Informe sobre cuentas compartidas y uso de múltiples cuentas

¿Qué significa compartir cuentas y usar múltiples cuentas?

Compartir cuentas significa permitir que otra persona acceda a tu cuenta o juegue en ella.

Usar múltiples cuentas significa crear o usar más de una cuenta.

Estas acciones no están permitidas e infringen los Términos generales.

¿Hay excepciones?

En casos muy limitados, se pueden aplicar excepciones.

Por ejemplo, si tu conexión a Internet se interrumpe durante un torneo, otra persona podrá completar el torneo por ti.

¿Qué debo hacer si sospecho que un jugador está incumpliendo esta regla?

Puedes informar a PokerStars si tienes cualquier sospecha de que hay jugadores que comparten cuentas o tienen varias cuentas.

¿Cómo informo en caso de sospecha de cuentas compartidas o múltiples cuentas?

Ponte en contacto con el equipo de atención al cliente e incluye toda la información relevante.

En la línea de asunto, indica lo siguiente:

• Informe sobre múltiples cuentas

PokerStars revisará las cuentas sobre las que informas y tomará medidas si es necesario.

Por motivos de privacidad, PokerStars no puede compartir el resultado de la investigación.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?

Sigue estos pasos:

• Software para ordenador o sitio web: "Ayuda → Ponte en contacto con nosotros"
• Móvil: "Cuenta → Ayuda → Contactar con atención al cliente"