Solucionar problemas de conexión y desconexión

¿Cómo puedo solucionar problemas de desconexión?

Comienza con estos pasos básicos de solución de problemas:

1. Cierra sesión en la aplicación o cierra el software para ordenador.
2. Apaga el dispositivo.
3. Reinicia tu equipo de red.
4. Vuelve a encender tu dispositivo.
5. Abre otra vez el software y vuelve a iniciar sesión.

Si el problema persiste, sigue los pasos correspondientes a tu tipo de conexión.

 

¿Cómo puedo corregir las desconexiones en la banda ancha doméstica?

Si uasas una red Wi-Fi o una conexión por cable, intenta lo siguiente:

• Cierra otros programas que usen Internet, como aplicaciones de streaming o descargas.
• Comprueba que tu router o módem use el firmware más reciente.
• Ponte en contacto con el fabricante del dispositivo si necesitas ayuda para actualizar el firmware.
• Comprueba los ajustes del router.

Algunos routers (modelos como el DLink DI-624+) pueden causar problemas de conexión en modo Turbo. Consulta el manual de tu router o ponte en contacto con el fabricante para obtener ayuda.

 

¿Cómo puedo solucionar desconexiones en la aplicación móvil?

Si usas la aplicación móvil, prueba lo siguiente:

• Cierra las aplicaciones que se ejecuten en segundo plano.
• Usa solo un tipo de conexión, (Wi-Fi o datos móviles).

Tu dispositivo puede cambiar entre Wi-Fi y datos móviles de forma automática, lo que puede interrumpir la conexión. Para lograr estabilidad, desactiva una opción. Se recomienda usar Wi-Fi.

 

¿Qué debo hacer si el problema continúa?

Si el problema persiste, vuelve a instalar el software o la aplicación.

Para ver los pasos de reinstalación, abre la guía de reinstalación.

Visita:

"Cómo reinstalar el software de PokerStars" 

 

¿Qué información debo enviar al equipo de atención al cliente?

Si el problema continúa tras la reinstalación, envíanos detalles sobre tu configuración y conexión.

Información del ordenador (Windows y Mac):

• Sistema operativo (Windows 10, macOS 10.15, etc.)
• Procesador de tu equipo (Pentium 4, 2,4 GHz, G3, G4, Intel Core2Duo 2,4 GHz, etc.)
• RAM del sistema (512 MB, 1 GB, 2 GB, etc.)
• Tipo de conexión (cable, ADSL, satélite, etc.)
• ISP (proveedor de servicios de Internet)
• Router/Módem (D-Link DI-624, Linksys WRTG54GS, etc.)
• Archivos de registro

Información del móvil:

• Fabricante y modelo del dispositivo (por ejemplo, Samsung Galaxy S10, Apple iPhone X, etc.)
• Versión del software (por ejemplo, iOS 15, Android 11)
• Tipo de conexión: Wi-Fi o móvil, y qué compañía facilita los servicios.
• Archivos de registro de nuestra aplicación.

 

¿Cómo puedo enviar archivos de registro?

Envía tus archivos de registro para que podamos investigar el problema.

Envíalos en cuanto puedas. El sistema los borra pasadas 48 horas.

Software para ordenador:

• Abre el software (no es necesario que inicies sesión) y, a continuación, ve a:
• "Ayuda"
• "Archivos de registro"
• Introduce los detalles y selecciona "ENVIAR ARCHIVOS DE REGISTRO".
• "ENVIAR ARCHIVOS DE REGISTRO"

Móvil:

• Ve a "Cuenta"
• "Ayuda"
• "Enviar archivos de registro a atención al cliente"
• Introduce los detalles y selecciona "ENVIAR ARCHIVOS DE REGISTRO".