Establecer un límite diario, semanal o mensual para tus depósitos te permite disfrutar nuestros juegos de forma responsable y administrar cuánto dinero gastas cuando juegas.

De acuerdo con la Autoridad del juego española, hemos establecido una restricción para los máximos de los límites de depósito diario, semanal y mensual de tu cuenta. Podrás depositar hasta 600 € al día, 1.500 € a la semana y 3.000 € al mes. Los límites se aplican a todos los jugadores residentes en España y a todos los métodos de depósito de nuestros productos, y no podemos eliminarlos.

El límite de depósito autoimpuesto es acumulativo y tiene en cuenta todas las transacciones que realices diaria, semanal o mensualmente, dependiendo del periodo del límite que hayas elegido. Este límite depende del calendario natural, según la hora local española:

• Diario: de 00:00:00 h a 23:59:59 h. Se restablece cada día a las 00:00:00 h.
• Semanal: desde las 00:00:00 h del lunes hasta las 23:59:59 h del domingo. Se restablece cada lunes a las 00:00:00 h.
• Mensual: desde las 00:00:00 h del día 1 del mes en curso hasta las 23:59:59 h del último día del mes. Se restablece a las 00:00:00 h del día 1 de cada mes.

Si temporalmente no puedes realizar un depósito, es probable que hayas alcanzado tu límite y que tengas que esperar hasta que este se restablezca para poder realizar otra transacción.

Para ver los detalles de las transacciones que has realizado durante los últimos siete días, ve al Cajero y selecciona "Historial de transacciones".

Si no has establecido ningún límite de depósito autoimpuesto, es posible que hayas alcanzado el límite máximo de depósito del método de pago que estás intentando usar.

Para aplicar un límite autoimpuesto a tu cuenta, sigue estos pasos en función de la plataforma que uses:

• Software para ordenador

1. Herramientas
2. Juego más seguro
3. Restringir el límite de depósito

• Aplicación móvil

1. Cuenta
2. Ajustes de juego más seguro
3. Restringir el límite de depósito

Si deseas aumentar o reducir el límite de depósito, podrás hacerlo una vez que el límite actual expire. Como parte de la política de nuestra empresa, los límites diarios, semanales y mensuales tienen una validez de 48 horas.

Una vez transcurridos estos plazos, sigue los pasos descritos anteriormente e introduce una nueva cantidad para aumentar o reducir el límite. Si aumentas el límite, lo aprobaremos en 48 horas. Si reduces el límite, entrará en vigor de forma inmediata.

Como ya hemos mencionado al principio del artículo, existe una restricción por parte del regulador en el límite de depósito que se aplica a tu cuenta. No podemos eliminar este límite, y se aplica a cualquiera que resida en España. Si deseas aumentar el límite por encima de esta cantidad predeterminada, tendrás que rellenar el cuestionario de juego más seguro cuando envíes tu solicitud. Si superas el cuestionario, la primera solicitud para el límite diario, semanal y mensual se mantendrá como pendiente durante 48 horas antes de que la aprobemos. Una vez aprobada, no podrás aumentar tu límite durante los siguientes tres meses.

Las futuras solicitudes para aumentar tus límites por encima de los importes predeterminados solo se admitirán tras una revisión manual.

No. Si aplicas un límite de depósito autoimpuesto, solo puedes cambiarlo cuando finalice el periodo de limitación. Como parte de la política de nuestra empresa, los límites diarios, semanales y mensuales tienen una validez de 48 horas.

De todas formas, si estableces un límite nuevo y es inferior al límite predeterminado indicado anteriormente, lo aprobaremos en 48 horas.

El límite de depósito afecta a la cantidad que puedes depositar.

El límite de entrada afecta a tu capacidad para registrarte en torneos y participar en partidas regulares. Los jugadores pueden usar un límite de entrada para establecer el importe máximo que pueden gastar semanalmente en las mesas. Este límite incluye todas las entradas de partidas regulares y torneos, recompras y add-ons. Una vez alcances este límite, no podrás unirte a ninguna partida ni registrarte en ningún torneo, aunque tengas fondos disponibles en tu cuenta.

