Juego responsable

Definición de objetivos

Estamos comprometidos con el juego responsable, y nos dedicamos a crear una experiencia de juego divertida y positiva para todos nuestros jugadores. La mayoría de los jugadores juegan por diversión y entretenimiento, pero somos conscientes de que hay un pequeño porcentaje que:

1. intenta jugar siendo menor de edad, o
2. permite que el juego le domine, lo que termina afectando a su vida.

Nosotros ayudamos y protegemos a aquellas personas que no deberían jugar, o a aquellos que desean limitar la cantidad de dinero con la que juegan.

Verificación de edad

Todo jugador menor de edad que haya proporcionado información deshonesta o incorrecta con respecto a su edad real podrá ver confiscadas sus ganancias y enfrentarse a un enjuciamiento penal.

Lo que hacemos

  • Toda persona que crea una nueva cuenta debe marcar la casilla que indica que es mayor de 18 años. Con esto advertimos a todo el mundo que no aceptamos a jugadores menores de 18 años.
  • Cuando el jugador crea una cuenta en nuestro sitio, recogemos su nombre, dirección y fecha de nacimiento para confirmar que éste tiene al menos 18 años.
  • Nuestras campañas de marketing y publicidad no están dirigidas a menores. Atraer a jugadores menores de edad no es nuestra forma de hacer negocios, ni concuerda con nuestros valores personales y de la propia empresa.

Lo que puedes hacer

  • Asegúrate de proteger tu ordenador. En los ordenadores que funcionan con el sistema operativo Windows se puede configurar una contraseña para proteger el inicio de sesión. En general, es una práctica recomendada, pero es mucho más importante cuando hay niños o adolescentes en casa. También deberás mantener en secreto usuario de Stars y contraseña. Puedes hacer que el software no recuerde tu contraseña cada vez que inicias sesión. Usa esta opción si te preocupa que alguien pueda intentar entrar en tu cuenta de Stars.
  • Si hay niños o adolescentes en casa, usa algún programa de protección que te permita restringir las páginas a las que pueden acceder, evitar compartir archivos y que te permita tener un control exacto del uso que hacen tus hijos de Internet. Aquí tienes una lista con algunos de estos programas:
  • Si crees que hay algún menor que utiliza nuestra plataforma, háznoslo saber. Sólo tienes que enviar un e-mail al equipo de atención al cliente y actuaremos en consecuencia. Primero investigaremos, y si se confirma la minoría de edad de dicho jugador, congelaremos su cuenta y solicitaremos su identificación. Nos tomamos estos informes muy en serio.
  • Sé un padre responsable. Al fin y al cabo, lo más eficiente es tener los ojos y los oídos bien abiertos. Si oyes hablar a tu hijo de cuentas de juego online, ingresos y reintegros, empieza a hacer preguntas. Si descubres el software en el ordenador de tu hijo, desinstálalo y haz más preguntas. Un padre responsable es el primer paso para evitar que los menores comiencen a jugar.

Autoexclusión

Si crees que el juego podría llegar a convertirse en un grave problema para ti, deseamos ayudarte. Primero, responde a estas preguntas:

1. ¿Alguna vez has dejado de trabajar o estudiar debido al juego?
2. ¿El juego ha provocado que descuides tu bienestar o el de tu familia?
3. ¿Alguna vez has vendido algo o pedido dinero prestado para financiarte el juego?
4. ¿Has jugado alguna vez hasta perder el último euro?
5. ¿Has jugado alguna vez más tiempo del que tenías planeado?
6. ¿Has considerado alguna vez la autodestrucción o el suicidio como consecuencia del juego?

Si has respondido "Sí" a varias de estas preguntas, te aconsejamos que visites JugarBIEN.es o Jugadores anónimos.

Puedes hacer la prueba completa en uno de los siguientes sitios web:

http://www.jugarbien.es/contenido/que-tal-juego-el-test-del-juego
www.ncpgambling.org/i4a/survey/survey.cfm?id=6

También te damos la oportunidad de autoexcluirte de PokerStars durante distintos periodos de tiempo. Para hacerlo, dirígete al lobby principal de nuestro software para ordenador, selecciona "Herramientas Juego responsable Excluirme de jugar". En la aplicación móvil, ve a "Más Ajustes y herramientas Juego responsable".

Debes saber que todas las autoexclusiones y periodos de descanso son irreversibles durante el tiempo especificado. Además, los periodos de autoexclusión incluyen todos los juegos. Tu autoexclusión se aplicará a tu cuenta de Stars y a cualquier producto de Rational Group que requiera tu usuario de Stars para jugar. Si deseas bloquear tu acceso a un juego en particular, puedes dirigirte a los límites de mesa y establecer tu límite como "No jugar".

