No se encuentra una compra de fichas de dinero ficticio

Si no has recibido las fichas de dinero ficticio por tu compra, envíanos una captura de pantalla de la prueba de pago de la compra en cuestión.

Dependiendo de la plataforma en la que hayas realizado la compra y el método de pago usado, tu documento de prueba de pago puede ser uno de los siguientes:

• Extracto de tarjeta de crédito o de cuenta bancaria, o historial de compras de cuenta de monedero electrónico
  • Abre tu cuenta de banco online o de monedero electrónico, ve a las transacciones anteriores y realiza una captura de pantalla de la compra/débito en cuestión.
• Historial de compras de Play Store
  • Visita la aplicación Google Play Store en tu dispositivo móvil, abre el historial de compras y realiza una captura de pantalla de la compra en cuestión.
    Si no sabes con seguridad cómo acceder a tus pedidos de Play Store, puedes consultar los vínculos de soporte de Google sobre este tema (p. ej. Revisar tu historial de pedidos).
• Historial de compras en App Store
  • Visita la App Store en tu iPhone o iPad, abre el historial de compras y realiza una captura de pantalla de la compra en cuestión.
    Consulta en el sitio de soporte de Apple Consultar el historial de compras de App Store, donde encontrarás una práctica guía.

Puedes enviarnos la captura de pantalla mediante el formulario de contacto con el equipo de soporte, que se encuentra en las secciones de Ayuda de nuestro software, aplicación móvil o sitio web.

Para obtener instrucciones sobre cómo realizar una captura de pantalla desde distintos dispositivos, consulta este sitio: Take-a-Screenshot

¡IMPORTANTE!
Oculta parcialmente los números completos de cualquier tarjeta de crédito o cuenta bancaria en tu captura de pantalla; de lo contrario, no podremos procesarla y se eliminará.

1. Números de tarjeta: oculta todos los números, salvo los seis primeros y los cuatro últimos. P. ej.: 444444******4444
2. IBAN: oculta todos los caracteres, salvo las dos primeras letras y los 4 últimos números. P. ej.: XX******************1234
3. Todos los demás números: oculta todos los números, salvo el primero y los cuatro últimos. P. ej.: 7*****7777

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