Establecer un límite diario, semanal o mensual para tus depósitos te permite disfrutar nuestros juegos de forma responsable y administrar cuánto dinero gastas cuando juegas.

De acuerdo con la Autoridad del juego española, hemos establecido una restricción para los máximos de los límites de depósito diario, semanal y mensual de tu cuenta. Podrás depositar hasta 600 € al día, 1.500 € a la semana y 3.000 € al mes. Los límites se aplican a todos los jugadores residentes en España y a todos los métodos de depósito de nuestros productos, y no podemos eliminarlos.

Apostar y disfrutar de tus juegos favoritos con amigos es muy divertido, pero, ¿cómo sabes si tienes un problema? ¿O si alguien que conoces está en riesgo?

Estamos a tu disposición para ayudarte a ser más consciente sobre la forma en que juegas y guiarte para que apuestes de forma más segura. Aquí te presentamos algunas de las formas de para jugar con más seguridad:

• Juega para entretenerte, no para ganar dinero.
• Juega con dinero que realmente puedas perder.
• Establece límites para gestionar mejor tu dinero.
• Nunca intentes compensar pérdidas.
• No juegues cuando sientas malestar.
• Combina el juego con otras actividades.

Usa las herramientas que ofrecemos para gestionar mejor tu experiencia de juego. Establecer límites puede ayudarte a controlar el dinero y el tiempo que inviertes jugando.

Obtén más información y averigua qué herramientas son adecuadas para ti visitando nuestra sección de Juego más seguro. También puedes leer información sobre ellas en nuestro Centro de ayuda.

Puedes establecer límites de juego en el casino desde la sección "Juego más seguro" de tu cuenta.

Software para ordenador

• Ve a "Herramientas → Juego más seguro → Restringir el límite del casino".

Aplicación móvil

• Ve a "Cuenta → Ajustes de juego más seguro → Restringir el límite del casino".

Sitio web

• Ve a "Cuenta → Juego más seguro → Restringir el límite del casino".

Las restricciones solo se aplican a la categoría de juego seleccionada.

• Cada categoría es independiente.
• Los demás tipos de juego no se ven afectados.

Si seleccionas "NO JUGAR":

• No podrás acceder al juego seleccionado.

Puedes bloquear todos los juegos de casino si seleccionas "Bloquear todos los juegos de casino".

• Las reducciones surtirán efecto inmediatamente.
• Los aumentos o las eliminaciones se aplican pasadas 24 horas.

Puedes actualizar o eliminar los límites desde el mismo menú.

Informa inmediatamente del problema si la restricción que solicitaste no se ha aplicado.

Todos los jugadores son responsables de todas las transacciones y el juego que se realicen en tu cuenta, como se recoge en nuestros Términos generales.

Una vez confirmes tu decisión, no eliminaremos la restricción bajo ninguna circunstancia hasta que transcurra el plazo que hayas especificado. Una vez transcurrido, puedes ponerte en contacto con nosotros desde nuestro sitio web, software para ordenador o aplicación móvil para poder acceder de nuevo.

Cuando los jugadores solicitan un bloqueo permanente, les pedimos que confirmen su elección, ya que no podremos eliminar la restricción. Por tanto, no podemos atender ninguna solicitud para desbloquear un juego bloqueado de forma permanente.

Queremos ayudar a los jugadores potencialmente vulnerables usando un nuevo sistema de categorización para controlar cómo están.

Desde el 15 de septiembre de 2023, hay dos nuevos grupos de categorización:

• el grupo de comportamientos de juego intensivo;
• el grupo de comportamientos de juego de riesgo.

¿Cuáles son vuestros criterios para incluirme en estos grupos?

Te incluiremos en el grupo de comportamientos de juego intensivo si:

• tienes 25 años o menos y has sufrido pérdidas iguales o superiores a 200 € por semana durante 3 semanas consecutivas;
• tienes 26 años o más y has sufrido pérdidas iguales o superiores a 600 € por semana durante 3 semanas consecutivas.

