Reintegros seguros

Estamos totalmente comprometidos con la seguridad de los fondos de nuestros jugadores. Mantenemos tus fondos en cuentas segregadas y no los utilizamos para fines operativos. Esto garantiza que tus fondos están siempre disponibles para que puedas retirarlos según nuestros procedimientos de banca y seguridad.

Los métodos de reintegro ofrecidos dependen de tu país de residencia. Por favor, consulta nuestra página de información sobre el dinero real para conocer las opciones disponibles en tu país.

Ten en cuenta que nos reservamos el derecho de utilizar determinados criterios para elegir las opciones de reintegro que los jugadores pueden seleccionar en un determinado momento.

Información sobre la política de reintegros

Los reintegros se procesan automáticamente utilizando los mismos métodos empleados para depositar.

Los reintegros se procesan como devolución de depósitos anteriores, y dichas devoluciones se realizan empleando los métodos usados para depositar. Para cada método de depósito, los reintegros se aplican cubriendo primero el depósito más antiguo y, por último, el más reciente. Al aplicar un orden a los depósitos previos, los reintegros se convierten a la moneda en la que se procesaron tus depósitos previos.

Pedimos disculpas si nuestra normativa de reintegros resulta molesta, pero está diseñada para proteger a nuestros clientes contra el fraude. Asegura que nadie pueda aprovecharse del uso incorrecto de la cuenta de otra persona.

Visa CFT

Si has efectuado depósitos con Visa CFT en los últimos 12 meses, tus reintegros se devolverán automáticamente a tus tarjetas Visa CFT hasta la cantidad adquirida, cubriendo primero el depósito más antiguo efectuado con estos métodos y finalizando por el más reciente.

Ten en cuenta que se pueden aplicar criterios adicionales de elegibilidad a las opciones de reintegro con Visa CFT.

NETELLER y Skrill

Si has usado NETELLER o Skrill para efectuar un depósito en los últimos 12 meses, los reintegros se te reembolsarán a NETELLER o Skrill hasta cubrir la cantidad total depositada hasta la fecha, de nuevo, cubriendo primero el depósito con NETELLER o Skrill más antiguo y finalizando por tu depósito más reciente.

PayPal

Si has empleado PayPal para efectuar un depósito en los últimos 12 meses, tus reintegros se ingresarán automáticamente en tu cuenta hasta alcanzar la cantidad ingresada, cubriendo primero el depósito más antiguo y finalizando con el más reciente.

Recibir tus ganancias

Si tu reintegro sobrepasa la cantidad total depositada que podemos canjear, o has usado un método no mencionado anteriormente, tendrás las siguientes opciones para recibir tus fondos, dependiendo de tu país de residencia:

  • NETELLER
  • Visa (Visa estará disponible sólo si has efectuado al menos un ingreso con una Visa CFT en los últimos 12 meses, y tu reintegro a Visa es de 80 € a 5.000 €). Por favor, comprueba con el emisor de tu tarjeta los límites individuales. Cambiaremos automáticamente los reintegros de Visa de la moneda de tu cuenta de Stars a la moneda del depósito más reciente con una Visa CFT válida.
  • Skrill
  • PayPal (disponible sólo si has realizado al menos un ingreso con PayPal en los últimos 12 meses)
  • EntroPay (disponible sólo si has realizado al menos un ingreso con EntroPay en los últimos 12 meses)
  • Transferencia bancaria directa: tu reintegro se abonará directamente en tu cuenta bancaria.
  • Transferencia: tu reintegro se abonará directamente en tu cuenta bancaria.

Cómo realizar una solicitud de reintegro

Para solicitar un reintegro, inicia sesión en tu cuenta de Stars y dirígete al Cajero.

Haz clic en el botón "Retirar fondos" e introduce la cantidad que deseas retirar. A continuación, haz clic en "Aceptar".

Aparecerá una ventana que mostrará cómo se va a procesar tu reintegro. Esto tan sólo es una estimación del proceso de desembolso de tus fondos. No podemos garantizar que tu reintegro se tramite exactamente como se describe, ya que esta estimación no tiene en cuenta los posibles problemas de conexión con procesadores externos o cualquier cuestión referente a cuentas que estén fuera de nuestro control.

Revisa detenidamente la información que aparece en esa pantalla antes de completar la solicitud. Si ves que la tarjeta o cuenta designada para recibir tu reintegro ha sido cancelada o ha expirado, por favor, cancela tu solicitud y envía un e-mail al equipo de atención al cliente.

Puede que ciertos métodos de pago impongan un retraso de 48 horas desde que efectuaste el último depósito. Esta característica está diseñada para proteger a nuestros jugadores contra la colusión y el fraude. Podrás enviar tu solicitud de reintegro una vez transcurridas las 48 horas.

Los reintegros reembolsados para depósitos anteriores con NETELLER, Skrill y PayPal aparecerán en tu cuenta en tan sólo unos minutos.

Los reintegros a NETELLER, Skrill y PayPal que sean superiores a la cantidad depositada se procesarán en un plazo de 72 horas.

Los reintegros procesados en tarjetas Visa CFT y EntroPay se enviarán a procesar en un plazo de 72 horas. Una vez procesados los reintegros, espera de 3 a 10 días hábiles para que los fondos aparezcan en tu extracto bancario.

Los reintegros mediante transferencia bancaria directa se enviarán a procesar en un plazo de 72 horas. Ten en cuenta que los fondos pueden tardar de 3 a 5 días hábiles en aparecer en tu cuenta bancaria.

Los reintegros mediante transferencia se enviarán a procesar en un plazo de 72 horas. Espera de 2 a 5 días hábiles para que los fondos aparezcan en tu cuenta bancaria.

Te enviaremos una notificación por e-mail confirmando cada transacción realizada en tu cuenta de Stars. Cuando lleves a cabo una solicitud de reintegro, consulta el e-mail de confirmación para conocer cómo se han procesado tus fondos.

En casos especiales, se puede solicitar información adicional para procesar el reintegro. En ocasiones, puede que resulte necesario retener las ganancias del jugador hasta que haya finalizado la partida o se lleve a cabo una revisión para evitar fraudes, que se realiza de forma rutinaria a fin de asegurar la integridad de nuestros juegos.

¿Cómo funciona la conversión de monedas?

Para convertir tus depósitos a la moneda de tu cuenta de Stars, utilizamos el tipo de cambio vigente en el mercado, publicado por XE (además de una pequeña comisión, si corresponde). El tipo de cambio aplicado se mostrará en la pantalla del reintegro cuando selecciones tu moneda preferida.

Si deseas más información, consulta nuestros términos y condiciones acerca del procesamiento de las transacciones con dinero real y conversión de monedas.

Tarjetas Visa CFT

Los reintegros a tarjetas Visa** estarán limitados a tarjetas aptas para Crédito de Transferencia de Fondos (CFT, por sus siglas en inglés). Las tarjetas Visa** emitidas por bancos de EE. UU. actualmente no disponen de dicho servicio.

**= Cualquier tipo de tarjetas con el logotipo de Visa.

NOTA: por favor, comprueba con el emisor de tu tarjeta los límites individuales de dicha tarjeta.

Ayuda con los reintegros

Por favor, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente si tienes alguna pregunta sobre reintegros o acerca de la política de reintegros.

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