cuenta de los jugadores se mantiene en cuentas separadas, que no se utilizan para cubrir ningún gasto operativo. Estas cuentas separadas están dirigidas por uno de los grupos financieros líderes en Europa. Los acuerdos aseguran que PokerStars puede, en todo momento, cumplir sus obligaciones hacia los jugadores, y proveeremos garantías adicionales para asegurar que los fondos de los jugadores están siempre seguros en PokerStars.

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Lo más importante

• ¿Por qué debería jugar a poker en PokerStars?
• PokerStars está orgulloso de todo lo que ha hecho para hacer que tu experiencia como jugador de poker sea lo más segura y divertida posible. Esto implica reunir el mejor equipo en todos los departamentos, ya sea desarrollo del software de poker, atención al cliente o garantía de integridad.
  
  Pero no tomes nuestra palabra. Conéctate en una de nuestras partidas de dinero ficticio. Inscríbete en uno de los muchos torneos de poker freeroll en los que regalamos miles de dólares en premios. ¡Comprobarás que PokerStars es el sitio de Internet para jugar a poker!

¿Tienes alguna pregunta que no haya sido contestada? Nuestro servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día. Envíanos un e-mail a support@pokerstars.com.

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