Solucionar problemas de retardo o conexión lenta

¿Por qué hay retardos en el software o funciona con lentitud?

El software puede sufrir algún retardo si tu conexión no es estable.

Este problema puede no afectar a otros sitios web o aplicaciones.

 

¿Cómo puedo solucionar los problemas de retardo o de conexión lenta?

Este problema suele deberse a la estabilidad de la conexión.

Prueba a seguir estos pasos:

• Reinicia el ordenador.
• Reinicia tu equipo de red (módem, router o puntos de acceso).
• Cierra aplicaciones en segundo plano que usen ancho de banda de Internet.
• Evita reproducir o descargar archivos grandes mientras usas el software.
• Usa una conexión estable (Wi-Fi o por cable) y evita cambiar de red.

Si el problema continúa, envíanos los datos de tu sistema y conexión.

 

¿Qué información debo enviar al equipo de atención al cliente?

Envía los siguientes datos sobre tu sistema y tu conexión:

• Sistema operativo (por ejemplo: Windows 10, macOS 10.12)
• Procesador (por ejemplo: Intel Core i3, 2,6 GHz)
• RAM del sistema (por ejemplo: 2 GB, 4 GB, 8 GB)
• Tipo de conexión (por ejemplo, cable, ADSL, satélite...)
• Tu proveedor de servicios de Internet (ISP).
• Modelo de router o módem (por ejemplo: D-Link DI-624, Linksys WRTG54GS)

 

¿Cómo puedo enviar archivos de registro?

Envía los archivos mientras ocurre el problema para que podamos analizarlo.

Desde el lobby principal, ve a:

• "Ayuda"
• "Archivos de registro"
• Escribe el nombre de usuario y los datos.
• "ENVIAR ARCHIVOS DE REGISTRO"

 

¿Qué pasa después?

Una vez envíes la información y los archivos de registro, revisaremos tu caso y nos pondremos en contacto contigo para indicarte los pasos siguientes.