Seguridad - Mantener la justicia en el juego

Organizamos partidas regulares y torneos de poker online, deduciendo un pequeño importe de la mayoría de botes de las partidas regulares (a modo de "comisión") o de las entradas de los torneos (comisión de entrada) como compensación financiera. Operando con este modelo de negocio, la integridad del juego es una parte fundamental de nuestro éxito. De hecho, mantenemos equipos de expertos en integridad de juego para garantizar que ningún jugador pueda obtener ventaja en la mesa de nada que no sea su propia habilidad y capacidad.

Nos basamos en una reputación muy trabajada y verificada por organismos independientes para ofrecer un juego justo y honesto. Por este motivo, permitir a los jugadores cualquier tipo de ventaja injusta, o "castigar" a cualquier jugador con una desventaja injusta, sería contraproducente y dañaría nuestra reputación y nuestro negocio. Además, como puedes ver a continuación, también resultaría imposible técnicamente.

Seguridad del software

Barajado

Barajamos las cartas de forma justa y honesta. Una vez que la baraja está barajada, ya está lista, y no se puede alterar el orden en el que se reparten las cartas. El software que baraja y reparte las cartas no puede controlar quién gana o pierde, sólo reparte las cartas: el resto depende de los jugadores en la mano.

Nuestro software emplea un generador de números aleatorio verificado de forma independiente para producir un barajado completamente aleatorio, que no favorece a ningún jugador. Los métodos que utilizamos aseguran la completa aleatoriedad de las cartas y la impredecibilidad de las cartas futuras.

Nuestro generador de números aleatorio es uno de los más avanzados del sector.

Generador de números aleatorios

Uno de los grandes desafíos de generar un número realmente aleatorio es que los ordenadores son máquinas lógicas dirigidas por procesos, por lo que cualquier serie de números producida exclusivamente por un solo ordenador jamás será realmente aleatoria.

Usamos un sistema realmente innovador basado en la teoría cuántica. Se dirige un único fotón a un espejo semirreflectante; el ángulo con el que se refleja, o si lo atraviesa, es un proceso totalmente aleatorio que jamás se puede prever, reproducir, ni interferir en él.

Nuestro generador de números aleatorios ha sido sometido a pruebas y está certificado por Gaming Labs International (GLI) para asegurar que cumple los estándares del sector de las jurisdicciones con legislaciones más exhaustivas. Haz clic aquí para obtener más información, o aquí para leer nuestro certificado de integridad.

Seguridad de los jugadores

Fondos de jugadores seguros y separados

El dinero y los saldos de las cuentas de todos los jugadores se guardan en cuentas separadas, y jamás se usan para gastos operativos. Estas cuentas separadas son gestionadas por un banco europeo líder del sector.

Este acuerdo garantiza que podemos satisfacer en todo momento las obligaciones monetarias contraídas con los jugadores online, reafirmando además que los fondos de los jugadores siempre están seguros con nosotros.

Juego responsable

Tenemos un compromiso para garantizar que el juego online es en todo momento divertido y seguro. Eso implica evitar que nadie juegue si es menor de edad, y ayudar a los que no controlan su juego.

Nuestro software contiene medidas integradas para proteger a los jugadores, incluida la opción de limitar los depósitos o el juego. Ve al menú "Juego responsable" para obtener más información.

Puedes leer nuestra política de juego responsable aquí.

Seguridad de la cuenta

Tu contraseña

Empleamos algunos de los sistemas de seguridad más robustos y seguros para proteger la integridad de tu cuenta, pero cualquier cuenta es tan segura como su eslabón más débil, que para mucha gente es su contraseña.

Tu contraseña puede tener hasta 20 caracteres; por lo general, las contraseñas más largas son más seguras. Encontrarás consejos sobre la seguridad de las contraseñas en nuestro Centro de ayuda.

La protección de la contraseña es responsabilidad tuya y te permite jugar online de forma segura.

Validación por SMS

Validar tu cuenta de Stars mediante mensajes de texto SMS aumenta la seguridad de tu cuenta. Una vez activa, recibirás un mensaje de texto por SMS con un código secreto si detectamos posibles irregularidades en la operación de tu cuenta. En estos casos, se suspenderá la capacidad para realizar transacciones de dinero real (incluido el juego con dinero real) hasta que introduzcas el código proporcionado en el software.

Para obtener directrices sobre la activación o desactivación de la validación por SMS de tu cuenta, visita el Centro de ayuda. Si tienes preguntas, no recibes los mensajes SMS de validación o ya no tienes acceso al número de teléfono registrado, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente.

PIN de Stars

Usar un PIN para iniciar sesión en tu cuenta (además de tu usuario de Stars y tu contraseña) proporciona un nivel de seguridad adicional a tu cuenta.

Una vez activado, se te pedirá que introduzcas tu número PIN en cada inicio de sesión. Los números cambiarán de posición cada vez, lo que evitará que la mayoría de registradores de teclas registren dónde haces clic y los botones que pulsas. Para obtener información sobre cómo modificar los ajustes de tu PIN, visita el Centro de ayuda.

Si pierdes tu PIN de Stars, puedes solicitar uno nuevo, que se te enviará a tu dirección de e-mail registrada. Si has perdido tu PIN de Stars y no tienes acceso a la dirección de e-mail registrada en tu cuenta de Stars, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente.

Token de seguridad RSA

Un token de seguridad RSA es un dispositivo que genera una contraseña extra necesaria para iniciar sesión en tu cuenta de Stars. Cada contraseña aparece en la pantalla apenas unos segundos. A continuación, se genera una nueva contraseña, y la anterior caduca.

Para obtener información detallada sobre cómo solicitar, activar o desactivar un token de seguridad RSA, visita el Centro de ayuda.

Si tienes alguna pregunta sobre la seguridad de nuestro software, los jugadores o las cuentas, visita el Centro de ayuda o ponte en contacto con el equipo de atención al cliente.

Juego responsable

Responsible Gaming

Estamos comprometidos con el juego responsable, nos dedicamos a crear una experiencia de juego divertida y positiva.

Ofertas especiales

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Cómo jugar al poker

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Encontrarás las reglas del poker, consejos para principiantes y estrategias avanzadas en la sección de PokerStars Cómo jugar.

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