Antes de incluirte en el grupo de comportamientos de juego de riesgo, consideramos un gran número de factores. Estos son (a título enunciativo y no limitativo):

• La intensidad y frecuencia de tu actividad de juego.
• El volumen de depósitos y pérdidas netas.
• La detección de patrones potencialmente dañinos.

¿Qué sucede si se me incluye en uno de estos grupos?

Comunicaremos periódicamente su actividad a los clientes del grupo de comportamientos de juego intensivo.

A los clientes del grupo de comportamientos de juego de riesgo:

• les pediremos que confirmen que han revisado su actividad reciente;
• les enviaremos actualizaciones periódicas sobre su estado;
• les aplicaremos estas restricciones:
  • les restringiremos temporalmente su cuenta si no reconocen su actividad;
  • les restringiremos el uso de tarjetas de crédito;
  • les suspenderemos los privilegios VIP que puedan tener;
  • les inhabilitaremos para recibir y participar en cualquier oferta o programa de bonificación;
  • se les eliminará de cualquier lista de correo con fines comerciales y promocionales;
  • solo podrán usar métodos de pago registrados a su nombre.

¿Podríais eliminarme de estos grupos?

Tu inclusión en estos grupos puede ser temporal.

Te podremos eliminar en los siguientes casos:

• Si perteneces al grupo de comportamiento de juego intensivo y no has alcanzado los límites de pérdidas correspondientes tras 6 semanas consecutivas.
• Si perteneces al grupo de comportamiento de juego de riesgo, una vez dejes de cumplir los criterios de inclusión.

Ahora es obligatorio establecer límites de juego antes de jugar en partidas regulares, partidas de Zoom y juegos de casino. Puedes elegir tus límites de tiempo y de pérdidas netas. No es necesario establecerlos para torneos o apuestas deportivas. Estos límites de juego sustituirán al límite de sesión y al de pérdidas de las slots que había antes.

Estos límites se aplican a la sesión de juego en curso hasta que alcances tu límite o cierres la sesión. Si alcanzas un límite y deseas continuar jugando, tendrás que establecer tus límites de juego otra vez.

Puedes elegir un máximo de 8 horas para el límite de tiempo. El importe que puedes establecer como límite de pérdidas netas no está restringido. También influyen las ganancias obtenidas durante tu sesión en partidas regulares, partidas de Zoom y juegos de casino.

Si entras en una mesa de poker con la misma cantidad que has establecido como tu límite de pérdidas netas, alcanzarás tu límite de pérdidas inmediatamente. Seguirás pudiendo jugar en esa partida, pero no podrás hacer recompras o abrir una nueva mesa hasta finalizar la partida.

¿Cómo calculáis las pérdidas netas?

Restamos el valor de tus ganancias a tu gasto durante una sesión. Estás ganancias pueden ser desde dinero en efectivo conseguido en todas las partidas regulares de poker hasta premios del casino. Tus gastos incluyen la entrada inicial en efectivo de las partidas regulares, las apuestas del casino o los giros hechos con dinero en efectivo. Las transacciones de los torneos de poker y de las apuestas deportivas no están incluidas.

¿Qué pasa si marco la casilla "Restringir el juego posterior al alcanzar uno o los dos límites"?

Esta función impedirá que juegues otra sesión si alcanzas tu límite. Es opcional.

Puedes elegir entre 1, 4, 12 o 24 horas. No podrás jugar en partidas regulares, partidas de Zoom ni juegos de casino (tampoco con bonos de giros gratis) durante ese periodo. Sí podrás unirte a torneos de poker y realizar apuestas deportivas.

Si aplicas esta restricción, no será revocable ni por tu parte ni por la nuestra. Podrás volver a jugar una vez finalice el periodo de la restricción.

¿Puedo cambiar mis límites de juego durante mi sesión?

No. Pero una vez alcances tus límites, podrás restablecerlos para seguir jugando.

¿Tengo que establecer mis límites de juego para los juegos con bonos de giros gratis (FSB)?

Sí. La normativa local requiere que establezcas tus límites de juego antes de jugar a estos juegos. La opción "Restringir el juego posterior" también afecta a los FSB.

