Solucionar problemas de visualización del lobby

¿Por qué el lobby no se carga correctamente?

Puede que veas este problema si tu conexión, software o ajustes de seguridad impiden que el lobby se cargue correctamente.

 

¿Cómo puedo solucionar los problemas de visualización del lobby?

Prueba estos pasos:

• Reinicia el ordenador.
• Apaga y enciende tu equipo de red (por ejemplo, módem, router o puntos de acceso).
• Limita el número de aplicaciones y páginas web que tienes abiertas.
• Evita reproducciones (streaming) o descargas de archivos de gran tamaño.
• Cierra o desactiva temporalmente las aplicaciones abiertas en segundo plano.
• Asegúrate de no usar un servidor proxy ni una conexión VPN.

 

¿Qué debo hacer si veo una página roja?

Si ves una página roja, borra la caché del software y vuelve a intentarlo.

 

¿Cómo puedo comprobar mis ajustes de seguridad del software?

Es posible que tu software de seguridad bloquee los componentes del software.

Para comprobar tus ajustes:

1. Abre el panel de control de tu software de seguridad.
2. Busca la lista de programas (por ejemplo, en la pestaña "Programas").

Comprueba que los siguientes archivos tienen permiso:

• PokerStars.exe
• PokerStarsUpdate.exe
• PokerStarsCommunicate.exe
• PokerstarsBr.exe
• PokerStarsComp.exe (solo en .NET)
• Tracer.exe
• xc.exe
• xcw.exe
• xcwxp.exe

Para cada archivo:

• Cambia el ajuste de "Bloquear todas" a "Permitir todas".
• O bien, selecciona la opción menos restrictiva disponible.

 

¿Qué debo hacer si el problema continúa?

Si el problema continúa, sigue los pasos del artículo ¿Cómo puedo solucionar problemas con el cortafuegos en el software de PokerStars?.

Si sigues necesitando ayuda, ponte en contacto con tu proveedor del software de seguridad.