Preguntas frecuentes

Preguntas generales

¿Cuáles son vuestros términos y condiciones de uso? Tengo problemas para descargar, instalar o usar el software. Me gustaría jugar con varios nombres diferentes, ¿puedo tener más de una cuenta? ¡He perdido mi contraseña! ¿Cómo puedo asegurarme de que mi cuenta de Stars está segura? Los e-mails que recibo no aparecen en mi bandeja de entrada. ¿Puedo cambiar el idioma del software? ¿Cómo puedo asegurarme de obtener siempre los e-mails en el idioma escogido? ¿Este cambio afectará al idioma en el que recibo el historial de manos de poker? ¿Ofrecéis una versión de software para Mac?

Durante la partida de poker

¿Qué sucede si me desconecto en medio de una mano? ¿Qué sucede si el sistema falla en medio de una partida? La partida a la que me gustaría entrar está llena. ¿Qué puedo hacer? ¿Cuál es la entrada mínima? ¿Qué son las "comisiones"? ¿Cuáles son las comisiones en las partidas de poker? ¿Cómo puedo saber cuánto dinero hay en el bote? ¿Me permite el software no enseñar la mano ganadora? ¿Cómo solicito el historial de manos? ¿Cuántos historiales puedo solicitar? ¿Cómo solicito las estadísticas referentes a mi juego de poker? ¿Qué son las StarsCoin? ¿Cómo puedo usarlas? Veo una pequeña "N" bajo los círculos de algunos jugadores… ¿qué es esto? ¿Puedo jugar en la misma mesa que un amigo mío? ¿Qué es un juego CAP? ¿Cómo ocupo un asiento en partidas regulares con dinero real? ¿Puedo usar dinero ficticio¿Puedo usar dinero ficticio o apuestas bajas para representar otras apuestas más altas?

Chat de poker online

¿Cuáles son las normas del chat de PokerStars? ¿Qué debo hacer si alguien está abusando del servicio de chat?

Imágenes

¿Cómo selecciono una imagen para mí? Las imágenes de la mesa me distraen. ¿Cómo puedo desactivarlas? No me gusta la imagen que escogí. ¿Puedo cambiarla?

Integridad de los juegos

¿Cómo podéis asegurar la integridad de vuestros juegos? ¿PokerStars contrata jugadores para que jueguen en su sala (props/shills)? ¿Pueden vuestros empleados jugar en vuestra sala? Veo que varios jugadores conocidos representan a vuestra sala en muchos eventos de poker y juegan las partidas-reto del fin de semana contra el líder de torneos de poker semanal. Obviamente están asociados con vosotros. ¿Por qué se les permite jugar al poker en mesas regulares y en torneos en vuestra sala?

Torneos de poker

¿Dónde puedo ver cuáles son los próximos torneos de poker? ¿Cómo me registro para un torneo de poker? ¿Puedo jugar en más de una mesa a la vez? Jugué un torneo de poker hace unos días y la información ya no se muestra en el lobby. ¿Cómo puedo recuperarla? ¿Si me enfrento a una decisión difícil en un torneo de poker, puedo "solicitar tiempo"? ¿Qué ocurre si se cancela un torneo? Me he clasificado para un evento que no voy a poder jugar... ¿Qué hago?

Partidas de dinero ficticio

¿Puedo empezar a jugar al poker ahora mismo? ¿Con cuántas fichas de dinero ficticio comienzo? ¿Qué pasa si me quedo sin fichas? ¿Cómo reconozco las mesas de poker de dinero ficticio?

Comprar fichas de poker de dinero ficticio

¿Puedo comprar fichas de dinero ficticio con dinero real? ¿Puedo intercambiar fichas de dinero ficticio por dinero real? ¿Puedo intercambiar las fichas de dinero ficticio con otros jugadores o en otros sitios? ¿Puedo obtener el reembolso de fichas de dinero ficticio que compré y no voy a usar? ¿Qué métodos de pago puedo usar para comprar fichas de dinero ficticio? Tengo problemas para comprar fichas de dinero ficticio, ¿cómo obtengo ayuda? ¿Cómo aparecen estas compras en mi extracto? ¿Dónde puedo ver mi historial de compras de dinero ficticio? ¿Cómo sé que mi compra se ha realizado correctamente? Se ha efectuado un cargo en mi método de pago, pero mis fichas de dinero ficticio no se han ingresado.

Jugar con dinero real

¿Puedo jugar con dinero real? ¿Por qué se me rechaza el pago con tarjeta de crédito y qué puedo hacer? ¿Me pediréis alguna vez que os envíe los datos de mi tarjeta de crédito por e-mail? ¿Puedo transferir fondos a otro usuario o recibir una transferencia? Sí puedes. Para transferir dinero real, abre el Cajero de la versión para ordenador y haz clic en "Transferir a un jugador". Las transferencias están sujetas a la aprobación por parte del departamento de seguridad, por lo que pueden producirse retrasos. En algunos casos, es posible que necesitemos información o confirmación adicional. Los jugadores de determinados países no podrán transferir fondos ni recibir transferencias de fondos debido a leyes locales.

¿Por qué debería jugar en vuestra sala?

¿O por qué debería jugar al poker online en vuestro sitio?

Códigos Star de PokerStars

¿Qué es un código Star? ¿Cómo y dónde puedo conseguir un código Star? Tengo un código Star, ¿cómo lo utilizo? He introducido mi código Star, ¿cómo sé que ha funcionado? Tengo más de un código Star, ¿puedo usarlos todos? Introduje el código pero no apareció ningún mensaje emergente. ¿Qué hago ahora? ¿Existe otro lugar donde pueda comprobar que he recibido un reembolso o ticket de torneo en mi cuenta? He recibido mi código Star. ¿Por cuánto tiempo es válido?

Equipo de atención al cliente

Equipo de atención al cliente

Juego responsable

Responsible Gaming

Estamos comprometidos con el juego responsable, nos dedicamos a crear una experiencia de juego divertida y positiva.

Peguntas frecuentes sobre atención al cliente

FAQ

Nuestro equipo de atención al cliente ha recopilado una lista de preguntas que hacen los jugadores, junto con sus respuestas.

Preguntas frecuentes sobre los juegos de poker

faq games

Preguntas frecuentes y respuestas sobre cómo jugar al poker en PokerStars.

Ofertas especiales

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PokerStars tiene ofertas especiales durante todo el año, con premios en efectivo, asientos para los mejores eventos en vivo y mucho más.

Cómo jugar al poker

How to Play Poker

Encontrarás las reglas del poker, consejos para principiantes y estrategias avanzadas en la sección de PokerStars Cómo jugar.

Jugar por dinero real

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