Actualización sobre retiradas y métodos de pago
Con la última actualización técnica de PokerStars, hemos introducido mejoras para los jugadores y adaptado los métodos de retirada a los nuevos requisitos de la normativa española. Sabemos que algunos de vosotros estáis teniendo dificultades para retirar fondos. Aquí os explicamos qué ha cambiado, qué está pasando con algunas transferencias bancarias y qué podéis hacer si tenéis una retirada pendiente.
¿Por qué han cambiado los métodos de retirada disponibles?
El Real Decreto 813/2026, que entró en vigor el 28 de octubre de 2026, exige que comprobemos que el titular del método de pago utilizado para depositar o retirar fondos coincide con el titular de la cuenta de PokerStars. Hemos adaptado los métodos de retirada disponibles para cumplir este requisito.
¿Qué métodos de pago están disponibles ahora mismo?
Tras la adaptación a la normativa, las opciones para depositar y retirar fondos pueden ser distintas. En la siguiente tabla te mostramos qué métodos puedes usar para depositar o retirar fondos y cuáles requieren un depósito previo para poder retirar.
| Método de pago | Depósitos | Retiradas |
|---|---|---|
| Visa | Sí | No |
| Mastercard | Sí | No |
| Transferencia bancaria (SEPA) | No | Sí* |
| PayPal | Sí | Sí, con depósito previo por PayPal |
| Skrill | Sí | Sí, con depósito previo por Skrill |
| Skrill 1 Tap | Sí | No |
| Neteller | Sí | Sí, con depósito previo por Neteller |
| PaysafeCard | Sí | Sí, con depósito previo por PaysafeCard |
| Apple Pay | Sí | No |
| Bizum | Sí | No |
* Algunas retiradas por SEPA están afectadas por la incidencia que explicamos a continuación.
¿Puedo retirar fondos con un método distinto al que usé para depositar?
Depende de las opciones disponibles en tu cuenta. Si el método que usaste para depositar solo admite depósitos, elige uno de los métodos de retirada que aparezcan disponibles. Algunos, como PayPal, requieren que hayas hecho un depósito previo con ese mismo método.
¿Qué está pasando con las retiradas por transferencia bancaria (SEPA)?
Una incidencia técnica en los sistemas de nuestro proveedor de pagos está afectando a algunas retiradas por transferencia bancaria (SEPA). La resolución depende del proveedor y estamos en contacto con su equipo para agilizarla. Os mantendremos informados cuando haya novedades.
¿Qué hago si me pedís que verifique mi método de pago?
La normativa nos exige comprobar que el método de pago está a tu nombre. Si te pedimos que lo verifiques, sigue las instrucciones que te facilitemos para acreditar la titularidad.
¿Qué hago si mi retirada sigue pendiente?
Puedes consultar el estado de tu retirada en tu cuenta de PokerStars. Si quieres que revisemos la operación, ten a mano la fecha, el importe y el método que utilizaste.
Si tienes alguna duda o necesitas ayuda, no dudes en contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente.
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