En PokerStars nos esforzamos por ayudar y proteger a los jugadores que corren el riesgo de sufrir los posibles efectos negativos del juego.
Mediante distintos medios, como las herramientas de autoexclusión, las guías sobre juego más seguro, la identificación de riesgos y la verificación de jugadores, ayudamos a los clientes a que mantengan el control sobre su juego para que puedan disfrutar de la experiencia.
Creemos en educar a los jugadores y que el conocimiento les fortalece; por eso tenemos diversas herramientas realmente útiles para estar seguros de que siempre disfruten de su tiempo de juego.
Qué podemos hacer para ayudarte
Qué puedes hacer para ayudarte a ti mismo
Todo jugador menor de edad que haya proporcionado información deshonesta o incorrecta con respecto a su edad podrá perder el derecho a sus ganancias y se le podrá interponer una acción judicial y ser juzgado por lo penal.
Si hay niños o adolescentes en tu domicilio, ten aún más cuidado con la seguridad de tu ordenador y de tus dispositivos móviles.
Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego – Autoprohibición en todos los sitios de juego online de España
Puedes autoprohibirte el acceso a todos los sitios web de juego si te inscribes en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego desde aquí: www.ordenacionjuego.es.
El registro es permanente, pero puedes cancelarlo transcurridos 6 meses.
Autoexclusión y tu cuenta de Stars
Te damos la posibilidad de autoexcluirte del juego durante distintos periodos de tiempo.
Para ello, ve al lobby principal del software para ordenador y selecciona "Más → Herramientas → Juego más seguro → Excluirme de jugar" i. En el móvil, ve a "Cuenta → Ajustes de juego más seguro". En el sitio web, inicia sesión y ve a "Cuenta → Juego más seguro".
Ten en cuenta que todas las autoexclusiones y ausencias son irreversibles durante la duración del tiempo especificado. Además, los periodos de autoexclusión incluyen todos los juegos. Tu autoexclusión se aplicará a tu cuenta de Stars y a cualquier producto que requiera de tu nombre de usuario para jugar. Esto incluye la actividad tanto con dinero real como con dinero ficticio.
Si deseas bloquear tu acceso a un juego en particular, ve al lobby principal del software para ordenador y selecciona "Más → Herramientas → Juego más seguro → Restringir el límite de mesa"i y selecciona "No jugar".
Si deseas autoexcluirte de todas las actividades de juego online, puedes descargarte gamban®, un software que te ayuda a bloquear el acceso a todos los sitios de juego online.
También puede interesarte obtener más información sobre GamBlock, una aplicación que limita el acceso desde un ordenador a los sitios de juego online.
Si decides jugar online, hay ciertas directrices generales que pueden ayudarte a disfrutar de una experiencia de juego más segura y a reducir el riesgo de que sucedan ciertos problemas:
Si crees que el juego podría llegar a convertirse en un grave problema para ti, nos gustaría ayudarte. Primero, responde a estas preguntas:
Si has respondido "Sí" a varias de estas preguntas, te aconsejamos que visites JugarBIEN.es o Jugadores anónimos.
Puedes responder a este cuestionario en su totalidad en cualquiera de los siguientes sitios web:
www.jugarbien.es/contenido/que-tal-juego-el-test-del-juego
https://www.gamblingtherapy.org/es/informacion-2/tengo-un-problema-con-el-juego/
Hay factores de riesgo que pueden contribuir al desarrollo de problemas con el juego y hacer que resulte más difícil dejar de jugar. Los jugadores asumirán un mayor riesgo si:
Cuantos más de estos factores estén presentes, mayor será la probabilidad de que una persona desarrolle un problema con el juego.
Si te resulta difícil dejar de jugar o si ya sufres alguna consecuencia derivada de tu conducta de juego, puede que sea el momento de buscar ayuda.
Límites de juego
De acuerdo con el Real Decreto 176/2023, debes establecer tus límites de juego antes de comenzar a jugar partidas regulares de poker, así como juegos de casino. Los torneos de poker y las apuestas deportivas están exentos de este límite. Tras establecer tus límites de juego, se aplicarán a todas las partidas regulares y de Zoom y a todos los juegos de casino que juegues en esa sesión, hasta que alcances el límite o la cierres. Si alcanzas el límite y deseas jugar otra partida regular de poker o jugar a otros juegos de casino, deberás volver a establecer tus límites de juego.
Para saber cómo establecer límites de juego y cómo funcionan, visita nuestro Centro de ayuda.
También te ofrecemos la opción de establecer otros límites de juego más seguro para ayudarte a jugar con responsabilidad. Puedes establecer estos límites si sigues estas instrucciones, dependiendo de cómo accedas a nuestros servicios:
Inicia sesión y ve a "Cuenta → Juego más seguro".
Inicia sesión y ve a "Más → Herramientas → Juego más seguro" i.
