Solicitar el informe sobre el historial de juego

Solicitar el historial de tu cuenta

¿Cómo puedo solicitar el historial de mi cuenta?

Puedes solicitar tu historial de depósitos, reintegros, transferencias y juego desde nuestro software.

La solicitud se completa a través de la sección "Informe sobre el historial de juego".

¿Cómo puedo acceder a la sección "Informe sobre el historial de juego"?

Sigue los pasos para tu plataforma.

¿Cómo puedo generar el archivo del historial de mi cuenta?

Tras abrir la sección Informe sobre el historial de juego, sigue estos pasos:

1. Selecciona el intervalo de fechas del informe.
2. Crea una contraseña para proteger el archivo.
   Puedes elegir cualquier contraseña.
   Por motivos de seguridad, NO uses la contraseña de tu cuenta.
3. Selecciona un formato de archivo:
   • Excel (97-2003)
   • HTML
   • Archivo de texto (.txt)
4. Selecciona "Enviar".
5. Introduce la contraseña de tu cuenta para confirmar la solicitud.

¿Cómo recibiré el archivo del historial de mi cuenta?

• Después de confirmar la solicitud, el sistema envía un e-mail a tu dirección de correo electrónico registrada.
• El e-mail incluye instrucciones para descargar el archivo del historial de tu cuenta.

¿Qué debo hacer si no puedo abrir el archivo?

Si no puedes abrir el archivo descargado, puede que se deba a un programa de compresión obsoleto o no compatible.

Para solucionarlo, actualiza o instala una herramienta de descompresión de archivos compatible:

• actualiza tu herramienta de descompresión de archivos actual;
• o instala una herramienta compatible, como WinZip o 7-Zip.