¿Qué pasa cuando alcanzo uno de mis límites de juego?

Cuando alcances uno de los dos límites, sucederá lo siguiente:

• No podrás registrarte en ninguna otra partida regular, partida de Zoom ni juego de casino.
• Todavía podrás finalizar tus manos o giros activos. Una vez finalizados, se cerrarán tus juegos.
• No se aplicará ninguna otra restricción, salvo que marques la casilla de restringir tu juego posterior.

Alcanzar los límites no afecta ni a tus torneos de poker ni a tus apuestas deportivas.

Para seguir jugando en partidas regulares, partidas de Zoom y juegos de casino, comienza una nueva sesión. Verás la ventana de los límites de juego y tendrás que establecerlos otra vez para jugar. No existe ninguna limitación en el número de veces que tienes que establecer tus límites de juego.

Controla tu tiempo y tu gasto con nuestra herramienta fácil de usar.

Aquí encontrarás información sobre cómo puede ayudarte nuestra herramienta de autoexclusión. Aprenderás a aplicar esta función en tu cuenta y otras formas de jugar de forma segura.

La herramienta de exclusión te permite tomarte un descanso del juego siempre que lo necesites. Puedes elegir entre lo siguiente:

• Tomarte un descanso: esta opción te permite tomarte un descanso de entre 12 horas y 120 días. Cuando finalice dicho periodo, solo tendrás que iniciar sesión en tu cuenta para jugar de nuevo.
• Autoexclusión: puedes autoexcluirte del juego durante al menos 180 días. Para comenzar a jugar cuando hayan transcurrido 180 días:
  • Inicia sesión en tu cuenta en nuestro sitio web. Verás un mensaje emergente en el que se te preguntará si deseas restablecer tu cuenta. Si la autoexclusión finaliza mientras tu sesión está iniciada, no verás el mensaje emergente Deberás cerrar la sesión e iniciarla de nuevo para ver el mensaje emergente.
  • Elige "Restablecer" y confirma tu elección introduciendo tu contraseña. Si eliges "No restablecer", tu autoexclusión seguirá en vigor. Verás el mismo mensaje en tu siguiente inicio de sesión.

Algunos países tienen restricciones y normativas de exclusión específicas. Si deseas saber cuáles son las reglas concretas que te afectan, visita la sección Juego más seguro de nuestro sitio web.

Para activar la función de exclusión, sigue las instrucciones que aparecen a continuación, según el dispositivo que uses:

• Software para ordenador: "Herramientas → Juego más seguro → Excluirme de jugar".
• Móvil: "Cuenta → Ajustes de juego más seguro → Excluirme de jugar".

Importante

Una vez solicites y confirmes tu exclusión, no podremos revertirla. Podrás volver a jugar con nosotros cuando finalice el periodo de exclusión.

Para saber si deberías tomarte un descanso del juego, responde a estas preguntas:

1. ¿Alguna vez has dejado de estudiar o trabajar debido al juego?
2. ¿Te ha llevado el juego a descuidar el bienestar de tu familia?
3. ¿Has vendido alguna vez pertenencias o pedido dinero prestado dinero para poder jugar?
4. ¿Juegas a menudo hasta que pierdes todo el dinero que tienes?
5. ¿Alguna vez has jugado más tiempo del que tenías planeado?
6. ¿Has considerado autolesionarte como consecuencia del juego?

Si has respondido "Sí" a alguna de estas preguntas, te aconsejamos que visites Jugadores anónimos y que consideres la opción de tomarte un descanso del juego online:

También puedes probar con los cuestionarios de uno de los siguientes sitios web:
GamCare
1-800-Gambler

Durante tu periodo de exclusión podrás iniciar sesión en tu cuenta. Sin embargo, no podrás jugar ninguna partida ni realizar ninguna otra transacción, salvo reintegros.

Cancelaremos tu registro en los torneos que tengan lugar durante el periodo de descanso. También nos aseguraremos de no enviarte mensajes de e-mail ni boletines publicitarios.

