Reintegros seguros

PokerStars está totalmente comprometido con la seguridad de los fondos de sus jugadores. Mantenemos los fondos de los jugadores en cuentas segregadas y no los utilizamos para fines operativos. Esto garantiza que tus fondos están siempre disponibles para que puedas retirarlos según nuestros procedimientos de banca y seguridad.

Información sobre la política de reintegros de PokerStars

Los reintegros se procesan automáticamente utilizando los mismos métodos empleados para depositar, en el siguiente orden:

Visa Visa Electron Entropay Visa Debit
Neteller Skrill Moneybookers Paypal  

En primer lugar, los reintegros se procesan como devolución de depósitos anteriores, y dichas devoluciones se realizan empleando los métodos usados para depositar. Para cada método de depósito, los reintegros se aplican cubriendo primero el depósito más antiguo y, por último, el más reciente. Al aplicar un orden a los depósitos previos, los reintegros se convierten a la divisa en la que se procesaron tus depósitos previos.

Debido a los cambios en la política de MasterCard, no podemos realizar reintegros a una MasterCard.

Pedimos disculpas si nuestra normativa de reintegros resulta molesta, pero está diseñada para proteger a nuestros clientes contra el fraude. Asegura que nadie pueda aprovecharse del uso incorrecto de la cuenta de otra persona.

1. VISA CFT y EntroPay

Si has efectuado depósitos con VISA CFT EntroPay en los últimos 12 meses, tus reintegros se devolverán automáticamente a tus tarjetas VISA CFT y EntroPay hasta la cantidad adquirida, cubriendo primero el depósito más antiguo efectuado con estos métodos y finalizando por el más reciente.

Ten en cuenta que se pueden aplicar criterios adicionales de elegibilidad a las opciones de reintegro de VISA CFT y EntroPay.

2. NETELLER

Si has usado NETELLER para efectuar un depósito en los últimos 12 meses, el reintegro se te reembolsará a NETELLER hasta cubrir la cantidad total depositada hasta la fecha, de nuevo, cubriendo primero el depósito por NETELLER más antiguo y finalizando por tu depósito más reciente.

3. Skrill (Moneybookers), PayPal

Si has empleado Skrill (Moneybookers) o PayPal para efectuar un depósito en los últimos 12 meses, tus reintegros se ingresarán automáticamente en tu cuenta hasta alcanzar la cantidad ingresada, cubriendo primero el depósito más antiguo y finalizando con el más reciente.

Recibir tus ganancias

Si tu reintegro sobrepasa la cantidad total depositada que PokerStars puede canjear o has utilizado un método no mencionado anteriormente, podrás tener las siguientes opciones para recibir tus fondos*:

  • NETELLER
  • VISA (VISA estará disponible solo si has efectuado al menos un ingreso con una VISA CFT válida en los últimos 12 meses, y tu reintegro a VISA es de 80 € a 5.000 €). Por favor, comprueba con el emisor de tu tarjeta los límites individuales. PokerStars cambiará automáticamente los reintegros de VISA de la divisa de tu cuenta de PokerStars a la divisa del depósito más reciente con una VISA CFT válida.
  • (Skrill) Moneybookers
  • PayPal (disponible solo si has realizado al menos un ingreso con PayPal en los últimos 12 meses)
  • EntroPay
  • Ukash
  • Cheque en euros
  • Transferencia bancaria directa: tu reintegro se abonará directamente en tu cuenta bancaria.
  • Transferencia: tu reintegro se abonará directamente en tu cuenta bancaria.

*Nota importante: por favor, ten en cuenta que PokerStars se reserva el derecho de utilizar criterios adicionales para determinar las opciones de reintegro que se pueden ofrecer a los jugadores en un determinado momento.

Cómo realizar una solicitud de reintegro

Para solicitar un reintegro, conéctate a tu cuenta de PokerStars y dirígete al Cajero. Después, haz clic en el botón Retirar fondos. Introduce el importe que deseas cobrar y selecciona "Aceptar".

A continuación aparecerá una ventana que mostrará cómo se va a procesar tu reintegro. Esto tan solo es una estimación del proceso de desembolso de tus fondos. No podemos garantizar que tu reintegro sea tramitado exactamente como se describe, ya que esta estimación no tiene en cuenta los posibles problemas de conexión con procesadores externos o cualquier cuestión referente a cuentas externas de PokerStars.

Examina cuidadosamente la información que aparece en esa pantalla antes de completar la solicitud. Si ves que la tarjeta o cuenta designada para recibir tu retirada ha sido cancelada o ha expirado, por favor, cancela tu solicitud y envíanos un e-mail a support@pokerstars.es.

A fin de ofrecer protección contra la colusión y el fraude, se impondrá un retraso de 48 horas para efectuar reintegros desde el último depósito. Por favor, espera 48 horas a partir de tu último depósito antes de solicitar una nueva retirada de fondos.

Los reintegros reembolsados para depósitos anteriores con NETELLER, Skrill (Moneybookers) y PayPal aparecerán en tu cuenta en tan solo unos minutos.

Los reintegros a NETELLER, Skrill (Moneybookers) y PayPal que sobrepasen la cantidad total depositada, intentarán procesarse en un periodo de 24 horas.

Los reintegros a tarjetas VISA CFT y EntroPay intentarán procesarse en un periodo de 24 horas. Una vez procesado tu pago, espera de 3 a 10 días hábiles para que los fondos aparezcan en tu extracto bancario.

Los reintegros a Ukash se intentarán procesar en un periodo de 72 horas.

Intentaremos enviar a procesar los reintegros efectuados por transferencia bancaria directa en un periodo de 24 horas. Ten en cuenta que los fondos pueden tardar de 3 a 5 días hábiles en aparecer en tu cuenta bancaria.

Intentaremos enviar los reintegros por transferencia bancaria a procesar en un periodo de 24 horas. Espera de 2 a 5 días hábiles para que los fondos aparezcan en tu cuenta bancaria.

Por favor, ten en cuenta que a veces es necesario llevar a cabo comprobaciones adicionales de seguridad antes de poder enviar a procesar los reintegros, lo que podría ralentizar el proceso.

PokerStars te enviará una notificación por e-mail confirmando cada transacción realizada en tu cuenta de poker. Cuando hagas una solicitud de reintegro, podrás comprobar el método y demás detalles en ese e-mail de confirmación.

En casos especiales, se puede solicitar información adicional para procesar el reintegro. En ocasiones, puede que resulte necesario retener las ganancias del jugador hasta que haya finalizado la partida o se lleve a cabo una revisión para evitar fraudes, que se realiza de forma rutinaria a fin de asegurar la integridad de nuestros juegos.

Tarjetas VISA CFT

Los reintegros a tarjetas VISA** estarán limitados a tarjetas aptas para Crédito de Transferencia de Fondos (CFT, por sus siglas en inglés). Las tarjetas VISA** emitidas por bancos de EE. UU. actualmente no disponen de dicho servicio.

**= Cualquier tipo de tarjetas con el logotipo de VISA.

NOTA: por favor, comprueba con el emisor de tu tarjeta los límites individuales de dicha tarjeta.

Ayuda con los reintegros

Por favor, ponte en contacto con nosotros en support@pokerstars.es si tienes alguna pregunta acerca de la política de reintegros.

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