  • Ofrecemos periodos de autoexclusión de 12 y 24 horas, así como de descanso por 7, 30, 60 o 120 días. No podrás participar en ningún juego de dinero real en nuestro software. Cuando hagas clic en el botón para solicitar la autoexclusión o el descanso, se te pedirá que cierres todas las mesas en las que estás jugando. Una vez hecho esto, comenzará el periodo de autoexclusión o de descanso. Se te dará de baja automáticamente de cualquier torneo en el que te hayas registrado y que se vaya a celebrar durante el tiempo que dure la autoexclusión o el descanso. No podrás realizar depósitos ni hacer transferencias entre cuentas con tu cuenta de Stars. Además, no recibirás e-mails publicitarios ni boletines nuestros.
  • Autoexclusión de 6 meses. Es igual que el resto de los periodos de descanso, salvo que en éste te pediremos que retires todos los fondos de dinero real de tu cuenta de Stars. Además, no se te volverán a restituir tus privilegios automáticamente. Si deseas volver a jugar con nosotros, puedes enviar un e-mail al equipo de atención al cliente en cualquier momento, una vez transcurrido el periodo de autoexclusión.
  • Autoexclusiones superiores a 6 meses y permanentes. Si deseas autoexcluirte durante un periodo superior a 6 meses, o incluso de forma permanente, por favor, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente.
  • Los jugadores que se autoexcluyan durante un torneo podrán finalizar cualquier torneo en progreso en el que estén participando. Esto también significa que los jugadores que soliciten autoexcluirse de jugar después de clasificarse para el Día 2 de un torneo multidía podrán jugar en ese torneo o en cualquier día posterior del mismo, incluso después de haber comenzado el periodo de autoexclusión. Los jugadores que prefieran no jugar en los días posteriores no recibirán ningún tipo de compensación. Esta regla no se aplica a los torneos con rondas de inicio, así que asegúrate de poder jugar el torneo completo antes de empezar la primera ronda.

Si usas un PC con Windows o un Mac y deseas autoexcluirte de todas las actividades de juego online, puedes descargarte gamban®, un software que te ayuda a bloquear el acceso a todos los sitios de juego online.

Puede que también desees informarte sobre GamBlock, un programa que bloquea el acceso del ordenador a los sitios web de juego online.

Cómo jugar online de forma responsable

Si decides jugar online, hay ciertas directrices generales que pueden ayudarte a disfrutar de una experiencia de juego más segura y a reducir el riesgo de que puedan surgir problemas:

  1. Juega para divertirte, no con el objetivo de ganar dinero.
  2. Juega con dinero que realmente puedas permitirte perder. Nunca uses el dinero de cosas importantes como la comida, el alquiler, las facturas o las clases.
  3. Establece límites de depósito y asegúrate de no ingresar más dinero del que puedes permitirte perder.
  4. Nunca intentes recuperar tus pérdidas de forma compulsiva. Si has perdido dinero, no juegues en niveles de apuesta más altos para tratar de recuperarlo.
  5. Nunca juegues bajo los efectos del enfado, del cansancio o de la depresión. Es difícil tomar buenas decisiones cuando no estás al 100 %.
  6. Combina el juego con otras actividades. Debes encontrar otras formas de divertirte para que el juego no se convierta en la actividad principal de tu vida cotidiana.

Si crees que tienes un problema con el juego y deseas obtener asesoramiento u orientación, puedes visitar estos sitios web:

  • JugarBIEN.es - Jugar con responsabilidad
    La Dirección General de Ordenación del Juego está comprometida con los principios de juego responsable. Es por ello que ha creado esta página web como punto de encuentro en el que encontrarás información y herramientas para fomentar el juego responsable entre los jugadores.
    En JugarBIEN.es encontrarás instrumentos de evaluación, una guía de consejosexperiencias de otros jugadores, información y directrices sobre dónde obtener ayuda profesional, para que siempre tengas la posibilidad de recabar más datos sobre lo importante que es jugar con responsabilidad
    El objetivo de esta página es convertirse en un lugar de referencia en la materia que permanezca siempre abierto y accesible a todos.
  •  GamblingTherapy (internacional)

Establecer límites en tus depósitos de dinero real y compras

Opinamos que se te debería permitir manejar tu propio presupuesto para jugar. Te ofrecemos la opción de restringir tus depósitos diaria, semanal y mensualmente, siempre que esos límites no superen los que ya hemos dispuesto para tu cuenta (600 € por día, 1.500 € por semana y 3.000 € por mes). Sólo tienes que dirigirte a la barra de navegación lateral situada en la parte derecha del software, ir a "Herramientas Juego responsable Cambiar los límites de depósito".

Nota: tu límite de depósito de PokerStars no es aplicable a StarsDraft, cuando esté disponible.

Establece límites de depósito

Restringir los límites de las mesas de partidas regulares, torneos, juegos de casino y apuestas deportivas:

La opción de establecer los límites de la mesa y de los torneos permite a los jugadores controlar de forma individual el dinero que gastan, pudiendo fijar sus propios límites a la hora de jugar en ciertos niveles de apuestas, así como límites de entrada a torneos.

Establece límites de juego

También puedes restringir tu acceso a un juego específico de casino desde el mismo menú que encontrarás en "Herramientas". Asimismo, tienes la opción de bloquear tu acceso a las apuestas deportivas desde dicho menú.

También puedes iniciar sesión en tu cuenta a través de nuestro sitio web. Desde el menú "Cuenta" puedes acceder a nuestras herramientas de juego responsable.

Si deseas imponerte una restricción permanente o durante un periodo concreto, envía un e-mail con tu solicitud al equipo de atención al cliente.

Juego responsable – JUEGOSEGURO.ES

Si deseas obtener más información acerca de nuestra licencia o del juego responsable en España, visita el sitio web de Juego seguro.

Sólo para mayores de 18 años Certificado de GamCare GamCare Adictel ¿Te preocupa jugar demasiado? Haz clic aquí para recibir ayuda. Jugarbien Juegoseguro gamblingtherapy