Después de iniciar sesión, ve a "Cuenta → Ajustes de juego más seguro".
Establece límites en tus depósitos de dinero real y compras
Puedes decidir cuál es tu presupuesto para jugar online de forma segura. Ten en cuenta que los límites de depósito predeterminados cuando abres tu cuenta son de 600 € al día, 1.500 € a la semana y 3.000 € al mes. Puedes establecer límites de depósito de dinero real diarios, semanales y mensuales inferiores a los anteriores de forma inmediata.
Si deseas aumentar estos límites, entrarán en vigor solo una vez cumplan los requisitos que se indican a continuación:
Si la solicitud de aumento del límite de depósito se puede aceptar, se aplicará en un plazo no inferior a 3 días.
Si deseas gestionar tus límites de depósito, solo tienes que dirigirte a la barra de navegación lateral situada en la parte derecha del software, ir a "Herramientas → Juego más seguro → Cambiar los límites de depósito".
Restringir los límites de mesa de las partidas regulares, los límites de torneos, los juegos de casino y las apuestas deportivas
Establecer límites de mesa y de torneos proporciona a los jugadores la oportunidad de controlar su gasto para evitar que jueguen en mesas con determinados niveles de apuesta y en torneos con ciertas entradas.
También puedes bloquear tu acceso a los juegos de casino desde el mismo menú de "Herramientas". A su vez, dentro de dicho menú existe una opción para impedir por completo que realices apuestas deportivas.
Y también puedes iniciar sesión en tu cuenta a través de nuestro sitio web. Desde el menú "Cuenta" puedes acceder a nuestras herramientas de juego más seguro.
Si deseas imponerte una restricción permanentemente o temporal, visita nuestro Centro de ayuda para saber cómo puedes ponerte en contacto con nosotros.
Restringir la cancelación de reintegros
Tienes la opción de restringir la cancelación de tus reintegros una vez solicitados. Puedes aplicar esta restricción si vas al lobby principal de nuestro software para ordenador y seleccionas "Más → Herramientas → Juego más seguro → Restringir la cancelación de reintegros"i.
Si deseas activar esta función, desactivarás la posibilidad de cancelar cualquier reintegro pendiente que haya en tu cuenta y no cancelaremos tus reintegros si nos lo solicitas. Esta restricción es permanente y no es posible restablecer la posibilidad de cancelar tus reintegros si la activas.
Desde el 13 de septiembre de 2023, hemos introducido dos nuevos grupos de categorización para supervisar y ayudar a jugadores potencialmente vulnerables. Grupo de comportamientos de juego intensivo y Grupo de comportamientos de juego de riesgo.
¿Cuáles son los criterios de inclusión en estos grupos?
De acuerdo con los últimos cambios introducidos por el regulador español, la DGOJ, se te incluirá en el Grupo de comportamientos de juego intensivo si:
La inclusión en el Grupo de comportamientos de juego de riesgo se produce al detectarse y compararse múltiples factores, como los siguientes (entre otros):
¿Qué sucede si se me incluye en uno de estos grupos?
Notificaremos de forma periódica su actividad a los clientes del grupo de comportamientos de juego intensivo.
Se exigirá a los clientes incluidos en el grupo de comportamientos de juego de riesgo que confirmen la revisión de su actividad reciente; estos clientes recibirán de forma periódica actualizaciones sobre su estado, y estarán sometidos a las siguientes restricciones:
¿Es posible que se me elimine de estos grupos?
Aunque no se puede solicitar directamente la eliminación de estos grupos, la inclusión en ellos no es permanente.
Si se te incluye en el grupo de comportamientos de juego intensivo, se te eliminará del mismo si transcurren seis semanas seguidas sin alcanzar los umbrales de pérdidas relativas.
Si se te incluye en el grupo de comportamientos de juego de riesgo, se te eliminará en cuanto dejes de cumplir los criterios de inclusión.Cada vez que tengas una ganancia igual o superior a 5.000 €, recibirás una notificación recordándote que puedes retirar tus fondos. Esta notificación es un requisito de la normativa (Real Decreto 176/2023, Artículo 38).
Si deseas obtener más información sobre nuestra licencia o el juego más seguro en España, visita el sitio web de Juego más seguro.
Creemos que los jugadores deberían jugar para divertirse y entretenerse. Pero algunos jugadores que comienzan a jugar por diversión no creen que se puedan convertir en adictos y, a veces, se aferran a falsas creencias o mitos sobre los problemas con el juego que pueden llevar a la negación y otras complicaciones. A continuación aparecen algunos de los mitos más comunes. Haz clic en "Más" para seguir leyendo.
Mito: Un jugador compulsivo juega todos los días.
Hecho: Un jugador compulsivo puede jugar con mucha o poca frecuencia. Si a una persona el juego le causa problemas psicológicos, financieros, emocionales, maritales, legales o de otro tipo, ya sea para sí misma o para la gente que la rodea, entonces podrías estar mostrando síntomas de un problema con el juego.