Al usar nuestras herramientas puedes autoexcluirte de un juego concreto. Basta con que selecciones el que deseas restringir en el menú "Juego más seguro" y elijas "NO JUGAR".

También puedes ajustar tus límites de mesa o torneo desde el mismo menú.

Puedes identificar y reducir los riesgos antes de que aparezca un problema con el juego.

Hemos creado unas pautas para ser más conscientes al jugar. Puedes leerlas en el artículo Pautas de juego más seguro.

Para hacerlo, sigue estas instrucciones, dependiendo de cómo accedas a tu cuenta:

• Software para ordenador

1. Herramientas
2. Juego más seguro
3. "Restringir el límite de mesa" o "Restringir el límite de entrada de torneo"

• Móvil

1. Cuenta
2. Ajustes de juego más seguro
3. "Restringir el límite de mesa" o "Restringir el límite de entrada de torneo"

• Sitio web

1. Cuenta
2. Juego más seguro
3. Restringir límite de la mesa de poker o Restringir límite de entrada del torneo de poker

Si reduces el límite, el cambio surtirá efecto inmediatamente. Si lo aumentas o lo eliminas, aprobaremos el cambio en un plazo de entre 24 y 48 horas, dependiendo de tu ubicación.

También puedes elegir "NO JUGAR (restringir todas)". Esto te impedirá jugar en los juegos seleccionados. Si escoges esta opción para un tipo de juego, no afectará a los demás.

Puedes eliminar la restricción desde el mismo menú o solicitar un nuevo límite en cualquier momento.

Puedes restringir la cancelación de reintegros tras haberlos solicitado. Para aplicar esta medida, solo tienes que ir al lobby principal y seleccionar:

1. Herramientas
2. Juego más seguro
3. Restringir la cancelación de reintegros

Si la activas, no podremos cancelar tus reintegros si nos lo pides.

Esta restricción es permanente. Una vez activada, no podrás restablecer tu capacidad de cancelar reintegros.

Puedes restringir tus límites de apuesta en las apuestas deportivas. Es una forma estupenda de disfrutar de nuestros juegos y jugar de forma responsable.

Para aplicarlos a tu cuenta, sigue las instrucciones que aparecen a continuación en función de cómo accedas a ella:

• Software para ordenador

1. Herramientas
2. Juego más seguro
3. Restringir el límite de las apuestas deportivas

• Móvil

1. Cuenta
2. Ajustes de juego más seguro
3. Restringir el límite de las apuestas deportivas

Puedes eliminar la restricción desde el mismo menú o solicitar un nuevo límite en cualquier momento.

También puedes elegir "NO JUGAR (restringir todas)" si no deseas realizar ninguna apuesta. Esto no afectará a tu posibilidad de jugar a cualquiera de nuestros otros juegos.

Eres responsable de todas las transacciones y el juego de tu cuenta. Esto está en consonancia con nuestros Términos generales. Si detectas que no aplicamos la restricción que solicitaste, comunícanoslo de forma inmediata.

Puedes usar un software de protección que te permita limitar los sitios web a los que tendrán acceso. Esto te dará un control detallado sobre el uso que tus hijos hacen de Internet. Estos son algunos de estos programas:

• SafeKids
• NetNanny

Todos los ordenadores con Windows se pueden configurar para que tengan control mediante contraseña. Esto significa que hay que introducir una contraseña para acceder al escritorio. Los dispositivos móviles tienen el mismo sistema; se necesita un código para desbloquear la pantalla. Recuerda que tu nombre de usuario y contraseña deben ser siempre privados, no debes compartirlos con nadie.

Si te preocupa que alguien pueda intentar acceder a tu cuenta, no debes permitir que el software recuerde tu contraseña. Por el contrario, elige que el software no recuerde tu contraseña cada vez que inicies sesión.

Mantén los ojos y los oídos abiertos. Si oyes hablar a tus hijos de juego online, empieza a hacer preguntas. Si ves el software en el ordenador de tu hijo, desinstálalo y haz más preguntas. Unos padres responsables son el primer paso para evitar que los menores jueguen. Puedes encontrar consejos sobre cómo hablar con un joven sobre el juego aquí.