Solucionar errores inesperados en el software de PokerStars para Windows

¿Qué es un error inesperado?

Es un error que puede aparecer en el software de PokerStars para Windows.

Estos son algunos ejemplos:

• Un error que contiene "...UNEXPETED..." ("...INESPERADO...")
• NET_ERROR(UNEXPECTED, -9)
• NET_ERROR(WINSOCK_UNEXPECTED_WRITTEN_BYTES, -124)

 

¿Cuándo se produce un error inesperado?

Este error puede aparecer al intentar:

• abrir la ventana "Retos";
• acceder a una pestaña (Deportes, Casino).
• usar el Cajero, la Tienda de recompensas o el formulario de contacto.

 

¿Qué puedo hacer si veo un error inesperado?

Prueba a seguir estos pasos:

Reinicia tu dispositivo y tu red.

• Reinicia tu ordenador.
• Reinicia tu equipo de red (módem, router, puntos de acceso).

Reduce el uso de ancho de banda.

• Limita el número de aplicaciones y páginas web abiertas.
• Evita reproducciones (streaming) o descargas de archivos de gran tamaño.
• Cierra temporalmente las aplicaciones abiertas en segundo plano.

Desactiva VPN o proxys.

• No utilices una VPN ni un proxy cuando te conectes al software de PokerStars.

Comprueba tu software de seguridad.

Es posible que tu firewall o software de seguridad bloquee el software de PokerStars.

• Permite que los programas de software de PokerStars accedan a Internet.
• Sigue las instrucciones del proveedor de tu firewall (por ejemplo, Windows Defender o herramientas de terceros).
• Configurar los permisos del firewall de Windows Defender

Si usas un software de seguridad de terceros, consulta el sitio web del proveedor para obtener instrucciones.

Permite los siguientes programas de PokerStars:

• PokerStars.exe
• PokerStarsUpdate.exe
• PokerStarsCommunicate.exe
• PokerstarsBr.exe
• PokerStarsComp.exe (solo en .NET)
• Tracer.exe
• xc.exe
• xcw.exe
• xcwxp.exe

Si no encuentras alguno de estos programas, concede acceso a los que veas.

Tras actualizar los ajustes de seguridad, vuelve a abrir el software de PokerStars y comprueba si se conecta.

Cambiar al DNS de Google

Intenta cambiar al DNS de Google.

El sistema de nombres de dominio (DNS) convierte los nombres de los sitios web en direcciones IP para que tu ordenador pueda entender la consulta.

• Usa el DNS de Google en lugar del DNS de tu ISP.

Abre las instrucciones de configuración del DNS de Google para configurar tu dispositivo.

Configurar el DNS de Google.

Exención de responsabilidad de enlaces a terceros
Es posible que proporcionemos enlaces a sitios web de terceros como guía.
El Grupo Flutter no controla ni apoya sitios web ni productos de terceros.
Usa las herramientas de terceros a tu discreción.

 

¿Qué debo hacer si el problema continúa?

Si el error persiste:

• Ponte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet (ISP).
• Intenta usar un ISP diferente.

Si el problema continúa, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente.

 

¿Qué información debo enviar al equipo de atención al cliente?

Incluye:

• una captura de pantalla o una descripción del problema;
• el nombre del firewall o software de seguridad que usas (por ejemplo, Norton, Panda, Avast, AVG);
• los archivos de registro del software de PokerStars.

Envía los archivos de registro lo antes posible. Se sobrescriben pasadas 48 horas.

 

¿Cómo envío información al equipo de atención al cliente?

Puedes enviar capturas de pantalla y archivos de registro mediante:

• el chat en vivo del software de PokerStars;
• el chat en vivo de la aplicación móvil;
• el chat en vivo del sitio web.