No puedo abrir un cofre

¿Cómo soluciono este problema en la aplicación móvil?

Sigue estos pasos en tu móvil (Android o iOS):

1. Cierra sesión en tu cuenta.
2. Cierra la aplicación.
3. Espera unos minutos.
4. Vuelve a iniciar sesión.

 

¿Cómo puedo solucionar este problema en el software para ordenador?

En un ordenador (Windows o Mac), el software cierra tu sesión automáticamente cuando lo cierras.

1. Cierra el software.
2. Espera unos minutos.
3. Vuelve a iniciar sesión.

 

¿Cómo puedo solucionar este problema en el sitio web?

Sigue estos pasos en el sitio web:

1. Cerrar sesión en tu cuenta
2. Cierra tu navegador web.
3. Espera unos minutos.
4. Vuelve a iniciar sesión.

 

¿Qué más puedo probar en el sitio web?

Prueba a seguir estos pasos:

• Utiliza la última versión de Chrome o Safari.
• Establece el zoom de tu navegador al 100 % o más.
• Ve a "Mis recompensas → Cofres".

Si el problema persiste en una plataforma, inténtalo en otra.

 

¿Qué información debo enviar al equipo de atención al cliente?

Si el problema continúa, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente e incluye:

• el software de seguridad que usas (por ejemplo: AVG AntiVirus, Norton Security Deluxe, F-Secure SAFE);
• si el problema ocurre en el sitio web;
• una captura de pantalla que muestre lo que ves cuando intentas abrir un cofre.

 

¿Cómo puedo enviar archivos de registro?

Si usas el software para ordenador o la aplicación móvil, envía los archivos registro para ayudarnos a investigar el problema.

Incluye tu nombre de usuario y una breve descripción del problema.

Software para ordenador:

1. Ve a "Ayuda"
2. "Archivos de registro"
3. "ENVIAR ARCHIVOS DE REGISTRO"

Móvil:

• Pulsa en el icono "Cuenta" y después en "Ayuda".
• "Enviar archivos de registro a atención al cliente"
• "ENVIAR ARCHIVOS DE REGISTRO"

Envía los archivos en cuanto puedas. El sistema los borra pasadas 48 horas.