Procedimiento de reclamaciones

Esperamos que todo lo que tenemos a tu disposición sea de tu agrado.

Sin embargo, si tienes alguna reclamación, nos la puedes trasladar de la siguiente manera:

Paso 1: ponte en contacto con nosotros desde nuestro software, aplicación móvil o sitio web antes de que transcurran 3 meses desde que se produjo el evento o la apuesta. Ofrécenos todos los detalles que puedas. Nuestro servicio de atención al cliente resuelve la mayoría de las reclamaciones con rapidez. Los casos más complejos pueden tardar más y se encargará de ellos el equipo de reclamaciones.

Paso 2: Si crees que no hemos atendido tu reclamación correctamente, ponte en contacto con la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) después de que emitamos nuestra decisión final. En el sitio web de la DGOJ tienes a tu disposición varios servicios para la resolución de conflictos (en español).

Para obtener más información sobre las quejas y el proceso de reclamación del jugador, visita nuestra página Términos y condiciones aquí.