Cuando trates de iniciar sesión o depositar y jugar, puede que te encuentres con un mensaje de error que indica que tu cuenta está cerrada, bloqueada o restringida. Es posible que se deba a que uno de nuestros equipos o sistemas automatizados te han solicitado algo para permitirte jugar con seguridad.

¿Por qué se ha restringido mi cuenta?

Estos son algunos de los posibles motivos:

Te solicitamos documentos y todavía no los hemos recibido.
No validaste tu cuenta a tiempo.
Hemos descubierto que has creado más de una cuenta.
En el pasado nos pediste que cerrásemos tu cuenta.
La hemos cerrado para cumplir con los requisitos regulatorios.
Hemos restringido la cuenta por razones de seguridad.
Tenemos que solicitar más documentos para que verifiques tus fondos o para cumplir con las leyes contra el blanqueo de capitales.

¿Cómo puedo subir mis documentos?

Consulta esta página para obtener información más detallada sobre los motivos de nuestras solicitudes de documentos y sobre cómo subirlos de forma segura.

¿Qué pasa si tengo más de una cuenta?

No permitimos más de una cuenta de jugador por licencia. Esto está en consonancia con nuestra política de cuentas duplicadas. Consulta nuestros Términos y condiciones para obtener más información. Si te has dado cuenta de que tienes más de una, ponte en contacto con nosotros y explícanoslo.

¿Cómo puedo recuperar el acceso a mi cuenta?

Si has cerrado tu cuenta y te gustaría abrirla de nuevo, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.

Cuando bloqueamos o restringimos tu cuenta, te enviamos un e-mail explicando las razones del cierre y ofreciéndote instrucciones. Revisa tu dirección de e-mail registrada y busca un mensaje que explique lo que te requerimos. Después, ponte en contacto con nosotros siguiendo estos pasos:

Desde cualquier página de nuestro sitio web, selecciona "Ayuda" en la parte superior.
Pulsa el botón verde "¿Necesitas ayuda?" en la parte inferior derecha.
Sigue las instrucciones para ponerte en contacto.

Como alternativa, puedes ponerte en contacto con nosotros usando nuestro software para ordenador o para móviles. Sigue estos pasos:

Software para ordenador: "Ayuda → Ponte en contacto con nosotros".
Móvil: Ayuda → Pulsa en el icono Cuenta → Contacto.