Mito: Un jugador compulsivo apostará a cualquier cosa y jugará siempre que tenga la oportunidad y a cualquier tipo de juego.
Hecho: La mayoría de las personas con problemas con el juego tienen un juego favorito que les causa problemas y no es probable que le tiente apostar en otros. Por ejemplo, un jugador que realiza visitas semanales al hipódromo puede que no sienta la tentación de comprar boletos de lotería o de jugar a las slots. Algunos jugadores compulsivos también se aficionan a otras formas de juego, pero estas no suelen ser tan problemáticas.
Mito: El juego solo supone un problema cuando pierdes hasta el último céntimo. El juego compulsivo es simplemente un problema financiero.
Hecho: La cantidad de dinero que ganas o pierdes no determina si tienes un problema de adicción al juego. Los jugadores compulsivos pueden ganar grandes premios y después perderlo todo al día siguiente, o puede que solo apuesten una determinada cantidad cada vez. Normalmente, la gente que tiene problemas con el juego suele acumular suficientes deudas para que las consecuencias económicas de su conducta empiecen a afectar a su vida, pero no siempre se da el caso.
Mito: No es posible volverse adicto a algo como el juego.
Hecho: Algunas actividades, como el juego, pueden ser tan adictivas como beber o consumir drogas. El juego puede producir una euforia que anima al jugador compulsivo a seguir repitiendo el comportamiento que le produce dicho efecto. Al igual que con las drogas y el alcohol, un adicto al juego puede desarrollar una tolerancia al juego y asumir riesgos cada vez mayores para alcanzar ese estado de euforia. Un jugador compulsivo puede sucumbir a sus ansias por jugar y apostar con más frecuencia, independientemente de cuáles sean las consecuencias negativas. Como sucede con cualquier otra adicción o conducta compulsiva, los jugadores patológicos pueden negar su comportamiento y no creer que tengan un problema en absoluto.
Mito: Solo la gente irresponsable se convierte en adicta al juego.
Hecho: Muchas personas con problemas de juego ocupan, o han ocupado, posiciones de responsabilidad en su comunidad. Además, incluso la gente que cuenta con un largo historial de conducta responsable es susceptible de desarrollar problemas con el juego. Es frecuente que la gente crea que quienes sufren adicciones carecen de fuerza de voluntad y son irresponsables. Pero cualquiera puede volverse un adicto al juego, sin importar lo responsable que sea.
Mito: El juego compulsivo no es realmente un problema si el jugador puede permitírselo.
Hecho: Los problemas causados por el juego excesivo no son solo financieros. Si el juego de una persona interfiere con su capacidad para actuar conforme a sus valores, entonces tiene un problema. Por ejemplo, dedicar demasiado tiempo al juego supone tener menos tiempo para dedicar a la familia, a los amigos y a otras personas. Puede llevar a la ruptura de relaciones y a perder amistades importantes.
Mito: Es fácil reconocer a un jugador compulsivo.
Hecho: Los problemas con el juego se conocen como "la adicción oculta". Son muy fáciles de ocultar, ya que hay menos síntomas reconocibles, a diferencia del consumo de alcohol y drogas. Muchas personas con problemas con el juego no reconocen que tienen un problema. Las personas con problemas con el juego suelen incurrir en el autoengaño.
Mito: Si sigo jugando, mi suerte cambiará y recuperaré el dinero perdido.
Hecho: Cada vez que realizas una apuesta, el resultado es completamente independiente de las apuestas anteriores. Esto significa que la probabilidad no va a ser más favorable en la décima apuesta de lo que lo fue en la primera. Arriesgar más, o jugar durante más tiempo, no mejorará tu probabilidad de ganar.
Mito: Tengo el presentimiento de que hoy es mi día de suerte. Solo sé que voy a ganar.
Hecho: Esperar, desear o necesitar ganar dinero no influye en absoluto en el resultado de un juego de azar.
Si tú o algún ser querido creéis que alguno de estos mitos son ciertos, puede que sea necesario plantearse la búsqueda de tratamiento para la adicción al juego. Si tú o alguien que conozcas tenéis problemas con el juego y queréis ayuda, poneos en contacto con alguna de las organizaciones que recomendamos.
Si crees que podrías tener un problema con el juego y quieres más consejos o asesoramiento, puedes visitar estos sitios web:
Actuamos de forma proactiva para identificar y comunicarnos con aquellos clientes que podrían mostrar signos de tener dificultades para controlar el tiempo o el dinero que gastan en nuestro sitio. Si creemos que tu actividad puede ser considerada de riesgo alto, nos pondremos en contacto contigo para analizar tu situación y aconsejarte sobre las opciones para moderar tu actividad que tienes a tu disposición.
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